网络维护与常见故障的分析与排除

网络维护与常见故障的分析与排除

计算机组网技术

第10章 网络维护与常见故障 的分析与排除

刘永华 赵艳杰

编著

网络维护与常见故障的分析与排除

本章主要内容10.1 网络维护概述 10.2 网络常见故障 10.3 网络故障排除的思路和工具 10.3.1 故障排除思路 10.3.2 常用工具和命令 10.4 故障实例及排除方法 10.4.1 组网过程中的常见故障 10.4.2 局域网使用过程中的常见故障 习题与思考题十

网络维护与常见故障的分析与排除

10.1 网络维护概述网络维护工作的主要内容有： 硬件测试、软件测试、系统测试、可靠性(含 安全)测试。 网络状态监测和系统管理。 网络性能监测及认证测试(工程验收评测)。 网络故障诊断和排除，灾难恢复方案。 定期测试和文档备案，故障报告、参数登记、 资料汇总统计分析等。

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续前

网络性能分析、预测。 故障预防、故障早期发现。 维护计划、手段以及实施效果的评测、 改进和总结回顾，规章制度的制定。 选择合适的网络评测方法，综合可靠性 和网络维护的目标评定。 人员培训、工具配备等 。

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网络维护工作的主要方法有：(1)常规检测(监测)和专项检测(监 测)。 (2)定期维护和不定期维护。 (3)事前维护和事后维护。 (4)视情维护和定量(定期)维护。 (5)分级维护。

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10.2 网络常见故障故障种类 原因 网线的问题：网线接头制作不良；网线接头部位或中间线路部位 有断线 设备本身 问题 网卡本身的问题：网卡质量不良或有故障；网卡和主板PCI插槽 没有插牢从而导致接触不良；网卡和网线的接口存在问题 集线器本身的问题：集线器质量不良；集线器供电不良；集线器 和网线的接口接触不良

交换机的问题：交换机质量不良；交换机和网线接触不良；交换 机供电不良设备之间 网卡和网卡之间发生中断请求和I/O地址冲突 的问 网卡和显卡之间发生中断请求和I/O地址冲突 题 网卡和声卡之间发生中断请求和I/O地址冲突

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表10-2 软件问题故障种类 设备驱动程序方面的问 题 驱动程序和操作系统不兼容 原因

驱动程序之间的资源冲突驱动程序和主板BIOS程序不兼容 设备驱动程序没有安装好引起设备不能够正常工作

网络协议方面的问题

没有安装相关的网络协议

网络协议和网卡绑定不当网络协议的具体设置不当 相关网络服务方面的问 题 网络用户方面的问题 网络表示方面的问题 相关网络服务方面的问题主要指的是在 Windows操作系统中共享 文件和打印机方面的服务，即要安装Microsoft文件和打印共 享服务 在对等网中，只需使用系统默认的Microsoft友好登录即可，但是 若要登录Windows NT域，就需要安装 Microsoft网络用户 在Windows 98、2000 和XP中，甚至是在 NT或者2000的域中

,如 果没有正确设置用户计算机在网络中的网络标识，很可能会 导致用户之间不能够相互访问 这些问题和用户的设置无关，但和用户的某些操作有关，例如大 量用户访问网络会造成网络拥挤甚至阻塞，用户使用某些网 络密集型程序造成的网络阻塞

其他问题

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10.3 网络故障排除的思路和 工具10.3.1 故障排除思路 具体排除思路是：先询问、观察故障时间和原 因，然后动手检查硬件和软件设置，动手(观 察和检查)则要遵循先外(网间连线 )后内 (单机内部),先硬(硬件)后软(软件)。 由于目前使用星型网络的情况最多，在此以星 型网络为例介绍网络故障的排除思路。具体来 说，排除网络故障时应该按照以下顺序进行。

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1.询问

应该询问用户最后一次网络正常的时间，从上次正常 到这次故障之间机器的硬件和软件都有过什么变化与 进行过哪些操作，是否是由于用户的操作不当引起网 络故障，根据这些信息快速地判断故障的可能所在。 因为有很多的网络问题实际上和网络硬件本身没有什 么关系，大多数是由于网络用户对计算机进行误操作 造成的。用户极有可能安装了会引起问题的软件、误 删除了重要文件或改动了计算机的设置，这些都很有 可能引起网络故障，对于这些故障只需进行一些简单 的设置或者恢复工作即可解决。如果网络中有硬件设 备被动过，就需要检查被动过的硬件设备。例如，若 网线被换过，就需要检查网线类型是否正确，PC到HUB 或交换机应使用直通线，而不是使用交叉线或反转线。

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2.检查上述询问工作完成后，就需要进行相关事项的检查， 检查验证网络的物理设备是否工作正常。 (1)首先要检查共同的通道。 (2)如果检查了网络的物理层后没有发现问题，接下来 就要进行网络的数据链路层的检查。 (3)如果检查了网络的数据链路层后没有发现问题，接 下来就需要检查网络层和传输层。 (4)如果目的计算机能ping通，但是网络应用层的程序 却不能连通，则需要检查防火墙的参数设置与加载的 设置是否正确，还需要检查相关网络应用程序的参数 设置是否正确。

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表10-3 IRQ号与设备对应表IRQ号码 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 系统计时器 键盘 可编程中断控制器 通信端口2或4 通信端口1或3 打印机端口2(LPT2)或开放 软盘控制器 打印机端口1(LPT1) 实时时钟 从IRQ重定向或开放 开放 开放 PS/2标准端口或开放 算术协处理器 IDE硬盘驱动器控制器 IDE硬盘驱动器控制器或开放 设备类型

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图10-1 返回正确的测试结果

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10.3.2 常用工具和命令1.万用表 万用表可以用来检测网络电缆是否连

通。 2.网络电缆测试仪 电缆测试仪相对于万用表来说在检测网 络电缆的连通性方面更为专业，也更为 方便快捷。

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3.Ping用法： Ping[-t] [a] [-n count] [-I size] [-f] [-I TTL] [-v TOS] [-r count] [-s count] [[-j host-list] | [-k host-list]] [-w timeout] 参数： -t——用当前主机不断向目的主机发送数据包。 -n count——指定ping 的次数。 -I size——指定发送数据包的大小。 -w timeout——指定超时时间的间隔(单位：ms,默 认为1000)。

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4.Ipconfig顾名思义，Ipconfig用于显示和修改IP协议的配置信 息。它适用于Windows 9x/NT/2000,但命令格式稍有 不同。下面以Windows 2000为例简要介绍。 用法： ipconfig [/all |/release [adapter] |/renew [adapter]] 参数： /all——显示所有的配置信息。 /release——释放指定适配器的IP。 /renew——更新指定适配器的IP。

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5.Tracert用法： tracert[-d] [-h maximum_hops] [-j hostlist] [-w timeout] 参数： -d——不解析主机名。 -w timeout——设置超时时间(单位：ms)。 Tracert 用于跟踪路径，即可记录从本地至目 的主机所经过的路径，以及到达时间。利用它， 可以确切地知道究竟在本地到目的地之间的哪 一环节上发生了故障。

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