酒店Opera系统 - 图文(3)

的空格中录入他受限制的原因，如果此客人在下一次来酒店订房时，当选择了他的PROFILE以后，电脑会弹出一个对话框，提示我们是否还要继续为该客人预订房间，可以点击YES/NO来做出决定。

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4.3 COMPANY PROFILE

在RESERVATION菜单下点击PROFILE图标，从VIEW BY中选择COMPANY，在NAME一栏中录入公司的名称（前几个词即可），点击SEARCH，如果电脑显示没有记录，我们可以点击NEW为公司新建一个档案。 建公司的PROFILE： ? 在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，点击New，在ACCOUNT栏目中录入公司的名称。

? 在ADDRESS栏中点击后面的小方框，可选择ADDRESS TYPE (地址类型) ，有公司地址、记账地址等一系列选项，录入以后点击OK即可。在ADDRESS下方的CITY和POSTAL CODE中即可显示录入的信息。 ? COMMUNICATIONS：可录入公司的联系电话。 点击RESERVATION中的PROFILE 输入详细ADDRESS 选择COMPANY 点NEW ACCOUNT （NAME） 输入ADDRESS（任意选种类BUSINESS / HOME） A/R NO. (有A/R NO. 才能CITY LEDGER) 点OK COMMUNICATIONS CORPRATE ID NO. TYPE（同于RSVN CODE）

点SAVE 建A/R NO.： 是公司在与酒店签定挂账协议以后，由账务部专门负责人录入的该公司在酒店的挂账号码，如果有该公司的客人来酒店入住，他的付款方式是挂公司账，（需让其公司传真盖有公司公章的订房传真并要注明其费用，由公司支付）这时候预订员就要核对客人是否为本公司的客人，是否为有效签单人，是否是在合同的有效期。如果对此不能确定，可向账务部负责此项业务的员工咨询。（切记在挂公司账时必须有A/R No.）

（客人在入住时出示名片仅代表此人为该公司的人员可以享受公司合同价，但不代表此人可以挂公司帐） 点STATS & INFO

ACCOUNT TYPE ACCOUNT NUMBER CREDIT LIMIT CONTACT（公司联系人） CORPORATE NO.： 是该公司与酒店签订合同后，给出的一个合同号码，如果我们要查询公司的档案，可直接录入合同号码进行查询。

TYPE： 有三项可供选择，有本地区合同、域区性合同和全球性的合同。

NOTES TYPE： 可点击NEW新建，选择适合的注意事项种类。有CENTRAL (一般的)，FINANACIAL (财务方面的) ，RESERVATION (预订方面的) ，PROPERTY (业主方面的) 等选项。 COMPANY PROFILE OPTIONS： ? 点击此项会显示一些公司的详细资料（多数OPTION中的功能键同于INDIVIDUAL中OPTION具体操

作可详见INDIVIDUAL中的OPTION）。 ? CHANGES： 会记录每次对公司档案的修改。 ? CREDIT CARD：

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可录入信用卡类型、号码、有效期及持卡人的姓名。 ? DELETED： 删除公司档案（不可用）。

? FUTURE：

可查看公司在未来一段时间在酒店的订房情况。点击New可显示预订的界面，查看客人预订的详细资料。 ? HISTORY：

可查看此公司在未来一段时间在酒店的订房情况。点击SUMMARY，可查看到公司过去在酒店的一些消费记录、点击RESERVATION，可查看公司未来在酒店的订房情况、点击VIEW FOLIO，可查看该公

司每一个客人在我们酒店消费的明细账单。（常用）

? MERGE：

用于合并同一个公司的客史档案。具体操作与合并个人的客史资料类似。 ? NEG. RATES： 协议价。酒店和公司签订协议价，点击NEW，可在RATE CODE 中选择相应的代码、合同的有效起止日期。（一个公司只能有一个合同价，而且在公司名称前会附带＄符号）。（常用） ? OVERVIEW： 进入Overview界面后，点击Search键可查看该公司在酒店某段时间内的各项消费统计。（不常用） ? RELATIONSHOIPS：

