ISO9000-2015 质量管理体系 基础和术语(正式版)(4)

3.2.7

争议解决过程提供方

DRP-provider(disputeresolutionprocessprovider)

组织外部提供和实施争议(3.9.6)解决过程(3.4.1)的个人或组织(3.2.1)

注1：通常，争议解决过程提供方是一个法律实体，独立于组织和投诉者，因此具有独立性和公证性。在某些情况下，组织内部会设立一个处理未解决投诉(3.9.3)的独立部门。

注2：争议解决过程提供方与各方约定提供争议解决，并对执行情况负责。争议解决过程提供方安排争议解决者(3.1.6)。争议解决过程提供方也利用支持人员、行政人员和其他管理人员提供资金、文秘、日程安排、培训、会议室、监管和类似职能。

注3：争议解决过程提供方可以是多种类型，包括非营利、营利和公共事业实体。协会(3.2.8)也可作为争议解决过程提供方。

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ISO9000-2015 质量管理体系 基础和术语(正式版雷泽佳译)

ISO9000：2015

注4：在ISO10003:2007中，使用术语“provider（提供方）”代替“DRP-provider（争议解决过程提供方）”。[源自：ISO10003:2007，3.9，修订]

3.2.8

协会

association

<顾客满意>由成员组织或个人组成的组织(3.2.1)

[源自：ISO10003:2007，3.1]

3.2.9

计量职能

metrologicalfunction

负责确定并实施测量管理体系(3.5.7)的行政和技术职能

[源自：ISO10012:2003，3.6，修订]

3.33.3.1

有关活动的术语

改进improvement

提高绩效(3.7.8)的活动

注：活动可以是循环的或一次性的。

3.3.2

持续改进

continualimprovement

提高绩效(3.7.8)的循环活动

注1：制定改进(3.3.1)目标(3.7.1)和寻求改进机会是一个持续的过程(3.4.1)，该过程使用审核发现(3.13.9)和审核结论(3.13.10)、数据分析(3.8.1)、管理(3.3.3)评审(3.11.2)或其他方法，其结果通常导致纠正措施(3.12.2)或预防措施(3.12.1)。

注2：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加注1被修订。

3.3.3

管理

management

指挥和控制组织(3.2.1)的协调的活动

注1：管理可包括制定方针(3.5.8)和目标(3.7.1)以及实现这些目标的过程(3.4.1)。

注2：术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述“management”的定义所确定的概念相混淆。例如:不赞成使用

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ISO9000-2015 质量管理体系 基础和术语(正式版雷泽佳译)

ISO9000：2015

“managementshall……，”而应使用“topmanagement（3.2.7）shall……”。另外，当需要表达有关人的概念时，应该采用不同的术语，如：管理人员或经理。

3.3.4

质量管理

qualitymanagement

关于质量(3.6.2)的管理(3.3.3)

注:质量管理可包括制定质量方针(3.5.9)和质量目标(3.7.2)，以及通过质量策划(3.3.5)、质量保证(3.3.6)、质量控制(3.3.7)、和质量改进(3.3.8)实现这些质量目标的过程(3.4.1)。

3.3.5

质量策划

quality

planning

质量管理(3.3.4)的一部分，致力于制定质量目标(3.7.2)并规定必要的运行过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标

注:编制质量计划(3.8.9)可以是质量策划的一部分。

3.3.6

质量保证

qualityassurance

质量管理(3.3.4)的一部分，致力于提供质量要求(3.6.5)会得到满足的信任3.3.7

质量控制

qualitycontrol

质量管理(3.3.4)的一部分，致力于满足质量要求(3.6.5)3.3.8

质量改进quality

improvement

质量管理(3.3.4)的一部分，致力于增强满足质量要求(3.6.5)的能力

注：质量要求可以是有关任何方面的，如有效性(3.7.11)、效率(3.7.10)或可追溯性(3.6.13)。

3.3.9

技术状态管理

configurationmanagement

指挥和控制技术状态(3.10.6)的协调活动

注：技术状态管理通常集中在整个产品寿命周期内建立和保持某个产品(3.7.6)或服务(3.7.7)及其产品技术状态信息(3.6.8)的控制的技术的和组织的活动方面。

[源自：ISO10007:2003，3.6，修订，注被修订]

3.3.10

更改控制

changecontrol

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ISO9000-2015 质量管理体系 基础和术语(正式版雷泽佳译)

ISO9000：2015

<技术状态管理>在产品技术状态信息(3.6.8)正式被批准后，对输出(3.7.5)的控制活动

[源自：ISO10007:2003，3.1，修订]

3.3.11

活动

activity

<项目管理>在项目(3.4.2)工作中识别出的最小的工作项

[源自：ISO10006:2003，3.1，修订]

3.3.12

项目管理

projectmanagement

对项目(3.4.2)各方面的策划、组织、监视(3.11.3)、控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标

[源自：ISO10006:2003，3.6]

3.3.13

技术状态项

configuration

object

满足最终使用功能的某个技术状态(3.10.6)内的客体(3.6.1)

[源自：ISO10007:2003，3.5，修订]

3.43.4.1

有关过程的术语

过程process

利用输入产生预期结果的相互关联或相互作用的一组活动

注1：过程的“预期结果”称为输出(3.7.5)，还是称为产品(3.7.6)或服务(3.7.7)，需随相关语境而定。注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。注4：组织(3.2.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。

注5：对形成的输出是否合格(3.6.11)不易或不能经济地进行确认的过程，通常称之为“特殊过程”。

注6：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经被修订，以避免过程和输出之间循环解释，并增加了注1至注5。

3.4.2

项目

project

由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程(3.4.1)，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求(3.6.4)的目标(3.7.1)

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