2011华图公务员考试面试讲义（免费下载）(11)

例题3、你和同事发生争执，同事当众羞辱你？你怎么办？ 答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，扬弃）

答题提示：冷静，冷处理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非对非，以牙还牙。

三、与群众相处

主任科员以下公务员处理与下属的关系，更多的是面对群众。处理好与群众的关系，突出的是要热情地搞好服务、积极的帮助解决问题。处理与下级单位同志的关系大致与此类似。

1、态度热情，接待有度（起立、让座、倒水、耐心、真诚）。

2、稳定情绪，认真倾听（让一个人说，其他人后补充，自己耐心听）。 3、仔细记录，迅速判断（对群众的问题进行记录，判断该如何解决）。 4、解决问题，汇报结果（马上可解决的就地解决，不能解决的进行汇总并向领导请示）。 5、妥善安置，及时总结（分类安置群众如食宿等，寻找原因，避免以后类似的事情发生）。

例题：有十多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食。领导委托你接待上访群众。你怎么办？

出题思路：考查考生解决群众问题的能力。

参考答案：群众利益无小事。对群众上访一定要高度重视，认真对待。 1、热情接待上访群众。安排到会议室，送茶倒水，安抚他们的情绪。

2、由于上访群众较多，请群众选出代表反应问题。认真倾听，并做好记录。 3、根据具体情况，能当面答复的当面答复。不能答复的，表示向领导汇报。

4、整理材料，向领导及时汇报。对于当时不能答复的问题，根据领导意见，及时向群众反馈。

表态：??

四、与亲友相处

处理与亲友的关系，关键是把握好坚持原则与重视亲情的关系，按照谋事以忠、为人以诚的原则，在坚持法律、原则基础上，设身处地为亲友着想。

1、了解情况，寻找原因。 2、分类解决，公私兼顾。 3、情理不能兼顾，以理为重。 4、涉及规定，主动回避。

5、个人利益服从集体利益和国家利益。

6、采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。

例题：你的一个好友因某事突然成为众矢之的。你如何处理与他的关系？ 参考答案：

1、总述自己处理与朋友关系的原则，处理这个问题的原则。

2、相信朋友的品行是没有原则问题的。他成为众矢之的，肯定是有原因的。当务之急是，站在客观公正的立场上，帮助他分析原因。

3、在处理与他关系上，这时真诚和宽容最重要。我要设身处地站在朋友角度考虑问题，不能做势利小人。即使真的犯了错误，也不能嫌弃他，应诚恳地帮助他改正错误。

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表态：俗话说;“患难之中见真情”。我会把这个危机当作我们之间友谊的一次检验，帮助他度过难关。

面试真题参阅:

1、如果领导给你安排了一个紧急任务并配备了一名助手，但他和你的关系并不好，怎么办？(外交部2009年面试试题）

2、领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志和你协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？（国家税务总局2009年面试试题）

3、领导派小张和你一起负责某次活动，小张做事积极主动，遇事不与你商量自己做主，领导知道以后，批评你不够积极主动，你如何处理？（国家海事局2009年面试试题） 4、领导给你一个计划去征求各单位意见，各单位都表示同意，然后又给你一个计划，要去再征求各单位意见，各单位反映强烈，问你怎么做？（最高院2009年面试试题） 5、你代替本单位受表彰的先进个人到市里参加颁奖典礼并颁奖。记者以为你就是表彰对象，要对你进行现场采访。这时你怎么办？（安徽省2009年面试试题） 6.你交给下属的工作，他完成后总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？

7、你的领导在一次全体会议上表扬你某项工作做的好，但是这项工作你并没有参与。你怎么办？（以上两题系2008年劳动和社会保障部离退休干部局面试题)

类型训练:

1、你与同事正在议论领导，领导突然走了过来，你怎么办？ 2、你早晨上班，发现你部门的两个领导正在争吵，你怎么办？

3、你的同事受到领导批评，认为是你打的小报告，对你指桑骂槐，你怎么办？ 4、有人告诉你，你同事在背背后议论你，你怎么办？

5、上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部，对你有意见，不支持你的工作，你怎么办？

6、你认为你的直接上司工作能力不如你，又自以为是。对此你怎么想？怎么办？ 7、领导在一次大会上作的报告是你撰写的，开会时你才发现报告中有组重要数据有误。对此，你怎么处理？

8、你发现你的上司某项决定明显有误，但他对你的建议置之不理。你怎么处理？

本讲小结：

第六讲 计划组织能力

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