企业员工情绪管理浅谈

现代企业员工情绪如何调试是企业需要关心的中哟问题

企业员工情绪管理浅谈

经营管理

企业员工情绪管理浅谈

姜玉芳

(陕西化建工程有限责任公司　陕西杨凌　712100)

【摘　要】　本文通过对建立现代企业制度过程中企业员工情绪管理的认识与探讨,为企业提出了可资借鉴的做法:第一,帮助员工正确

认识自己的情绪,引导员工主动进行自我情绪管理;第二,工作因素直接影响员工的工作情绪,这是进行情绪管理的主要切入点;第三,对于社会因素,企业积极采取措施加以应对,使当事者尽快摆脱危机影响带来的消极情绪。

【关键词】　现代企业;员工情绪;管理;和谐企业　　在建设现代企业的过程中,每个企业在发展过程中都有一定的氛围,表现为组织的情绪,如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等;员工交流与沟通情绪,如积极期望的交流、理想意愿受挫后的宣泄等。员工的喜怒哀乐等各种各样的情绪,往往会影响到工作的状态和效率。影响产品的质量、工程的质量、,响企业的正常运转。

管理员工的情绪,,这样才能有的放失,。引起员工情绪变化的因素虽然很多,但大致可分为个人因素、工作因素、社会因素三种。

个人因素。个人因素主要是因不能积极有效处理个人在工作和生活中遇到的问题而引发的情绪纸落和消沉的情况,如家庭变故、个人挫折、家庭结构、经济条件、家人对工作的支持程度等。这些因素中,前两者往往会在短期内对员工情绪造成重大影响,而后面几个则会对员工的情绪产生长期的影响;另外,不能应对复杂多变的环境以及日益激烈的竞争,也必然会给个人带来消极的工作情绪。

工作因素。工作因素主要表现在工作压力、同事间矛盾、管理方式三个方面。工作本身的复杂性、作业环境的好坏、工作任务的强度等因素都会引发员工的情绪波动;在工作过程中,同事间的矛盾、责任心上的差距、工作量轻重不均等诸多因素也会引发不良情绪;制度不合理、执行不到位、管理方式简单粗放、不公正、不公平等更易导致员工的心理失衡。

社会因素。社会因素是指突发性的重大社会事件对员工情绪产生的影响。主要是各种灾变,如地震、非典、甲型流感、恐怖活动等。这种突发性的事件往往导致员工产生焦躁、恐惧、担忧等负面情绪,根据事情严重程度以及与员工自身相关程度,影响时间从数天到数年不等。

上述分析可知,企业应从自身的管理入手,针对三方面因素各自的特点,对员工的情绪进行合理引导,使其朝着有利于员工和企业的方向发展。

第一,个人方面,帮助员工正确认识自己的情绪,引导员工主动进行自我情绪管理。企业可以利用宣传栏、内部刊物、讲座等多种形式帮助员工正视情绪质量进行评估,并找出情绪问题产生的原因,对症下药,将问题及时解决在萌芽状态。

关心员工生活。员工毕竟是生活在家庭中的,因此组织帮助其解决所面对的家庭问题,有助于培养正面的情绪。比如提供配偶户口、解决子女入学教育、就业、采取弹性工作制以方便照顾老人或小孩、为异地工作的员工提供探亲假或报销探亲路费、为困难员工提供生活帮助、为有需要的员工提供法律援助等。企业主动对员工给予关心,不仅解决了员工的切身问题,改善了员工的情绪状态,同时也能增强员工对企业的认同感,激励员工更加努力回报企业。

第二,工作方面,工作因素直接影响员工的工作情绪,因此这是进行情绪管理的主要切入点。由于该因素与情绪密切相关,少量的投入即可显著改善员工整体的情绪状况,能起到事半功倍的效果。

