员工仪容仪表管理规范

员工仪容仪表管理规范

一、仪容规范：

1、头发：经常清洗，保持清洁；禁戴假发；发型得体，不得怪异；男性头发不宜太长，不留鬓角；女性长发者（头发过肩），必须盘起或束起，且佩戴深色的头饰；除销售化妆品或休闲服装的女性员工可以染深棕色或咖啡色的头发外，其他员工不得染黑色以外颜色的头发。

2、指甲：经常修剪，不宜太长(3毫米内)，指甲内不得留有污垢；不得涂有色指甲油。

3、胡子：不得留须，应经常洁面修刮。

4、口腔：保持清洁，班前不能喝酒或吃有异味的食品。

5、化妆：女性员工须用红色口红，淡妆上岗，禁浓妆艳抹，不得用香味浓烈的香水。

6、饰品：男性不准戴饰品；女性不宜戴过多饰品，不得佩戴有坠耳环；所有人员不得戴有色眼镜上班。

二、着装规范：

1、员工须按季节穿着工作服，并佩戴工号牌上班（工号牌须统一佩戴在左胸口）。

2、一般情况下，员工不得以所售商品作为工作服。专柜销售员如穿本品牌工作服，须书面向部门申请，并配有照片或效果图，报门店综合办审批。

3、工作服必须熨烫平整，干净整洁，不得有破损和明显污渍。

4、着衬衫时须配浅色内衣；衬衣口袋内除可放一支笔外，不得放其它东西（如手机等）。

5、纽扣、拉链必须扣好、拉合，衣袖和裤脚不得卷起。

6、男性员工须穿深色袜子，女性员工夏天须穿肉色袜子。

7、男性员工须穿黑色皮鞋，女性员工须穿深色鞋，员工应保持鞋面清洁，鞋底不得有铁钉。

8、工作服季节性更换由商场通知统一执行，不得自行更换。

三、言语规范：

1、在各种场合用语文雅，语气平和，音量适中，语句清晰。

2、统一使用普通话，只有在顾客听不懂普通话时，方可改用当地方言。

3、坚持使用“十字”文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。

4、顾客临柜要有招呼声，选购要有介绍声，离柜要有道别声。

5、保持工作场所安静，不得大声说笑，不得高声喧哗，不得吹口哨或粗言秽语。

四、员工日常行为礼仪规范：

1、站姿：脚跟并拢，脚尖分开约45度；收腹挺胸，双手自然下垂或半握在前（女员工）、在后（男员工）；不得伏在柜台（开票台）和倚靠货架；不耸肩，不抖腿；在领导和顾客面前，不得双手交叉抱在胸前。

2、坐姿：身体端正，不倾斜，不趴在桌上，不斜靠在椅子上；不得翘腿或随意抖动。

3、走姿：重心微向前倾，收腹挺胸，两眼平视，双臂自然摆动，身体不左右摆动，脚步稳健，不散漫，不拖拉地面。

4、多人同行不勾肩搭臂，上、下班走“员工通道”，不与顾客抢道或抢乘电梯。

6、不得在营业现场或办公区域吃东西，不在现场挖鼻、掏耳、剔牙、化妆、剪指甲等。

7、不与顾客抢购紧俏商品。

五、员工日常工作礼仪规范

1、对顾客要主动、热情、大方，微笑服务。

2、对顾客热心、诚心、耐心，虚心听取意见，不得与顾客争辩，更不得侮辱顾客。

3、所有当班员工须参加晨间迎宾和晚间送客仪式。

4、营业员和总台人员等实行站立式服务，同柜位多名人员须等距离站位。

5、对顾客或内部员工的投诉实行“首问负责制”，不得推诿；对问询要尽量给予明确答复。

6、营业现场或办公台面上不得摆放私人物品。

7、不得使用专柜电话用于聊天，不得在班中打私人电话。

8、不得私卡公用。