公司与客人的关系（不常用）。 ? 如何建立公司的挂账号码（A/R No.）。

在Stats. & Info.菜单下，点击A/R No.旁的下拉箭头，即可进入到A/R No.的录入界面。 （此操作是由财务部专人负责，预订部只需在做挂公司账的预订时，选择带有A/R NO.的公司PROFILE）。 （A/R NO.一般有协议的公司才有，而FIT一般不会有A/R NO.）。

4.4如何查询PROFILE

按客人的姓名查寻： 点RESERVATION 选PROFILE 在NAME处将名字输入 模糊查询：

指在不知道客人全名的情况下，可在NAME里输入%或%+名字两个相连的字母进行查询

点RESERVATION 注：PROFILE里MORE FIELDS一般不用，STATS&INFO默认NORMAL，RESTRICTION是警

报(RULE里输入WANTED和具体内容，到时系统将自动显示通缉犯)

选PROFILE 在NAME处输入%或%+名字中两个相连的字母 即可查到包含这两个字线的所有名字 点SEARCH 点SEARCH 8

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5 RESERVATION 5.1 RESERVATION

预定程序： ? 接到客人的订房电话后先向客人致以问候，然后按照界面所显示项目，询问清楚客人的到店日期、

住几晚、需要几间房及房间的类型、是否为集团的会员、号码及公司名称、是否和酒店签订有住房

的协议合同。（如果客人是第一次来酒店，就要为客人新建一个客史档案和他公司的档案） ? 点击OK键，会显示RATE QUERY DETAILS的表格，表格中横向显示的是房型及现在可卖房的数量，纵向显示的是价格代码和PACKAGE，选择相应的房价，(在右下方白色的对话框中会显示出对这个

价格的简单描述，如是否包含服务费--SVC，是否包含早餐--BF，是否包含教育费--EDU。如果要查询具体的价格描述，可点击下方的RATE INFO.和DETAILS来查看具休的描述)， 点击RES.进入下一个预订界面 。

? 在散客预订的界面下，一个预订是由两部分组成的，上半部分是客人的客史档案，会显示如客人的

姓名、电话、会员号码、级别、公司来源等一些信息，这些信息来自客人的PROFILE，下半部分是

客人的预订信息，如抵、离店日期、人数、房型、房价、预订种类、市场代码、订房人的姓名和联系电话，付款方式及备注(备注要录入客人的付款方式，包括PAY BY ， PAY FOR)等，这些信息是需要预订员向客人询问清楚，做好记录并录入电脑中的。

? 完成上述工作以后，点击SAVE，电脑会自动给出一个预订确认号码，预订员需把这个号码记录在

预订单上，方便以后的查询。

预定可点击F5，F7或RSVN里的NEW RSVN来做预订（通常用F5来做比较好，所有信息都可以查找到）

CALLER′S NAME

/PHONE 点OK 点F5 点RATE RUERY 输入ARR DATE ROOM NIGHTS NO, OF ROOMS, 输入NAME GUEST 要先查一下是否有PROFILE或预定如没有再建 COMPANY/AGENT （如果客人有公司合同价/旅行社价） 进入RATE QUERY DETAIL选择相应的价格（RACK RATE/NEG RATE ?） 查看相应的房型下所剩的房间数是否还可以给客人订房（如不可以建议客人换别的房型） 点RSVN 进入 预定 选择相应的RSVN TYPE 选择相应的MARKET SEGMENT 选择相应的SOURCE DIS.AMT（AMT后的数字为具体钱数，PAYMENT 如输入正数，是在房费的基础上打折，负数为在房费上加钱；%后的数字为房费的几折） 在COMMENTS 处 打付费方式 点SAVE/OK

DIS. REASON SPECIALS 注：做预定的同时，看一下下面 …… 此处隐藏：1616字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……