房地产售楼处日常销售管理制度

销售管理制度

第一部分 考勤作息制度

一、 作息时间

二、 值班规定

三、 早晚会

四、 午休

五、 关于迟到、早退的规定

六、 休班、请假、调休、调换班、矿工及法定节假日

第二部分 业务制度

一、仪容仪表礼仪规范

（一） 仪容仪表

（二） 礼仪规范

二、业务、流程的相关规定

（一） 客户登记、数据提报方面

三、现场接待制度

（一） 接待秩序

（二） 接听电话制度

第三部分 卫生制度

一、原则

二、公约

三、卫生标准

四、当值人员的职责

第四部分 制度说明及备注

第一部分 考勤作息制度

一、作息时间

营销中心：8:30—18:00（具体的时间根据实际情况定）

值班人员顺延30分钟

备注：

1、 广告日早晨上班时间8:10，即8:10准时开早会；

2、 开盘前后或重大活动安排上下班时间根据实际情况而定；

3、 其他时间正常下班。

二、值班规定

1、 中午由当值的4名当值置业顾问负责，直到下午上班；

2、 中午值班为：11:30—14:00（中午仅为吃饭时间，不许外出）；

3、 晚班值班为：下班后30分钟计（值班人轮值）。

早晚会

1、8:20前准时签到，不按时签到的按迟到处理；

2、8:30前仪容仪表全部到位，前台整理整洁；

3、8:30准时开早会。

早会内容:

(1) 问好

(2) 检查仪容仪表及卫生

(3) 分享房地产小知识（分阶段确定内容）

(4) 练站姿

(5) 消息站，讲当天工作部署

(6) 集体喊团队口号结束本次会议

三、午休

1、当值前面两名接待及接电话人员值班，休息区域为二楼办公室。休息期间不得外出，在指定区域休息，如外出需向现场经理请假，批准后方可外出。（每中午只许一人请假外出）

2、中午值班必须都坐在前台，不能乱跑，如当值接待人员已接客户，应让第三接待下来值班，依次往下排序。午休期间要保持四人值班，严禁出现空台现象。

3、按规定时间准时上岗，仪容仪表到位。

四、关于迟到、早退的规定

项目组员工当月累计迟到次数不得超出三次，超出三次（不含三次）停岗，重新考核再上岗。超出六次（含六次）返回公司，公司另行安排。

五、休班、请假、调休、调换班、旷工及法定节假日

1、休班为每周一天。

2、管理层必须保证24小时开机。

3、当天工作期间内非工作原因未请假累计90分钟不在岗，按旷工半天处理；累计180分钟不在岗，按旷工一天处理。

4、电话、短信不算请假。

5、病假必须开具县级以上医院病假证明，病假三天以内，计工资，病假超过三天以上（不含三天），报公司行政部另行批示。

6、事假必须提前一天申请，项目经理根据现场人员和阶段工作需要安排（不是所有的事假都批准），填写请假单，批准后方可请假。项目组员工当月累计事假次数不得超过二次。不计工资。

7、项目组员工当月累计请假天数不得超过三天，超出三天报公司行政部，按公司相关规定执行，事假理由不充分者不予批准。当月事假超出3天者，事假消除后需经项目组重新考核过关后放款日上岗。考核不过关者，返回公司培训，公司另行安排工作，调岗人员在公司满一个月公司不能安排工作岗位的，解除劳动关系。年累计请假天数不得超过15天。

8、不允许自己调班，有需要必须通过经理同意。

9、每月考勤按实际出勤天数计算，请假、旷工等现象如实上报。无故不上班者，视为旷工；当天迟到一小时以上者，视为旷工半天；旷工时间累计超过三天/月者，报公司行政部，自动除名。

10、原则上双休日不安排轮休，国家法定假期由项目经理安排休假。原则上不允许置业顾问两日以上连休和换休，特殊情况报现场经理批示并备案方可。

11、如因为工作需要取消正常休假或公共假期的，此休假时间可以累计，并给予补休。具体实施由项目经理根据现场情况给予批准调整。

12、工作满一年以上可以享受3天的带薪年假，原则上不可以与其他假期连休。

13、婚假按照国家规定执行。

关于第六条中规定的内容，具体执行时需要向团队直接负责人请示！

第二部分 业务制度

一、 仪容仪表礼仪规范

（一） 仪容仪表

爱美之心人皆有之，得体的仪表可以增进顾客对置业顾问、对公司的好感和信任。事实上，大方得体的置业顾问往往能顺利地完成销售任务。因此，作为营销中心的员工，每天必须对照各项要求，检查自己的仪容仪表。

*员工必须着统一工装上岗。工装要求干净平整，无污迹和明显皱褶；纽扣完整整齐，衣袋中不要有过多物品，无汗味及其他异味。

*必须佩戴工牌。工牌要求端正地佩戴在左胸处，不许有污损。

*男士需佩戴领带，且要工整，统一款式、统一颜色。

*女士统一按要求佩带丝巾。

*皮鞋统一颜色、款式，且要保持干净、光亮。

*必须着袜穿皮鞋，鞋不露脚趾、脚后跟，不得穿拖鞋、凉鞋。女士穿裙着长筒肉色丝袜或黑色丝袜，不能穿白色丝袜，不得露出袜口；男士着深色袜。

*头发必须整洁，发型不得怪异，要每天洗脸，勤洗头发，保证无头屑。不得使用重味的发油和发胶。

*男士不准留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留须。 *女士统一盘发，佩戴统一头饰。

*女员工必须淡妆上岗，要求清新大方，切忌浓妆艳抹。

*女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除项链、耳钉、手表、戒指之外的饰物。 *指甲必须修剪整齐，无污垢。不允许留长指甲，手面保持干净。

*女员工忌用过多的香水或使用刺激气味强的香水。

*保持口气清新，上班前及上班期间不得吃带异味食物，中午禁酒。

*在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满，风度优雅的为客户服务。

*提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。

*无论出访、接客户、休息只要在售楼处必须按规范着装，出访的仪容仪表要求与在现场照样规范。

（二） 礼仪规范

1、 客户进入营销中心前，当值销售人员必须做到进门迎客，站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客户。

开门要求：

1） 门开到90度位置，站在与门平行处且保持一脚长距离。

2） 左手拿资料：用四指握住资料夹的底部中间位置，资料夹首页向外，手自然下垂，放在大腿内侧；女士在接待过程中可以将资料夹架于胯部。

3） 右脚向前一步，右手拉门，左脚脚尖着地脚跟抬起，将门向内拉，左脚跟着地，右脚回撤，身体前倾，右手抬高伸直与地面45度角指向沙盘位置，同时说出“您好，欢迎光临xxxx！”

4） 快速关门，走到客户右侧。

5） 语气温和，面带微笑露出8颗牙齿。（要领：客户感到亲切、自然、温暖。）眼神接触客户（双眼目视客户的双眉之间），同时说出“您是第一次过来看房吗？”“您前期打电话咨询过吗？”“记得是谁接的吗？”（忌：“您买房子吗”），必须用此规范用语， …… 此处隐藏：5125字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……