物业管理日常维修工作流程

日常维修工作流程

1.0 目的

规范维修人员办理维修的正常工作流程

2.0 适用范围

适用于物业管理公司工程部的维修人员

3.0 入户维修工作程序及流程

3.1 程序：

3.1.1 入户维修员工保持工服的整洁，上岗后先查验工具箱内必备工具是否齐全可用，检查应备物品如：鞋套、手套、小帆布、白布，垃圾袋等是否齐备。查验无误后等待维修通知。

3.1.2 工程部维修组接维修单，应先将单元号和内容登记在《工程部维修单》和《工程部维修工作单记录表》上，随后转至各专业主管进行维修派工工作，凡夜间发生的维修工作由工程部（代班主管）值班人员负责，当班所做的维修应在《工作日志》上记录，由日班负责通知服务中心补发维修单。

3.1.3 维修工接单后在《工程部维修工作单》上签收。

3.1.4 入户维修人员接单后，应确定维修项目带全维修工具和备件，携带维修单前往业主家维修。无维修单，严禁私自入户维修。

3.1.5 入户前，维修人员应对自己的工服及工作牌进行自检，到户后轻轻敲门并与业主说明来意，经业主允许，换好鞋套后方可进入业主家。

3.1.6 入户后，先将小帆布铺于维修点附近，将工具放置其上，再对报修的部位、设备进行细致的检查，准确判断故障的原因，真正做到及时、准确。

3.1.7 在维修中注意爱护其他设备和业主家的物品，尽量保持业主房间的整洁，避免损毁，若维修中灰土碎屑等可能要落到业主家的家具、电器等物品时，需先用白布将其铺好后方可进行维修工作。

3.1.8 在整个过程中，维修人员与业主交谈应用服务用语“您好、对不起、请原谅、再见”等。系统运转方面的问题不作具体答复，有关技术方面的询问，请工程主管级以上的人员作答。

3.1.9 工作完成后自检质量，确定无其他问题后对现场进行清理，将施工废料垃圾等物装入自带的垃圾袋中放在指定垃圾间，用清洁布将工作周围擦干净，做到场清料净。

3.1.10 上述工作完成后请业主检查，没有问题后请业主在维修单上签字。