销售部行为规范细则

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南顺意通汽车贸易有限公司

销售部行为规范细则

为了提高进口起亚的品牌形象，提高客户对进口起亚产品的认同度，现在对销售流程做以下明细规范：

销售接待

1、 客户来店，必须要出门迎接客户并致“欢迎光临”，如果客户开车过来，应该去为客户开车门，了解客户当前用车情况，如下雨或者大太阳务必打伞到店外迎接客户，未做到第一次罚款50元/次，第二次罚款100元/次，第三次停止接待客户壹个星期。

2、 客户进店后，前台值班人员目视客户，并大声喊“欢迎光临” ，未做到罚款50元/次；不主动不热情接待客户，挑选客户，罚款200元/次。

3、售后保养、维修客户来展厅看车，由前台值班销售顾问接待，如发现没顾问接待，罚款50元/次。

4、客户在洽谈区就座后，销售接待员必须第一时间递上茶水饮料；客户离开后，销售接待员必须及时收拾、整理、洽谈桌；如销售接待员休息或不在岗时，该项工作由销售顾问完成。如未做到罚款20元/次。

5、工具夹应该准备以下几样东西：

1、公司产品资料、2精品报价单、 3、购车合同、

4、名片 5、计算器、 6、产品的竞争品资料

7、商谈备忘录 8、试音碟 9、相关的媒体报告

6、销售顾问在接待客户的时候，必须随身携带商谈工具夹，及时记录客户的需求，未做到罚款50元/次。

7、站岗和前台值班顾问的站姿、坐姿必须标准，不允许聚众聊天，接听电话必须使用标准的电话礼仪。如未做到，罚款50元/人次。凡来店客户，销售部实行“三米微笑”，让客户感受到--店为我家，未做到罚款20元/次；

8、销售顾问在展厅接待客户，不允许将手背在身后或将手插在口袋，不允许在展厅随意走动，不允许在展厅或办公室看报纸、杂志、用电脑浏览网页及手机上网，不允许上班时间在销售办公室吃零食、槟榔、抽烟，不允许在办公区睡觉（除公司规定的夏季作息时间正常午休外）违者罚款50元/项。

9、客户离店后，第一时间将客户信息上登记本、报备客户和建AT卡，三者缺一不可，市场部不定期检查如未做到者，罚款50元/组。AT卡的情况在2011年是个重点，在AT卡上必须要清楚的记录（未写清楚的AT卡视为无效客户）：

1、客户来店的情况；

2、客户预计购买什么车型；

3、决策人是谁，买车谁用；

4、客户现在对比什么车型；

5、客户预计什么时候购车；

6、客户如果买车那几个方面比较注重。

AT卡没有按照规定时间回访，罚款50元/组（A级客户7天、B级客户10天、C级客户20天）

10、销售顾问接待的来访客户留档率都必须达到70%，如未做到，第一次罚款100元；第二次罚款200元；第三次停止接待客户壹周。（以周为单位考核）

11、销售顾问接待的每位留档客户，第二天都必须无条件的回访；已签单客户销售顾问也必须保持每月至少2次的沟通，如未做到者，罚款100元/组。

12、 小组不值班，顾问每天需要电话沟通客户30组，全员值班，每天每人需要打电话15组，未打满15个电

话，少一组罚款20元，AT卡、CS卡作假，罚款200/组，战败客户必须详细注明战败原因及客户说明。

未写明战败原因，发现一组罚款50元/组。战败分析由销售经理进行抽查，如发现战败分析做假或者情况较大出入的扣200元/组；

13、销售顾问每周的客户邀约考核数量为5组/人，如未完成，罚款50元/人。

14、客户来电，电话铃响三声内接听，并且热情礼貌的问候，由客户先挂断，并说：“感谢您的来电，

期待您的光临。”

