2012.11-2007.05人力资源管理师三级真题及答案(23)

A、培训项目的确定 B、培训成本的预算 C、培训内容的开发 D、培训资源的筹备 E、实施过程的设计 110、培训评估手段的选择主要解决（ ）等问题。

A、如何进行中间效果的评估 B、如何进行培训C、如何考察在工作中的运用情况 D、如何考核培训的成败 E、如何评估培训结束时受训者的学习效果 111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括（ ）。

A、模拟训练法 B、讲授法 C、头脑风暴法 D、研讨法E、专题讲座法 112、从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有（ ）。

A、 考评者的多少 B、考评者的个人素质C、考评者对被考评者的熟悉程度

D、考评者的工作经验E、考评者对考评指标及标准的理解程度 113、公司员工绩效评审系统的功能有（ ）。

A、约束考评者 B、解决绩效考评中存在的问题 C、对考评结果进行甄别 D、为员工提供发表意见的机会E、确保考评结果的公正性 114、有效的绩效信息反馈应具有适应性，即（ ）。

A、反馈信息要因人而异 B、信息反馈是为了沟通而非命令 C、应解析员工的心理动机 D、应集中于重要的、关键的事项 E、应考虑到下属的心理承受能力 115、关于行为观察法这一绩效考评方法表述正确的是（ ）。

A、只能定性分析 B、不能量化 C、能区分行为重要性 D、费时费力E、注重行为过程的结果 116、工资总额的准确统计为国家（ ）提供了重要依据。

A、计算经济补偿金 B、了解人民的收入水平 C、计算有关保险金 D、了解人民的生活水平 E、计算离休退休金 117、工资奖金调整的方式包括（ ）。

A、奖励性调整 B、生活指数调整C、福利性调整 D、工龄工资调整E、特殊性调整 118、一般来说，影响员工工作的数量和质量的主要因素包括（ ）。

A、劳动责任 B、劳动强度 C、劳动技能 D、劳动环境 E、社会心理 119、社会福利的内容包括（ ）。

A、公共设施 B、财政补贴 C、居民住房 D、生活补贴 E、集体福利 120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是（ ）。

A、劳动法律关系不具有法律强制性 B、劳动法律关系是单务关系C、劳动法律关系具有国家强制性 D、劳动法律关系是双务关系E、劳动法律关系的内容是权力和义务 121、劳动法律事实可以分为（ ）。

A、劳动法律关系 B、劳动合同 C、劳动法律行为 D、劳动关系 E、劳动法律事件 122、雇员参与民主管理的形式多种多样，包括（ ）。

A、职工大会 B、岗位参与 C、质量小组 D、政策参与 E、合理化建议

123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括（ ）。 A、群众性 B、自治性 C、国家性 D、强制性 E、非强制性 124、订立集体合同应当遵循的原则包括（ ）。 A、不得采取过激行为 B、诚实守信、公平合作

C、兼顾双方合法权益 D、相互尊重、平等协商E、遵守法律、法规和国家有关规定 125、限制延长工作时间的措施包括（ ）。

A、条件限制 B、支付延长工作时间的报酬 C、时间限制 D、订立缩短工作时间的制度 E、人员限制 卷册二：专业能力

一、简单题（本题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分） 1.请简述企业培训制度的基本内容。（15分）

2.考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（15分）

二、计算题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。以B岗位为例，其评价要素（Ei）及其权重（Pi）、评价指标（Eij）及其权重（Pij）、评价指标得分（Xij）如表1所示。 请回答以下问题：

（1）填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价总分。（16分） （2）说明设计各评价要素和指标权重的基本要求（4分） 表一 B岗位综合合计分标准表 评价指标 评价指标评定 评价要素 Eij Xij Pij（％） Xij·Pij Ei 任职资格 专业知识水平 组织协调80 40 60 40 评价要素得分 Xi Pi（％） Xi·Pi 30 工作检验 80 80 能力要求 能力 沟通能力 80 创造能力 60 责任与强度 工作复杂程度 60 40 20 20 30 25 25 30 40 工作责任 80 监督责任 80 工作强度 60 工作岗位评价总分 评分标准：每格1分，共16分 三、综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分） 1.某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。 请回答下列问题：

⑴人员配置要遵循哪些原理？（5分）

（2）从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分） 2.某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每个月工资人民币850元，试用期满以后每月1000员。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，工资为1200元，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。人力部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。

请结合相关法律法规对本案件进行剖析。（18分） 四、方案设计题（本题共1题，共17分）

某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下： 1.负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；

2.负责统计、评估公司人力资源需求情况，制度人员招聘计划并按计划招聘公司员工； 3.按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4.负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5.负责管理人事档案；

6.负责本部门员工工作绩效考核； 7．负责完成总经理交代的其他任务。

该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。 请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。（17分 2010年11月人力资源管理师三级真题标准答案及评分标准 理论标准答案 1 A 16 C 31 B 46 A 61 A 2 D C A C 3 4 A D 5 C 20 35 C 50 D 65 B 6 7 8 9 10 11 12 13 27 28 B D A A A C C B 42 43 57 58 72 73 14 29 B 44 B 59 D 74 D 15 30 A 45 B 60 C 75 C C D 21 22 36 37 C D 51 52 C B 66 67 A A A AB AD ABC AD ABC ACD D 23 24 25 26 B 38 39 40 41 B B C A D D A C C D B A 53 54 55 56 68 69 70 71 17 18 19 32 33 34 C C C D A C 47 48 49 62 63 64