营造良好的工作环境。在工作环境中,温度、湿度、噪声、振动都会导致情绪波动,从而导致注意力不集中、敏感性下降,引发不安全行为。因此,在企业经济条件允许的前提下,要尽可能搞好办公条件建设,让员工有一个比较舒适的工作环境,有比较先进的劳动工具,以减轻工作强度,降低工作压力,有助于改善员工情绪,从而确保生产安全。

对人力资源进行合理分配。配。一般而言,善于表达,正面情;,把情感压抑在内心而得,其,在一个积极情绪为主的人际环境中,员工,积极情绪会感染消极情绪使之向积极情绪转化;二是要考虑管理者本身的性格类型。在同等知识和能力条件下,应该优先选择偏外向型性格类型的管理者,这类管理者情商更商,具有更好的情绪影响力、引导力和控制力;三是要考虑员工性别的合理搭配。男女搭配、干活不累,这是性别给人带来的情绪影响。

建立公平公正的工作氛围。让所有员工觉得自己是企业平等的一员,而不受任何的歧视和不公平对待。收入分配和制度适用上的公平问题,是员工在企业内部管理上最容易产生挫折感的渊源。管理者是否以身作则也直接影响员工是否信服和不满,受到肯定、尊重,富有成就感,则会大大促长员工的积极情绪。一个公平、公正、公开的工作氛围,是大部分员工所梦想的一种理想境地。

加强管理者与员工情绪沟通和交流。在企业里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围,除正式、制度化的交流途径之外,还要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。作为管理者,不妨在紧张的工作之余走出办公室,到基层去,在你不经常接触的下层员工那里,微笑问候,拍拍肩膀,关心一下他们的工作和生活。认可和表扬就像一支兴奋剂和催化剂,让人充满激情和干劲。

尊重和认同员工。越来越多的企业都在企业文化中强调“以人为本”,其实以人为本就是要把所有的人都视作公司家庭中的一员。建立员工咨询与参加机制,让员工参与管理、贡献智慧,是尊重员工的根本体现。支持这一机制运行的具体形式可以是多种多样的,如上下级定期的双向沟通、与高层恳谈会、程序化的相关部门互访、总经理信箱、员工投诉热线、在内部媒体上开辟的相关专栏与论坛等。

引入先进的管理经验。先进的管理经验,能够系统、有效地解决员工的情绪问题。有些企业引入了员工帮助计划(EAP),其具体内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、健康生活方式、法律纠纷等方面,旨在全面帮助员工解决个人情绪问题,减轻员工的压力,维护其积极的情绪。实践证明,EAP能够帮助员工缓解工作压力,改善工作情绪,提高工作积极性,从而为企业带来巨大的经济效益。

第三,社会方面,对于社会因素,由于发生有一定突然性和偶然性,企业无法避免其发生,只能积极采取措施加以应对。但只要妥当处理,仍然大大减少了消极情绪对员工和企业的影响。

建立危机应对预案。社会危机虽多属于突发性事件,但还是往往有迹可寻,如针对目前在全球流行的甲型流感,可以先做好预案。疫情未波及到时,提醒员工注意个人卫生;当企业所在地方出现病患时,加强员工的安全防护措施,发放口罩或预防药品;当企业内部出现病患时,安排留守人员接替病人的工作,确保企业工作不停顿。提前做好应对预案,在危机到来之时从容应对,减小消极情绪对员工的影响。

对受危机影响的员工及时关怀。非典、甲型流感流行,可能有员工被感染;雪灾降临,异地的员工春节难以返家;大地震突发,员工可能有

(下转第22页)　

《新西部》2009.22期

© 1994-2009 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved.

—69—

现代企业员工情绪如何调试是企业需要关心的中哟问题

党史党建

浅论做好新形势下企业思想政治工作

浅论做好新形势下企业思想政治工作

顾绍文

(西安粮油批发交易市场　陕西西安　710032)

【摘　要】　随着企业改革的不断深入,各种深层次的矛盾凸显,迫切需要加强和改进思想政 …… 此处隐藏：3044字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……