企业战略管理案例分析-腾讯的成功之道

企业战略管理 ——腾讯公司的成功11财务管理班

小组成员及分工 负责人： 案例与资料收集收集： 小组讨论：全组成员 结论与讨论结果整理： PPT制作与展示：

所属学派

目录总结

公司简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合 服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之 一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为 依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。通过互联 网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。 目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作 为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务 和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网(http://doc.guandang.net)、 腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中 国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满 足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。 截至2010年3月31日， QQ即时通信的活跃帐户数达到 5.686亿，最高同时在线帐户数达到1.053亿

成功的原因一 产品丰富多样：商家需要能够与客户进行 直接沟通，使客户能够直观的全面的了解 产品。 大量客户咨询：每天都有数十人甚至数百 人来进行咨询，同一时间内需要与数十个 客户同时会话。 系统化管理客户：每天接触的客户众多， 想要对客户进行系统分类，有对客户回访 的需求，希望可以向符合条件的目标客户 推送公告等信息。

该企业所用战略 基本竞争战略：成本领先战略、差别化战 略 职能战略：品牌战略。产品发展战略、产 品扩张战略、产品竞争战略——产品差别 化战略、价格战略、时间战略

成功的原因二 海量用户支持：腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数高达5.686亿，同时在线账户数超过1亿。系统可以同时接入多个QQ用户并保存 用户资料，为企业的管理和回访提供真正可靠的数据支持； 独特商务功能：系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料，可 以方便进行客户管理，为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数 据支持；提供独特的增值服务，设臵了群发、调查等功能，有助于企 业可进行便捷的在线营销。 客户全覆盖：未登陆或未注册QQ账号的用户也可顺利与企业QQ会话， 达到客户的全覆盖。客户仅需点击企业网站上的在线客服图标，即可 通过系统生成的临时会话框与企业客服沟通。 强大技术支持：基于腾讯强大的软件研发和创新基础，致力于搭 建用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客户体验，进一 步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求

,为企业实现真正高效 率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。

成功的原因三 1、腾讯迅速发展扩大自身的价值。 2、不断变革创造更高的生产经营效率与效 益。 3、保证了腾讯的竞争力，实现特定的竞争 优势。腾讯目前是中国互联网的老大，统 领中国互联网。

所属学派 定位学派：这些也被称做是“竞争学派” 的学者认为，战略管理就是进行正确的市 场定位，识别、培育和维持企业在市场上 的竞争优势，保持企业的可持续发展。

总结 1、注重自身的增长，导致和其他大企业摩 擦增多。2010年，腾讯和360激烈PK,到 了无人不知无人不晓的地步，这种状况下， 受益的是其他一些互联网公司。 2、增长型战略获得期初效果后，肯能导致 盲目地发展和为发展而发展，从而破坏企 业的资源平衡，降低企业的综合素质。腾 讯现在在外人看来，是非常强大的，但是 内部到底如何，还是无人知晓的。

谢谢观赏