许莉娅版 个案工作讲稿 高教出版社(2)

融合。 2)身体语言表达专注 S-(Squrely):直角面对案主 O-(Open):开放的姿势 L-(Leaning):身体倾向案主 E-(Eye contact):眼神接触 R-(Relexed):放松自在 2.同理心：指工作员放下自己主观的参照标准，设身处地体会当事人的内心感 受，同时又能跳出对方的参考框架，并把自己体会到的感受准确传递给对方， 促进对方自我认识的技术。 思考：有没有必要对同感与同理心进行区分？ 3.主动倾听： 4.鼓励：工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主更多地表达他们的感 受和看法的技术。 (二)引领性技巧(探寻问题的技巧) :指工作者引导案主具体、深入地探索自 己的经验、处境、问题、观念等技巧。

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聚焦、澄清、摘要、对质等。 1)聚焦：指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找 出最重要的问题，并深入讨论的技巧。 2)摘要(总结) 工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、 概括和归纳， 并作简要重点的摘述。 3)澄清 工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、 清楚的解说， 使之成为清楚、 具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。 4)对质 对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接 发问或提出疑义的技术。 对质技巧的基本原则 第一：清楚使用对质的动机，是要帮助案主检验自己行为的结果，而不是对工 作者的行为进行防卫，更不是对案主的攻击。 第二：对质针对的是案主谈话内容中的矛盾，而不是案主。 第三：对质应是积极的，是提供具有建设性和指导性反馈的手段，而不是提出 异议和批评。 (四)影响性技巧 影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取 方法解决问题的技巧。 影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告等。 (五)提问技巧： (六)及时性技巧(立即性技巧)

第二节 记录方式： 个案记录 录像记录 录音记录 一、为什么需要个案记录？ 1.有助于跟进工作； 2.保持个案的连续性； 3.有助于和当事人分享资料和信息；

个案工作记录

教4.有助于反思自己的工作； 5.有助于个案的监督和管理； 3.有助于教学和研究。

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二、个案记录的基本要点 1.有完整的当事人信息； 2.记录的内容能够帮助做出正确判断和处理； 3.尽量按照当事人的原话记录； 4.记录简明扼要(与第 2 个要点相联系) ; 5.每个当事人须有完整的档案，并按时间排序； 6.每次会谈后立即进行记录。

三、个案记录的形式 1.过程记录：叙事报告形式，需要包括：

1)当事人基本资料； 2)逐字逐句记录会谈内容； 3)记录双方的非语言行为、情绪感受； 4)工作员对会谈的反思及下一步的安排等。

2.摘要记录：对整个会谈的总结性记录，内容包括： 1)当事人基本信息； 2)当事人面临的问题及原因； 3)当事人曾经做过的努力和支持系统； 4)可能的解决策略； 5)对会谈的反思及下次会谈安排。

第三节 个案工作评估

第五章个案工作的专业关系 第一节个案工作专业关系的含义 一、什么是专业关系？ ——社会工作者与案主之间为达成特定目标而建立起来的一种工作关系。 ——(台湾)廖荣利：指专业人员和案主的内心感受和态度表现的动态交互反

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应关系，工作人员透过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力得到改善与 增强。 二、专业关系的特质 社会工作的专业关系是一种职务关系，工作者的角色是机构赋予的； 良好的专业关系是手段而不是目的；

专业关系的建立以案主为中心，以解决案主问题、增强案主适应能力为目的； 社会工作者与案主的关系是“给与取”的不平等、非互助的关系； 专业关系的存在有时间性，案主问题解决，关系就结束； 四、专业关系和亲密朋友关系的对比

专业关系

亲密朋友关系

目

的

以案主为中心 助人自助

亲密关系即目的

性

质

混合型(情感性加工具性) 情感型关系为重 不平等、非互助 暂时性 涉及机构、非个人性 平等、互助 不确定 个人性

双方地位 时间性 角 色

五、专业关系的基本要素 康普顿和格列威(Compton & Galaway,1975): ①关心他人(concern for the others); ②承诺与责任(commitment and obligation); ③接纳和期望(acceptance and expectation); ④同感(empathy); ⑤真诚与一致性(genuine and congruence); ⑥权威和权力(authority and power); ⑦目的(purpose)

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第二节 个案工作专业关系的建立

①关心他人(concern for the others); ②承诺与责任(commitment and obligation); ③接纳和期望(acceptance and expectation); ④同感(empathy); ⑤真诚与一致性(genuine and congruence); ⑥权威和权力(authority and power); ⑦目的(purpose) 一、同感(同理心) :指工作员放下自己主观的参照标准，设身处地体会当事人 的内心感受，同时又能跳出对方的参考框架，并把自己体会到的感受准确传递 给对方。 1、同感(同理心)与同情心是否一样？ 同理心：Empathy,情感移入，理性认知，双方地位平等。 同情心：Sympathy,怜悯，情绪化，双方地位不平等。 同理心≠同情心 2、同感的重要意义 1)建立良好专业关系的必要条件 2)了解案主的重要途径 3)协助案主自我表达

的重要方式。 3、个案工作者缺乏同感的后果 1)引起案主失望、反感等情绪； 2)影响案主的自我探索； 3)提供不适当的服务： 二、尊重(接纳、关心) 注 意！ -接纳不等于同意案主的行为和观点； -接纳是非批评的态度； -接纳是理解案主的处境是有原因的； -接纳是相信人的潜力和能力；

三、真诚 1、什么叫真诚？

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指工作或者在专业关系中能够以真正的自我出现， 容许自己的感受适当地在个 案工作过程中出现的做法。

2、如何表现真诚 -真实表达自己的观点和想法； -不戴面具； -开放自我； -以恰当的方式表达；

3、什么样的人更能做到真诚？ 能接纳、欣赏自己、有相当自信的人； 不要求自己完美无缺； 对人有关爱之情、乐观之心； 4、思考：真诚是否意味着口无遮拦？ 以是否对案主有益为标准。 四、简洁具体 一种语言风格，要求工作者说话措辞得当、简单清楚和具体明确，是认 识水平的一种体现。 补充：工作初期工作者易犯的错误 工作初期对工作者来说最重要的谈话技巧是 同 感

通过对案主感受的准确回应，引导案主对自身情况进行叙述，了解他 对问题的看法、帮助他宣泄不良情绪和增加他对问题的认识。

初期易犯的错误： 批评、嘲讽、否定或忽略案主感受、过多的教导与分析等。

第三节 一、案主的基本心理需求 1、需要被视为独特的人 2、有表达内心感受的需求

个案工作的基本原则

3、需要被视为有价值、有尊严的人 4、需要获得他人关切

教5、希望能不受批评或指责

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6、希望有自我选择与决定的权利与机会 7、期望与个人相关的隐私获得保密

第四节 移情与反移情 一.移情 1.什么叫移情？ 又称情感转移， 指案主将早年情绪生活经验里对某个重要人物(生活中的重 要他人，比如父亲、母亲等)的特殊感受和反应投射到社会工作者身上，把社会 工作者当做某个特定个人一样看待的心 …… 此处隐藏：3175字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……