办公室前台接待礼仪培训

办公室前台接待礼仪培训

前言端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在 任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就 取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但 能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确 的姿态，增强自信心。

前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的 窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是 前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来 体现的。

第一章 礼仪概述一、礼仪的历史发展 二、礼仪的内容 三、礼仪的作用4

一、礼仪的历史发展

第一章 礼仪概述

礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人 类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社 会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。 礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”,原 意是法庭上的(通行证)。要求进入法庭的人必须遵守规矩 和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了 “礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。

第一章 礼仪概述二、礼仪的含义 “礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式。 礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。

第一章 礼仪概述三、礼仪的内容

仪表 仪态 仪式、内在的修养、气 质等 仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等 外显的 仪态—站相、坐相、走姿等。 仪式—开展活动的方式、规范、程序。 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为—举手投足、一举一动都守规矩。

礼貌

礼节

第一章 礼仪概述四、礼仪的目的和作用△树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。

第二章 前台形象礼仪“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发 释放。” ——司马怡然《形象魅力学》

第二章 前台形象礼仪第一节 仪容一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、前台接待人员的几种类型化妆

第一节 仪容在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。

第一节 仪容一、化妆的原则1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全

身协调 ③身份协调 ④场合协调

第一节 仪容二、化妆的程序1.准备阶段 ①洁肤 ②束发 ③修眉 ④护肤

第一节 仪容2.施妆阶段①抹粉底 ②画阴影 ③画眉毛 ④画眼线 ⑤染卷睫毛 ⑥上胭脂 ⑦扑干粉 ⑧涂口红

第一节 仪容3.检查阶段 4.卸妆阶段①局部重点卸妆 ②整体卸妆 ③净面护肤

第二章 前台形象礼仪第二节 仪表一、服饰的含义 二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则