万科地产置业顾问KPI

置业顾问KPI考核 项目名称 权重 细分权重 32% 业绩 42% 10% 5%(额外) 10% 美立方 18% 4% 4% 4% 分享 12% 4% 4% 5% 物料 11% 3% 3% 客户分析 10% 5% 5% 3% 销售灵敏度 9% 3% 3% 职业形象 总计 8% 100% 4% 4% 100% 销售手续 死转活奖励 销售说辞 美立方意向客户梳理 美立方试住邀约与汇总 疑难杂症汇总 当天接客户分享 经验总结分享 物料齐全度 客户调查表信息完整度 客户登记表信息完整度 成交客户分析 未成交客户分析 测试电话 客户追访 每周踩盘 案场整洁度 衣装仪表 指标 规定目标达成率 描述 一次周目标=绩效7%,每月4次周目标=绩效28%,4次周目标皆完成额外奖励绩效4%,Σ绩效=32%。 办理认购、签约过程中，若出现一次忘记盖章、没有收据等情况，则直接扣除10%绩效，Σ绩效=10%。 若每月能从死转活名单中成交2组，则奖励绩效5%。一来为激活所谓“非意向客户”,二来为填补达不成 周目标所扣的绩效4%,Σ绩效=5%(额外) 随机考核，翔实全面=4%,通俗易懂=3%,声情并茂=3%,Σ绩效=10%。 每天晚会将两类信息统一汇总，着重考察信息完整度，若信息残缺严重，则扣除相应绩效。这组指标占比 较大的原因是未来蓄客期过短，我们需要牢牢抓住能抓住的客户，尽可能为为未来工作提供决策依据。 每天晚会置业顾问做分享，XXX汇总。分享内容包括叙事文六要素。若有能够给日后工作提供指导的分 享，我们将给置业顾问4%的绩效奖励。 每天晚会置业顾问做分享，XXX汇总。分享内容包括叙事文六要素。若有能够给日后工作提供指导的分 享，我们将给置业顾问4%的绩效奖励。 将经验总结成书面文件，对能给工作提供指导的总结，我们将给4%的绩效奖励。若无，则扣除4%的绩效。 Σ绩效=5%。比如刘奕宏将美立方接电话的说辞总结并分享，我们就应给其4%的绩效奖励。 包括户型图、销控表等物料，所有纸质文件原件均需有该置业顾问的亲笔签名，原件有XXX统一保管，非 经许可不得擅自使用，每天检查是否齐全，若发现丢失其中一种，则扣除当月对应全部绩效。Σ绩效=5% 每天晚会将两类信息统一汇总，着重考察信息完整度，若信息残缺严重，则扣除相应绩效。 置业顾问要每天整理客户信息并按照模板做出分析，统一交给XXX进行汇总。 每天制定一位置业顾问负责电话测试。 追访 置业顾问每周抽出2小时跑一个盘，并将跑盘信息整理后交给XXX汇总。 包括桌面整齐度、置业顾问物料整洁度，人在夹在，人不在夹子不在。所有东西要放在桌下的柜橱里面。 淡妆、头发、衣着，若发生头发散乱、不打淡妆等情况，则扣除相应绩效。Σ=4%。

此KPI旨在明晰置业顾问工作职责、规范置业顾

问工作流程、提高置业顾问工作效率。卖出多少套房子当然是硬道理，但是其他方面也应该给予足够重视，世联作为服务输 出一方，在案场中，要面对两方客户：开发商和购房者。精神状态、职业仪表、规范化操作等方面素质水平会给两方客户留下深刻印象，这些都是体现世联专业化服务的 重要方面。

此KPI旨在明晰置业顾问工作职责、规范置业顾问工作流程、提高置业顾问工作效率。卖出多少套房子当然是硬道理，但是其他方面也应该给予足够重视，世联作为服务输出一方，在案场中，要面对两方客户：开发商和购房者。精神状态、职业仪表、规范化操作等方面素质水平会给两方客户留下深刻印象，这些都是体现世联专业化服务的重要方面。

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