酒店Opera系统 - 图文

OPERA快捷键操作说明 1/30

1 OPERA快捷键使用说明 快捷键 F1 F3 F5 英文注解 Opera Help Room Search Rate Query 中文注解 Opera 系统说明 查询房间 房价查询 详细说明 Opera系统各个功能的详细说明，将内容输入在电脑中，可以得到相应的查询注解 显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间 房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应 F7 F8 New Reservation 新预定 Log Out 电脑签退 此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样 使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的 未来90天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数Shift+F1 Occupancy Graph 出租率柱状图 字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。 可显示每7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息 酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息 可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息 显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置 酒店内部的黄页，可记录内、外线号码，各方面信息 IFC的终端 Shift+F2 Shift+F3 Shift+F4 Shift+F5 Shift+F7 Shift+F8 Control+F1 Control+F2 Control+F3 Control+F4 Control+F7 Control+F8 Control Panel House Status Inquiry Floor Plan Phone Book IFC Menu Opera Help Detail Availability Room Plan Calendar Operator MAX Availability 出租率信息表 当前状态 查询 楼层平面图 电话本 终端 Opera 系统快捷可以显示所有功能键的具体说明 键 可卖房明细 房态条状图 日历 查询客人信息 定期可卖房 酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询 可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看 功能只限于日历 可查询详尽的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator，可以模糊查询客人信息，即使在No Show、Check-Out的状态下均可查询 可选择日期观看各房型的剩余数量 2 LOG IN、LOG OUT、CHANGE PASSWORD 2.1 LOG IN

电脑界面要放 在WINDOWS界面

双击OPERA出现一个方框 图标 （上面标有USER NAME、PASSWORD） 1

USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母 PASSWORD是自己的密码 然后用鼠标点一下LOG INOPERA快捷键操作说明 2/30

2.2 LOG OUT

在OPERA的原始界面 (OPERA的功能退干净) 然后直接按F8键即可退出OPERA 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用）

2.3 CHANGE PASSWORD

先点击进入 MISCELLANEOUS 注：建议两至三个月更改一次密码

点击CHANGE PASSWORD 输入旧的 PASSWORD 然后输入两遍 新的PASSWORD 3 OPERATOR、TELEPHONE BOOK 3.1 OPERATOR

可以查询客人信息： -ARRIVALS -IN HOUSE -CHECK OUT -CANCELLTION -NO SHOW

输入客人所提供的信息 注：STATUS跟着RESERVATION状态来查

点SEARCH

模糊查询： 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE： ? 留MESSAGE: 进入 OPERATOR

点SAVE 点MESSAGE 点NEW 在MESSAGE FROM处打上留言人的名字 MESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样 在右侧空白处输入留言内容 双击红色的MESSAGE可以看其内容 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES

? MESSAGE下的几个功能键:

- NEW：点此键可以新建军MESSAGE

- DELET：点此键删除MESSAGE

- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE

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- PRINT：点此键打印MESSAGE

- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED：点此键收取MESSAGE

- RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE

- LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭

- CLOSE：点此键可以关掉此屏

留LOCATOR： 点LOCATOR 进入OPERATOR

进入OPERATOR

先相应的部门 点TRACE 进入TRACE会有客人的信息 点SAVE 点NEW 可选日期（先选TO DATE，再选FROM DATE 系统会有红色的LOCATOR字样 双击红色的LOCATOR可以看其内容

输入TO TIME 在LOCATIONS 处选相应的地方 点SAVE 点NEW 选择日期 输入FROM TIME LOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE 注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR

留TRACE： 输入相关内容 系统会有红色的TRACE字样 注：TRACE解决完后，可按RESOLVE

3.2 TELEPHONE BOOK

新加INFORMATION内容： 点CATEGORY 选择INFORMATION种类 输入分类名称 查询INFORMATION：

点PARTIAL NAME SEARCH NAME CATEGORY SEARCH 4 PROFILE 4.1 PROFILE分类

? INDIVIDUAL：个人 ? COMPANY：公司 ? TRAREL AGENT：旅行社 ? SOURCE：来源

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? GROUP：团队

在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、 CONTACT、SOURCE、GROUP）。

在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏 中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。

以下是客人PROFILE界面所显示信息： ? LANGUAGE： 根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪种语言。 ? TITLE：

是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士，

可以选择Ms．。Title的正确选择直接关系到在为VIP客人放欢迎信时称谓的正确性。

? ADDRESS：

点击地址栏后面的方型按钮?，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示，即可在Primary前的小方框中点击“√”。 ? COUNTRY/STATE：

用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性）

? COMMUNICATIONS：

这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。 ? SALUTATION： 是对客人的一种称谓，一般情况不常用。

? VIP：（VERY IMPORTANT PERSON）

贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。一般分为4个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4级别最高） ? VIP REASON： 设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客人（此类情况应尽量避免发 …… 此处隐藏：3611字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……