New 洗衣房标准操作流程

洗衣房标准操作流程

文 件 名 部 门

客衣收送操作流程 房务部

文件编号 岗 位

XTLKF024-09-0 客衣员，楼层服务员

页 码

2-1

标准：为客人提供高效快捷的服务。 1. 如有客人需洗衣服务时，要问清客人是需要加急服务还是普通服务，如是加急服务，应礼貌说明需加收 50% 服务费。 2. 收洗衣时，必须立即核对客人所填写的内容是否正确。 2.1 如果客人填错房号或填写得不清楚，服务员必须在客人填写的房号后加填一个正确或清楚的房号，并加一 个括号以示区别，但不要在原房号上涂改。 2.2 如果客人没有在他所填写的洗衣单上签名，但有填写其它内容，应立即请客人补签名。如果客人不在，也 可送洗，但要将此情况汇报上级。 2.3 如果客人的洗衣只放一张没有填写任何内容的洗衣单，照常送洗，但客房服务员必须在洗衣单右上角填写 客人资料(包括房号、日期、客人姓名) ,该份洗衣单只作普通服务。 2.4 如果客人的衣物是放在洗衣袋内，但没有放洗衣单时，服务员应先检查书桌上或床上是否有客人已填写好 的洗衣单，如没有发现则通知楼层领班确认；如楼层领班也无法确认需通知大堂副理确认是否可以收取。 (任 何不确定可收取的都应按此程序操作) 但发现该份洗衣前， 。 服务员曾接获电话通知或客人当面要求收取洗衣， 那么该份衣物可以收出送洗，服务员必须替客人补填一份洗单，并注明是由×××代填。 2.5 如果客人的洗衣是加急服务 (必须是客人自己填的) 必须立即通知服务中心， , 由服务中心通知洗衣房收取， 不得延误。并由服务员在洗衣单上注明收衣时间以及特殊要求。 3. 洗衣服务时间： 3.1 正常服务：中午 12:00 以前收取，19:00 送回； 3.2 加急服务：时间为 06:00am~24:00pm,四小时内送回，最后收取时间为 24:00; 3.3 熨烫服务：上午 8:00 至 19:00 收取的，两小时内送回； 3.4 次日服务：中午 12:00 以后收取，次日 14:00 前送回 4. 每日 11:30 开始洗衣房服务员去楼层工作间逐层收取并与楼层服务员做好洗衣登记；VIP 和加急洗衣立即 通知洗衣房员工上楼收取。 5. 客衣员在检查衣服的过程中如发现有变形、缩水、少扣、抽丝、破损等现象，又无在洗衣单上注明时，需交 回客人重新确认后再送洗；如需客人确认而客人又不在房间时，应用专用留言纸留言告知客人，如是加急服 务，可由大堂副理联系客人。 6. 客衣员送客衣进房间时，一定要看清房号，退出房间时再次确认，以防送错(参照客衣送回及程序) 。

7.“DND”洗衣不能送入房间时，由客衣员填写留言卡从门缝塞入，该份洗衣转至洗衣房办公室存放，

第 1 页,共 39 页

洗衣房标准操作流程

文 件 名 部 门

客衣收送操作流程 房务部

文件编号 岗 位

XTLKF024-09-0 客衣员，楼层服务员

页 码

2-2

(如洗衣房已下班，应由洗衣房员工转存至客房服务中心存放) ,楼层服务员密切留意该房动静，当发 现“DND” 取消或客人追问洗衣时，立即到办公室取回洗衣给客人，若下班仍未能送回给客人，需口 头交班与书面交班，并报告上司；加急洗衣到了客人要求送回时间而房间仍“DND”时，由服务中心文 员致电给客人。 8.收取现金的房间，应在送回洗衣时向客人收取。 9.客衣员或楼层服务员将洗衣单其中一联交前台收银入帐(或交现金) ,并将有前台收银签名的洗衣单交至 洗衣房办公室存档。 10. 其它特殊情况，必须立即汇报上级处理。

