集团大楼物业管理服务方案(4)

情况进行监控，发现路面有杂物，人员违纪等情况，及时制止，发现可疑问题及时通知附近有关人员注意和处理；

11、认真作好当天维修服务申报、重要电话、对讲记录、设备运行及交班情况记录，

并对通过电话和对讲系统收集各种信息及时进行分类处理，迅速反馈到相关部门和人员；

12、对受理的各类投诉，收集意见和建议，及时处理并作记录，不能处理的及时

转及时上报上级领导；

13、监控室内值班人员应认真观看闭路监控系统，密切注视大楼内人员、车辆的

出入情况，随时掌握各值勤岗的工作动态，确保在紧急情况下信息的传递渠道畅通无阻；

14、严格遵守监控中心的管理规定，监督其他人员不得在中心逗留和闲聊，未经

主管领导同意，不得随意找他人替班；

15、接到主机报警信号发生异常情况时，按紧急突发事件流程处理。如发生重大事

件或当班人员不能处理的事情，要及时向主任及相关人员报告或报警，并认真做好相应的记录；

17、如遇台风、暴雨、停水、电、气等紧急事件，应配合各部门做好协调工作； 18、保持监控室内的卫生整洁，每日做好监控设备的清洁、维护、保养工作； 19、加强防火活动，及时发现火灾苗头，并消除之。对违反治安条例的行为，查

清事实，收集证据向公司或公安机关报告。 20、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。 保安人员应做到：

1).服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示、报告。 2).坚守岗位、克尽职守，不脱岗睡岗、不闲聊。

3).明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。 4).遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。 5).坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快。

6).不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。 7).完成上级领导临时交办的其他任务。 四、售楼中心保安员岗位职责 工作职责：

1、严格遵守公司各项管理制度。

2、服从安排、听从指挥、尊重领导。 3、维护公司利益，不随意泄露公司商业机密。

4、熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表整洁。

5、做好礼仪、接待、咨询、指引工作，熟悉销售中心人事架构及联系方式。 6、当有客人来看房应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前台交由售 楼员跟进。

7、 维持好销售中心前秩序及车辆停放秩序，维护好销售中心内秩序及安全。 8、 协助销售中心做好其它事情。 基本要求：

1、严格要求自己，站姿端正，得体大方。 2、语言标准、规范、语气和缓。 3、主动、热情、诚恳。 五、维修员岗位职责

1、负责制定大楼房屋长短期维修计划并维修养护，做好每年定期维修计划，呈报资金概算。

2、负责大楼内所有公共设施（含景观、电梯、配电设施等）及地下管网的管理、 维修、养护，处理公共设施的抢修及由公共设施引起的突发事故。 3、受理各部门的维修申请，承接或参与维修任务，负责施工监理、签证，建立维修档案。

4、负责大楼房屋建筑、公用设施的各类图纸、资料的收集、保管和确认工作。 5、与供电、供水部门等保持横向联系。配合供电局、自来水公司等有关市政部 门进行的设施维修、检查、保养工作。

6、负责工程质保期内保修项目的维修联系落实工作。

7、负责对物业服务处所采购的维修材料、维修工具的质量检验工作。 六、大楼保洁员岗位职责

1、负责清扫大楼道路，收集、清运生活垃圾，全天保洁； 2、负责清扫区内公共场所地面与消杀工作； 3、负责对公共设施的保洁与消杀工作； 4、负责大楼内花草树木、各类标识的清洁工作；

5、负责对大楼楼道地面的清扫、拖洗，定时清运楼内垃圾并保洁； 6、负责对大楼公共部位进行清洁工作并保持干净；

7、负责对大楼楼内护栏、玻璃窗、地角线、栏水线进行清洁，并保洁；

8、负责对大楼单元玻璃门、公共通道之外露管道等设施的清洁 ； 9、负责定期对大楼楼内、电梯间等进行环境消杀； 10、负责对大楼内地毯或地垫的全面清洗；

11、负责对大楼内公共卫生间的清洁并进行巡视保洁；

12、工作中发现可疑人员，及时与当值护卫员或监控中心联系处理；

13、保管好所使用的卫生工具。在清洁过程中，做到节水、节电、节约卫生工具； 14、收集各类意见和建议，及时向上级领导汇报；

15、负责管理好大楼内的绿化，并对绿化工作的计划、种植、养护进行建议、监

督和实施。

16、完成领导交办的其他工作。 七、销售中心保洁员岗位职责 样板房：

1、负责售楼中心样板房的日常保洁工作，保持样板房洁净、清爽、物品整齐； 2、熟悉各类清洁剂和各种保洁工具的使用，并按操作规程完成样板房的保洁工 作；

3、熟悉样板房的装修、面积等有关情况，了解销售小区的整体慨况及有关配套， 以便向看楼客人进行必要的解说工作；

4、清楚样板房内摆放的各类傢俬物品，定期检查清点；

5、留意样板房内各类设施、设备是否完好，照明是否合理，发现问题及时汇报上级领导及有关部门；

6、负责样板房鞋套的摆放、整理工作； 7、配合相关人员做好样板房的接待工作； 销售大厅：

1、负责清扫区内公共场所地面与消杀工作； 2、负责对公共设施的保洁与消杀工作；

3、负责销售中心内花草树木、各类标识的清洁工作；

4、负责对销售中心进道地面的清扫、拖洗，定时清运垃圾并保洁； 5、负责对销售中心公共部位进行清洁工作并保持干净； 6、负责对销售中心内玻璃门、玻璃窗、地角线等进行保洁； 7、负责对销售中心内地毯的全面清洗；

8、负责对销售中心内公共卫生间的清洁并进行巡视保洁；

9、工作中发现可疑人员，及时与当值护卫员或监控中心联系处理；

10、保管好所使用的卫生工具。在清洁过程中，做到节水、节电、节约卫生工具； 11、收集顾客的意见和建议，及时向上级领导汇报； 12、完成领导交办的其他工作。

第三节 行为规范、工作制度

一、行为规范 （一）、仪容仪表：

1、整体上自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力， 整齐清洁。

2、头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

3、男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工如留长发须束起或使用发髻。

4、男员工脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。女员工脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆。

5、注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

6、上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。男员工领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。女员工注意各部细节，内衣不能外露等。

7、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。制服穿着按照公司管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。 8、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 9、保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

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