海尔集团培训管理手册(修订版)

非常有参照价值的培训管理手册

海尔集团公司

培训管理手册

依据ISO10015：1999标准

2004年版

发布日期 发 送 副本控制 编 号

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海尔集团公司

第 0 章, 共 25 章 第 2 页，共 11 页 第 2 次修改 生效期：2004.02.19

培训管理手册主题： 主题：总则

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一、培训管理手册发布令为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训 真 正 以 市 场 为 目 标 ， 提 高 每 一 位 员 工 的 技 能 ， 本 集 团 按 照 GB / T19025 - 2001 idt ISO10015:1999 标准，编制了《培训管理手册》 ,现予发布实施。 《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性 和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理 和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体 系有效运行。 本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本 集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。 本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团 ISO9001:2000 质 量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。 本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网--《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进 行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。 手册现行版本：A 现行版本审核日期：2002 年 2 月

手册批准：

编制：

邹习文

日期：

2004.02.19

审核：

王颖民

日期：

2004.02.19

批准：

杨绵绵

日期：

2004.02.19

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二、质量管理体系质量方针和质量目标

质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性 了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺

质 量 方 针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须： 进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。 因此，我们主要的工作原则是： ①ISO9001 标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化，零缺陷 ⑧用户期望和要求

因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方 的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各

单位的质量目标。

本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系 培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对 忠诚与认可。

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三、培训方针和培训目标发布令

为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的 整体培训需求的总输入。

培 训 原 则瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。

培 训 方 针

以海尔文化为基础，OEC 基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极 SBU。

为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，本集团制 1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在 3 年内全部认定一遍。

2002 年培训目标1、中高级管理人员培养升迁至少 6 名； 2、岗位资格认定 20 个专业； 3、外聘专家 20 名； 4、技能培训有效性 100%; 5、新入职大学生培训合格率 100%; 6、建立培训案例 768 个； 7、管理类课题开发教材 20 类。

上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实施 实现。

集团总裁： 杨绵绵 集团总裁： 2002 年 4 月 12 日

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四、培训管理者任命书

为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任 王颖民 同志为培训管理者，履行 GB/T19025-2001 idt IS0 10015:1999 培训管理体系的建立、 1、确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化； 2、向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求； 其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段： A)确定培训需求； B)设计和策划培训； C)提供培训； D)评价培训结果。 3、负责培训工作及认证工作中对外接口工作。 本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。

海尔集团总裁： 海尔集团总裁： 杨绵绵2002 年 4 月 12 日

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主题： 主题：总则

培训管理体系审核授权书： 五、培训管理体系审核授权书：海尔大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开审核。

海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展

授权下列人员作为

培训管理体系审核员开展审核工作： 审核组长：邹习文 审 核 员：王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱 丽、孙绪宏、崔洪岩等

海尔集团总裁： 海尔集团总裁： 杨绵绵2002 年 2 月 10 日

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六、海尔集团培训情况简介本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。

本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，

业发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的

队的构架。为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如 大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。

本集团培训管理体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，海尔大学负责集团

作、初级领导后备人才的培养；集团各单位设培训主管，由其负责本单位人员的培训

本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：管理人员≥100 小时(其

工人≥20 小时。培训的最大特点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有

通过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合素质，为集团进军世界

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