质量管理知识竞赛题库 - 图文(15)

安凯福田曙光车桥有限公司“聚焦精品工程 实现品质升级”知识竞赛题库

（1）休哈特质量理念

产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。 （2）戴明质量理念

引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。他总结了14条原则。

（3）石川馨质量理念 质量不仅指产品质量，从广义上说还指工作质量.部门质量.人的质量.体系质量.公司质量.方针质量；石川馨是因果图的发明者，倡导下道工序是顾客。 （4）朱兰质量理念

质量来源于顾客的需求。他提出了质量管理三步曲及质量环。 （5）克劳斯比质量理念

质量追求零缺陷，第一次就把事做对。 （6）狩野纪昭

日本质量管理专家狩野纪昭(Noritaki Kano)把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种质量：理所当然质量.一元质量.魅力质量。质量界称之为狩野（Kano）模型。

理所当然质量：基线质量，是最基本需求的满足。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意。顾客认为是应该的，充其量也就是满意。

一元质量：质量的常见形式。当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。

魅力质量：当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓；当其特性充足时，顾客就十分满意。

魅力质量往往是质量的竞争性元素（或者是产品的魅力点.卖点）。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性（非重要特性），则顾客无所谓。当其特性充足时，顾客感到惊奇，并超出期望的满意。它通常有以下特点：具有全新的功能，以前从未见过；性能极大提高；引进一种以前没有见过的新机制.服务新政策等，顾客忠诚度得到极大提高；一种非常新颖的风格。

第 - 41 - 页 共 42 页

安凯福田曙光车桥有限公司“聚焦精品工程 实现品质升级”知识竞赛题库

Kano模型的三种质量划分，为质量改进提供了方向。 理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准），满足顾客的基本要求，项目团队的注意力应该集中在如何降低缺陷上。

一元质量，项目团队关心的就不是质量特性符合规格问题，而是怎样提高规格本身，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升。

魅力质量，则需要满足顾客潜在需求，使产品或服务达到令顾客意想不到的新质量。项目团队应关注的是如何在维持前两个质量的基础上，挖掘顾客潜在需求，创造新产品和增加意想不到的新质量。 39.深耕JAC质量文化的举措 (1)坚持质量管理“三层次”理论 (2)质量文化深耕的具体抓手 (3)从大系统入手，强化源头管理，把“重整改向重预防转变”落到实处 (4)质量管理体系要扩大覆盖面，延伸功能 (5)更深入开展“双达标”

(6)提高质量管理职业化水平 (7)强化全员参与的高强度Audit评审 (8)加速技术进步，持续提升产品品质 (9)更深入地推广.普及质量管理工具方法。 (10)以推行卓越绩效管理模式为平台，积聚各类资源，强化质量工作

第 - 42 - 页 共 42 页