第 2 页,共 39 页

洗衣房标准操作流程

客衣送回及敲门程序

第3页,共39页

洗衣房标准操作流程

文 件 名 部 门

客衣打码操作流程 房务部

文件编号 岗 位

XTLKF065-09-0 客衣收发员

页 码

1

1. 打开打码机，预热 3-5 分钟，确定码条的装载情况。 2. 一次打开一包客衣，对照洗衣单按类别检查件数，在酒店核点一栏内注明件数。如件数有问题，让另 一位员工再次检查确认一遍后打码，注意避免与其它衣物混淆。 3. 检查包内所有衣物，包括内衣。所有影响衣物洗涤的因素如破损、染色褪色、件数的多与少等都必须 详细记录在工作单上，同时报告领班，及时与客人电话联系，客人允许后方可洗涤，如客人暂时无法 联系，填写洗衣检查卡后和衣服用干净胶袋包装好送入客房，放在入门口最近的床角上以便及时通知 客人。存在问题的客衣必须得到客人的许可后方可处理。对于丝织品，尼龙，人造纤维，羊毛制品要 特别处理，防止损坏织物。 4. 所有纽扣必须解开，所有口袋必须清理，选择合适的部位在洗衣上打上。服务类型、

房号、件数、日 期、打码人组成的号码。 (如：EX 822-2 1.01 B ) 衬衫：衬衣第二粒扣眼处 西裤/短裤： 右口袋上方扣带处。 连衣裙/T 恤衫： 。第二粒扣眼或商标处。 外套：用安全别针将码条别在扣眼里、商标或拉链口处。 内衣：下摆内侧缝边或后腰面料较厚处。 短袜： 用别针别于袜跟处。 5. 宾客衣物上陈旧码条必须撕去，客衣送回房间前必须去码条。 6. 加快及贵宾洗衣打码时系上红色码条。 7. 特别要求的客衣如上浆、小心洗涤等用不同颜色的码条系上以示区分。 8. 加快及 VIP 客衣打码后迅速交技工洗涤。 9. 衣物打码结束后及时送洗。 10. 分类:理解洗衣单上的每个项目，确保每个项目都按洗衣单上要求正确洗烫折叠。不要在衬衫或其他 上衣的领子上打码。 11. 打码:水洗和干洗的衣物用纸制标签。做特别的标记:快洗服务；净烫服务；上浆(轻，中，重) ;忌 烫；其他特别要求。 12. 分发:按衣物服务要求方式送往相应的地方。 13.第 4 页,共 39 页

洗衣房标准操作流程

文 件 名 部 门

客衣的包装与送返 房务部

文件编号 岗 位

XTLKF066-09-0 客衣收发员

页 码

1

1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2. 2.1 2.2 2.3 3. 3.1 3.2 4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 5.

衣物的折叠 收集已入帐的洗衣单，根据房号顺序将洗衣单排放在存衣格内。 准备客衣包装材料及干净送衣篮。 折叠衣物面积不超过 36*22 厘米。 当某房间衣物齐全时，将洗衣整理好后与这间房的洗衣单放在一起。 如客人需要，西裤折叠后放置送衣篮底层，内衣整齐排列在上，最上面摆放折叠 T 恤或衬衫。 边装洗衣至洗衣篮边对照洗衣单检查件数及客人特别要求，所有衣物到齐后，小心除去码条。 挂件衣物 根据洗衣单检查挂件衣物。 领带、围巾挂在最前方，依次是：衬衫、上衣、T 恤、西裤。 将所有同一房号的衣架套上挂牌，注明房号。 店外洗衣 挂件衣物使用酒店标志套袋。 折叠衣物使用包装胶袋。 客衣的送返 准备干净送衣车，确保车轮正常。 收集送衣篮及挂件，按顺序排列，确保更快送返。 通过服务电梯至楼层，根据记录确认送衣房号。 进房程序与收取客衣进房程序一样： “早上/下午/晚上好，XXX 先生/女士，这是您的洗衣。 ” 将送衣篮放置房间行李架上，如果行李架已存放物品，放置房间进门最近床角上。 洗衣挂件上附有挂牌，统一挂于靠近房门衣柜内右侧，衣柜门半开(套房内选择起居室内衣柜。) 如果客人“请勿打扰” ,从门下放入洗衣 DND 卡，洗衣部可根据客人要求随时提供送衣服务。 VIP 洗衣挂件提供酒店标志西装套袋，折叠衣物放置丝绒送衣篮内。 所有衣物送回前必须有领班检查后方可送回。确保衣

物洗涤熨烫质量。VIP 洗衣由主管检查方可送回， 需安排洗涤熨烫技术好的人员专门负责洗涤。

第 5 页,共 39 …… 此处隐藏：3105字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……