建立服务质量体系提高招标服务水准(2)

招标代理机构人员必备技能

$*+,,+-."/0123+24

总经理副总经理

动!使用文件及进行控制!如某招标公司!就针对本公司资质特点!分别编写了招标代理服务规范$包括%机电产品国际招标规范#机电产品国内招标操作规范#政府采购招标操作规范&#内部质量审核程序#不合格服务控制程序#管理评审程序#文件控制程序#人力资源管理程序等"

业务部门

职能部门

在编写程序文件时应清楚地列出在开展招标服务过程中的工作流程和细节!明确它们与其他活动的接口和协调措施"规定在开展招标服务时!在物质#人员#信息和环境等方面应具备的条件!明确每个环节在哪个部门参加具体做什么!做到什么程度!达到什么要求!如何控制!形成什么样记录等"同时!还

图%’"""某招标机构组织结构

要规定可能发生的服务质量问题$如招标文件技术规范不详细或有漏项#投标人对招标结果质疑等&的预防措施!及一旦发生

!#$服务过程

对于招标代理机构!服务过程就是从接受招标人委托到招标项目完成发出中标通知书为止的一系列活动"招标代理机构的质量管理就是通过对招标机构服务过程中各个子过程进行管理来实施的"如图!所示"

服务质量问题!应采取的补救措施"

总之&建立招标质量服务体系能够使招标代理机构对所操作的每一个招标服务项目从项目开发#委托代理合同签订!到招标#开标#评标#签订合同等过程!通过内部质量审核#过程监视和测量#内部沟通#顾客满意度测量#管理评审#质量记录控

制等程序对招标全过程进行有效

委托招标

编制"招标文件发)布

"招标文件审核"招标

公告

#

(

发售"招标书

投

"标"评开#标标

推荐"中标方委托"方确定

的监控"只有这样!招标机构才能

中"标通知

在为客户提供招标服务时严格按国家有关法律法规要求规范操作!在内部的质量管理上对项目实施做到起始有依据#中途有检

选择评标专家

查#结果有评定!使招标服务得到招标人满意&投标人信服&招标监

图!"""招标服务过程

在整个招标服务过程中!又包含有多个将输入转化为输出的子过程"因此!在招标服务质量管理体系中就要识别质量管理体系所需的过程!确定这些过程的顺序和相互作用!说明各过程的名称#责任部门#输入#输出#控制方法和测量分析方法#接口关系"发现持续改进的机会和规定改进的措施"

督管理部门认可!在激烈的市场竞争中站稳脚跟并发展壮大"$作者单位%河北省招标公司&

!%$程序文件

招标工作程序是招标公司为确保招标工作在遵守国家有关法律法规基础上最大满足客户的需要!保证质量方针和质量目标得以实现所制定的所有影响招标工作质量的各项直接和间接活动的规定"把招标工作程序写成文件!即形式质量管理体系程序文件"程序文件是有关工作人员实施质量活动的依据"程序文件的基本内容是阐述影响服务质量的管理#执行#验证或评审人员的职责#职权和相互关系!说明如何执行各种活

!5’666