培训教材-8D问题改善方法

8D培训课程

8D方法 8D:所谓8D方法(eight disciplines),又 称团队导向问题解决步骤,是福特公司处 理问题的一种方法,亦适用于制程能力指 数低于其应有值时有关问题的解决。

QFD

DOE MTBF分析 抽樣檢驗 過程SPC 抽樣檢驗 滿意度 CTQ FTA 計量 計量 調查 PFMEA 失效率分析 計量 DFMEA 計數 計數 MSA 計數 可靠度配置

8D QC7 NQC7

了 解 客 戶 需 求

產 品 設 計

過 程 開 發

產 品 認 可

進 料 檢 驗

過 程 控 制

成 品 檢 驗

客 戶 溝 通

不 合 格 分 析

產品審核 過程審核

體系審核3

解決問題的方法 首先先分清楚什麼是

糾正 糾正措施 預防措施 什麼是臨時措施 什麼是糾正措施 什麼是長期措施4

ISO 的定義-1 conformity

fulfillment of a requirement (3.1.2)

nonconformity

non-fulfillment of a requirement (3.1.2)action to eliminate the cause of a potential nonconformity (3.6.2) or other undesirable potential situation

preventive action

NOTE 1 There can be more than one cause for a potential nonconformity. NOTE 2 Preventive action is taken to prevent occurrence whereas corrective action (3.6.5) is taken to prevent recurrence. 5

ISO 的定義-2 corrective action

action to eliminate the cause of a detected nonconformity (3.6.2) or other undesirable situationNOTE 1 There can be more than one cause for a nonconformity. NOTE 2 Corrective action is taken to prevent recurrence whereas preventive action (3.6.4) is taken to prevent occurrence. NOTE 3 There is a distinction between correction (3.6.6) and corrective action.

ISO 的定義-3 correction

action to eliminate a detected nonconformity (3.6.2)NOTE 1 A correction can be made in conjunction with a corrective action (3.6.5). NOTE 2 A correction can be, for example, rework (3.6.7) or regrade (3.6.8).

What is Root Cause 解決了root cause那麼不良或失效模式就可 以不發生。 有些失效模式可能有好幾個root cause,那 麼解決了一個root cause,至少可以減少失 效模式發生的概率。 所以root cause就是只要解決它就可以解決 失效模式。 使用方法：Why, Why, Why, Why, Why8

Root Cause Case 1 有一台汽車故障不能行走

為什麼汽車不能行走

因為引擎故障 因為火星塞不點火 因為火星塞潮濕沾水 因為引擎蓋的密封漏水，以致水進入

為什麼引擎故障

為什麼火星塞不點火

為什麼火星塞潮濕沾水

所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了， 但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動 了，但如果把密封也換了，那麼火星塞就可以 9 使用壽命比較長了。

Root Cause Case 2 地面上有油漬

為什麼地面上有油漬 因為A機器漏油 為什麼A機

器漏油 因為橡膠密封不好 為什麼橡膠密封不好 因為密封橡膠質量不好

所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那 麼不多久又要再換了，所以不但要換，而且要 換好的橡膠密封。 Deming在上課時一直追問為什麼、為什麼、為 什麼，一直到無法拆解下去，那麼才能算為根 本原因。

解決根本性問題 豐田員工提出“5個為什麼”。要找出問題的根 本原因，必須至少依次提出5個“為什麼？”這 就象一層層剝洋蔥一樣。例如，焊接到膜盒上 的一根毛細管發生了泄漏:

為什麼樣會泄漏？

焊接密封不好。 在毛細管內有沉積物。 清洗管子時沒有清洗掉。11

為什麼焊接的密封不好？

為什麼在毛細管內有沉積物？

解決根本性問題

為什麼清洗不掉？

使用的洗滌劑效果不好。洗滌劑的配方對毛細管內的這種沉積物無效。

為什麼洗滌劑效果不好？

跟蹤和分析問題的一種有效的方法是使用4階段 圖表，如圖所示。4階段圖表的優點是對問題和 改正行動的敘述簡明而又全面。必須記住的是 當你能夠“產生又消除”時，也就是說能夠隨 意地重現一個問題，然後又能使其解決時，你 就能确定已經找到了這個問題的根本原因。

何謂8D 此方式是团队运作导向以事实为基础,避 免个人主见的介入,使问题的解决能更具 条理。 此方式宜由公司各部门人员的共同投入， 求得创造性及永久性的解决方案。 此方式可适用于任何问题,而且能促进相 关目标的各部门间有效的沟通。13

8D 精神

面对问题不可以各自为 政、自我本位主义，否 则将无法有效解决问题。

面对问题应群策群力， 互相帮助、相互提拔、 如此才能彻底解决问题。

何謂8D 此方式須通过“8D 报告”。 此方式可以为从统计过程控制作业,如何 走向品质实际提升之间,提供一项具体的 联系。应用SPC

8D方法

提升制程能力

何謂8D 所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请 参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤， 但各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复 杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决 经过应有书面记录. 如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员 已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则 可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才 能产生。16