江苏自考绩效管理复习资料—朱伟2013年版(6)

8、 工作记录法：该法是指通过工作记录的方法将员工工作表现和工作结果记录下来。

9、 他人反馈法：这是指管理者通过其他员工的汇报、反映来了解某些员工的工作绩效情况。 领会的内容：

1、 绩效信息的分类及含义：一般而言，可以将绩效管理系统需要的信息分成两类，组织层面的信息

和个人层面的信息。1、组织层面的信息主要包括公司的长期战略发展计划、公司年度经营计划、二级单位（如部门或分部）战略经营计划、基层的年度经营计划。（1）长期战略发展计划是公司和各主要部门为了实现其长期发展目标而制定的使命、愿景、价值观和战略规划文件。（2）经营计划是短期的（一般为一年期限），当然更详细，各单位在确定的年度中应达到的目标也更明确。

2、员工（个人）层面的信息。基于员工的行为和结果可以将员工绩效信息细分为两种类型：（1）以行为为基础的信息。（2）以结果为基础的信息。

2、 绩效信息的内容：目标和标准达到（或未达到）的情况；员工因工作或其他行为受到表扬和批评

情况；证明工作绩效突出或低下所需要的具体证据；对员工找到问题（或者成绩）原因有帮助的其他数据；与员工就绩效问题进行谈话的记录，问题严重时还应让员工签字。

3、 信息收集与分析的目的：1、提供一份以事实为依据的员工工作情况的绩效记录，为绩效评价及

相关决策作基础；2、及时发现问题，提供解决方案；3、对员工进行行为、态度的信息掌握，发现长处和短处，以便有针对性地提供培训与再教育；4、在发生法律纠纷时为组织的决策辩护。

4、 信息收集与分析的意义：1、信息收集是绩效管理工作的基础环节。2、绩效信息有助于提高管理

效率。3、绩效信息是决策的依据。4、绩效信息是解决各种纠纷的依据。

5、 绩效信息收集的渠道与途径：1、绩效信息的渠道与来源：信息收集的渠道可以企业中的所有员

工。绩效信息收集可以有多种主体：（1）直接客户。（2）总经理。（3）员工。（4）管理者或直线主管（经理）。（5）同管理者的部门和管理者的员工有联系的其他部门的经理和员工。（6）供应商。绩效信息主要有以下几个来源：（1）现存的数据。（2）临时调查数据，主要是员工的行为、态度、能力等指标的信息。（3）初加工的信息，这是指将所有收集到的原始数据根据一定的目标进行了一定程度的加工处理的数据。2、绩效信息的载体：数据的载体有文档、电子版本。绩效文档可以是复杂的表格，也可以是简单的笔录。3、绩效信息的结果表现形式：绩效信息的最终成果形式是用于不同目的和场合的各类绩效信息报告。

简单应用：

1、 绩效信息收集常见的误区：1、绩效管理与日常管理割裂。2、绩效信息跟踪记录不全。3、绩效信

息不能体现指标内容。

2、 绩效信息收集的原则：1、有目的的收集信息。2、让员工参与收集信息。3、抽样法收集信息。4、

将事实与推测区分开来。5、简单适度原则。

综合应用的内容：绩效信息收集的测略：

第六章 绩效考核

一、绩效考核概述（重点）

识记内容：

1、 绩效考核的概念：绩效考核通常又被称为绩效评估、绩效评价或业绩考核，它是运用科学的考核

方法依据职位说明书和绩效考核标准对员工在绩效周期内的工作过程、工作结果和工作潜力进行有组织、有步骤地考核和评价，并将定结果反馈给员工的过程。

2、 信度的概念：信度是指绩效考核结果的一致性和稳定性程度，即用同一考核方法和程序对员工在

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相近的时间内所进行的两次测评结果应当是一致的。

3、 效度的概念：效度是指考核结果与真正的工作绩效的相关程度，即用某一考核标准所测到的是否

是真正想测评的东西，它强调绩效考核方案方法测量人的能力的和实际绩效内容的准确性程度。

4、 常见的绩效考核误差的类型及其概念：1、晕轮误差：通常又称为晕轮效应，是指当评定者对一

个人呢某种特形成好或坏的印象后，他会倾向于据此推论该人其他方面的特征，从而造成以偏盖全，产生评估误差。2、逻辑误差：逻辑误差是指考核者在对某些逻辑关系的评价要素进行评价时，使用简单的推理而造成的误差。3、首因误差：首因误差，也称第一映像误差，是指员工在绩效计划实施初期的绩效表现对考核者考核其以后的绩效表现会产生延续性影响。4、近因误差：近因即最近的印象，由于在形成印象的过程中不断有新信息提供，而原来的印象已渐渐淡忘，导致最近的印象对人的认知具有重要的影响。5、宽大化倾和严格化倾向：宽大化倾向是绩效考核中一种比较普遍的误差行为，它是指考核主体在考核中有意放宽标准，对被考核者所做出的评价往往高于其实际业绩的倾向。6、趋中化倾向：趋中化倾向是指考核者对一组被考核者做出的考核结果相差不多，且都集中在考核标准的中间及偏高的位置，导致考核成绩拉不开距离。7、个人偏见误差：考核者个人偏见是指在进行各种考核时，考核者可能在员工的个人特征，如民族、性别、年龄、性格、爱好等方面存在偏见，或者偏爱与自己行为或人格相近的人，造成人为的不公平。8、对比效应。对比效应是指在绩效考核中，将某一被考核者与其前的某位考核者进行对照，从而根据考核者的印象和偏爱做出与被考核者实际工作情况有偏差的结论。9、溢出误差：溢出误差是指因素被考核者在考核期之前的绩效失误而降低其考核等级。

领会的内容：

1、绩效考核的不同类型划分及含义：

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2、绩效考核的意义：

对员工而言：1、绩效考核为员工的晋升、降职等提供依据。2、绩效考核能了解员工的素质状况以及培训发展需求。3、绩效考核为薪酬决策提供依据。4、绩效考核是人员激励的手段。

对组织而言，绩效考核已经成为组织管理强有力的手段之一。1、绩效考核是实现组织战略目标的有效工具。2、通过绩效管理改善组织整体运营管理。3、为下一期的绩效管理指标完成作准备。