酒店Opera系统 - 图文(8)

出虚拟还款，将借款条上的借款冲平后，才可CLOSE CASHIER（CLOSE CASHIER时显示投款金

额为应投款金款）。

点此键 THE CODE OK CURRENCY (CASH) (CNY) CLOSE CASHIER：关帐后，要打报表

点CASHIER CLOSURE FROM / TO DATE (TODAY) TRANSACTION MISCELLANEOUS REPORT 在REPORT里输入JOURNAL BY CASHIER TRANSACTION TRANSACTION CODE / ROOM (ALL) ADD OK CASHIER (收银自己) SORT ORDER PRINT CHECK NO. GROUP BY & OK LOGIN 选TO GENERAL CASHIER AMOUNT SUPPLEMENT (借款单号码) ADD OK PREVIEW 注：如关两次帐，也将显示所有内容。

QUICK CHECK OUT：

快速退房，用于团队结帐

点此键 LOGIN 输入ROOM / GROUP / NAME / PARTY / BLOCK / COMPANY 注：切记不可双击BALANCE为0的房间，否则系统将C/O此房，一定要选SELECT。

C/O ZERO 28

OPERA快捷键操作说明 29/30

8 HOUSEKEEPING 8.1 隐藏房

隐藏房：可适用于SHOW ROOM 进入 HOUSEKEEPING 将隐藏房恢复成正常房： 进入 HOUSEKEEPING 选UNASSIGN 在选中的房号前打“X” 点SAVE 选GENERAL 在选中的房号前打“X” 选右边的REASON 点OK 点SAVE 8.2 Room Status：

CL/VA：

CLEAN & VACANT ROOM

干净的空房间 干净的预计到店的房间 干净的住客房间

干净的预计离店的房间 没有清扫的住客房

没有清扫的预订离店的房间 未清扫的预计到店的房间 未清扫的空房间

稍需整理并预计到店的房间 稍需整理的空房间 稍需整理的住客房 即将离店的房间，稍需整理

需工程部维修的房间

暂停服务的房间

CL/AE： CLEAN & ARRIVAL EXPECT ROOM CL/OC： CLEAN & OCCUPIEDROOM

CL/DN： DI/OC： DI/DN： DI/AE：

CLEAN & DUE OUT ROOM DIRTY & OCCUPIED ROOM DIRTY & DUE OUT ROOM DIRTY & ARRIVAL EXPECT ROOM

DI/VA： DIRTY & VACANT ROOM

PU/AE： PICK UP & ARRIVAL EXPECT PU/VA： PU/OC： PU/DN：

PICK UP & VACANT PICK UP & OCCUPIED ROOM PICK UP& DUE OUT ROOM

OOO： OUT OF ORDER OOS： OUT OF SERVICE

9 NIGHT AUDITOR 夜审的作用是核对酒店各项营业点的营业收入，将所有未到的预订NO SHOW，更改系统日期，给所有在店的房间过房帐，并给系统的做备份，自动生成系统已设置好的报表。 夜审的准备工作：

? 清掉当天DUE OUT，夜审前此数必须是0，（DEPARTURE EXPECTED）假房并不在其中，要另行查看。 ? 取消当天所有无担保的预定，有担保的预定无需取消，等过完夜审后自动做成NO SHOW，到时将向

担保公司或旅行社收取NO SHOW CHARGE。 ? 所有的CASHIER要在下班前将自己的帐关掉。

? 电脑过夜审 点END OF DAY DATE（系统默认）

NIGHT AUDIT END OF DAY ROUTINE END OF DAY LOG IN 输入USER NAME ROLL THE BUSINESS CODE PASSWARD PRINT FINAL REPORT START 29 OPERA快捷键操作说明 30/30

在过夜审的过程中，有可能遇到以下情况：

? 如有预定未清除平干净，系统会自动弹出窗口，让夜审员选择是否做成NO SHOW，点CANCEL为取

消该预定，点CHECK IN为入住该预定，点CLOSE为将此预定转成NO SHOW。

? DUE OUT未做清“0”，系统会自动跳出对话框，提示过夜审人员将DUE OUT清除，或CHECK OUT或

延期，待DUE OUT清平干净后方可继续夜审。 ? 有的收银员下班时未关帐，系统也会自动跳出对话框，提示过夜审人员要帮助未关帐的收银员将

帐关掉，但夜审员要提醒未关帐人员以后不要再有此类事件发生。

? 电脑有可能在入房费时会有的房间入不进去房费，要停止过夜审，及时通知EDP。

? 在电脑过夜审时，每一步与每一步之间会有对话框跳出，问是否继续夜审，一定要点YES。 ? 夜审分几个过程：

- DEPARTURES

- ROLL THE BUSINESS DATE - POSTING ROOM AND TAX - RUN ADDITIONAL PROCEDURES

- PRINT FINAL REPORT

? 在正式过夜审时，系统会提醒过夜审人员，会给其一分钟时间通知各部门退出OPERA，如不退出OPERA，系统在OPERA屏中死机，必须再过完夜审后，重新进一遍系统。 ? 如过夜审时系统发生错误，停止夜审，及时通知EDP。（一般出现红色的字体，应该是出现错误的

表现）

10 各部门简写 10.1 付款方式简写：（一律输入大写） 1. 客人自付。ALL PAX A/C。

2. 所有费用公司付。ALL PAY BY CO。 3. 替XX房间付费。PAY FOR RM XXX。

4. XX房间为此房间付费。PAY BY RM XXX。

5. 房费由旅行社/公司支付。RM PAY BY T/A。RM PAY BY CO。 6. 杂费客人自付。OTHS PAX A/C。 7. 不要换房。DON′T MOVE。

8. 无迷你酒吧，无国际（国内）长途。NO MINI BAR NO IDD（DDD）

10.2 各部门简写： 部门 行政办公室 房务部 客房部 前厅部 餐饮部 财务部 销售部 工程部 保安部 英文名 英文简写 EO Rooms HSKP FO F&B FC S&M ENR SEC 部门经理 General Manager Director Of Rooms Executive Housekeeper Front Office Manager Director Of F&B Financial Controller Director Of Sales Chief Engineer Security Manager 简写 GM DOR EH FOM FBD FC DOS EF / Executive Office Room Division Housekeeping Front Office Food & Beverage Department Financial Office Sales & Marketing Department Engineer Department Security Department 30