15、统一报价，任意抬高价格虚报、乱报，或者随意在电话里少底价给客户，罚款1000元/次。

展厅值班站岗：

1、 前台站岗人员，必须立正站立（前台只允许一人站立），不允许在展厅里游走，前台值班人员坐姿端正（前

台值班人员只允许两人以内值班），不允许聊天（前台站岗或者前台值班超过了规定人数，前台或前台值班所有人员罚款20元/人），站岗和值班人员不允许玩手机，看杂志，用手机听歌，吃东西，只允许对AT卡、CS卡和日报表进行整理，违反者罚款50元/次；

2、 站岗人员必须写站岗时间表，如果站岗人员没有填写站岗时间表，视为无效站岗时间，出现了缺岗情况，

按值班表情况进行处罚，50元/次。（例如：现在时间为 11：10，前台没有人站岗，值班表上登记10：00-10：30前台站岗人员为A

情况一：10：30-11：00应该为B站岗，但是由于某种原因，B没有填写值班表，那么11：10缺岗，罚款由B承担。

情况二：值班表上B已做登记，值完班后，没有通知下一岗人员C,造成前台站岗人员缺岗，擅自脱离岗位，罚款由B承担（前台人员必须要等下一岗值班人员到达前台值班区域，才能离开）。B通知了C,C未按时间值班，罚款由C承担。

情况三：值班表上C已做登记，由于接待客户，通知下一位补岗，前台值班人员D没有注意到前台站岗人员已经离开，没有及时补上去，罚款由D承担。

3、 前台站岗人员请不要以任何接口脱离前台站岗区域（接待台2米范围内），比方说报备客户， 跟别人商

量客户情况，喝水，打电话等情况，如有特殊情况需要离开，请通知下一岗业代（假设：A在前台站岗，但是有A有客户来店做保养，A需要去接待，那A必须要通知下一岗人员接替自己，方能离去，如果A工作事项确实需要离开，通知B接替自己的位置，但是B拒绝，罚款由B承担。50元/组）；

4、 A站岗时间或者值班时间已到，需要通知自己下值班顾问接岗，必须通知到位，如果没有看到人，未通知

B，可以通知C顾问，如果没有通知下一个人值班接岗，罚款由50元/次；--顾问A值班时间完毕，必要要有下一岗人员B出来，A才可以离去；前台站岗必须保证有人，没有任何理由前台缺岗！

5、 接待客户以后，谈判桌子需要在客户离店后一分钟内进行清理，如果没有及时清理（杯子需要清洗），罚

款20元/次。前台值班人员负责监督，如果出现交车客户，接待销售顾问没有时间来的急清理，前台值班人员需要协助清理。发现有桌子没有及时清理，并且找不到责任人，又没有及时清理的，前台值班人员罚款20元/次；

6、 罚款50元；

7、中午、晚上值班人员不得以任何借口离岗，晚间值班时间至18：30或18：00，不得以任何 借口早退。值班应于上班一致，严禁便装值班。值班员工在离开公司前必须确认车辆落锁、保持接待桌面清洁、关闭办公区域电源后方可离开，否则罚款50元/次。

展车标准及要求

一、展车标准及卫生

1、 展车车身没有防护膜，车身表面始终保持清洁，没有划痕，漆水光亮；

2、 展车轮毂上的LOGO始终与地面保持水平，轮胎完好、气压正常；

3、 车身外饰及各种装饰条、轮罩及车型标识、标牌齐全无任何缺损；

4、 中央门锁开关正常，防盗遥控装置安全有效，前后门、发动机盖、行李箱盖开关灵活无干涉、反弹。电池

保持满状态或是充电状态；

5、 内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯保持清洁、无破损现象；

6、 展车发动机仓内干净整洁，无任何飞尘、油渍，方向盘始终保持水平状态；

7、 电器设备、车内照明及各种灯光功能完好，音响及空调系统、扬声器工作正常，收音机调频应处于正常频

道状态，6个收音台全部齐全；

8、 座椅上没有塑料罩，电动座椅调整灵活，座椅及座椅头枕放置平行并且位置一致；

9、特 …… 此处隐藏：3833字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……