宾馆酒店客房服务客房主管每日工作流程

来源：网络收集时间：2026-09-12

导读：宾馆酒店客房服务客房主管每日工作流程步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 1、领取当天房态表  上午7：50 到前台领取房态表:《房态表》（PMS－客房部－报表打印－0002 房态报表－按楼层）。  领

宾馆酒店客房服务客房主管每日工作流程步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 1、领取当天房态表  上午7：50 到前台领取房态表:《房态表》（PMS－客房部－报表打印－0002 房态报表－按楼层）。  领取《在店客报表》（PMS－接待登记－报表－JD14 在店客人表A4）。  前台在 7：30 前，从 PMS系统中打印房态表,便于客房安排住客房床单更换事宜。 2、领取钥匙与对讲机  向前台领取楼层钥匙与对讲机。  在前台《钥匙与对讲机领用本》上签名。  检查钥匙与对讲机完好情况。  客房自己保管钥匙，到前台只需领取钥匙箱钥匙。 3、安排工作  开晨会，根据房态排房并做好派房记录。  向员工发放房卡钥匙。  员工在《客房钥匙与对讲机领用本》（HK －011）上签名。 

检查仪表仪容。  可做岗前小培训。客房主管事先准备讲解存在的问题和重要事情。  安排大清洁与单项清洁项目。 4、检查公共区域与空房。  检查早班楼层服务员，走廊清洁情况。  检查 PA 服务员早上公共区域清洁情况。  检查空房的设施设备与清洁情况。 5、交第一次房态表。  填写《客房房态表》（HK－012）。  上午 10：00 递交第一次房态给前台。 

不交前台值班经理。  发现房差及时报告与核对。职位任务:客房主管每日工作流程(续) 步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 6、检查房间与公共区域，安排中班工作。 

及时查房，及时报 VC 房。  下午 1：30 到前台领取 VD 房房态报表并核对。  下午 2：20 安排中班工作。  查一间，报一间。用房间电话或对讲机报 VC 房房态。 7、收齐服务员工作报表并发放客用品。  收集服务员的《客房服务员工作报表》（HK－013）。 

按照报表上的客用品消耗合计数，补充发放客用品。  要求服务员自己加好合计数。  随时抽查工作车上客用品补充后的数量是否正确。  做好统计，并登记到《每日客用品统计表》（HK －015）上。 8、主持班后会。  总结一天的工作与问题。  收回钥匙、对讲机。  填写例会记录，让员工签名。  汇总服务员记件工作数量。 9、填写报表和交接本  填写《客房主管工作日报表》（HK－ 014）。  填写《客房房态表》（HK－012）和交接本。  记录重要事项与改进措施。 10、结束工作。  在下班前提交第二次《客房房态表》（HK－012）给值班经理，当场核对，发现异常情况报店长。  将《客房主管工作日报表》（HK－014）交给店长。  钥匙/钥匙箱钥匙与对讲机交还到前台并签字。  让值班经理了解掌握白天客房情况。  发现差异客房主管立即核查、确认。  让店长了解当天客房情况。

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