运维人员客户端操作规范电信 - 图文(8)

请您试用，看看有没有问题。”。

第8条 施工及维护中需要挪动客户设备时，应使用“您好，由于安装维护需要，现

需要将**搬动一下，可以吗?”。

第9条 完成设备巡检和例行测试，状态正常时，应使用“您好，您的设备已检测完

毕，工作状态正常，今后如有问题，请拨10000号或联系您的客户经理，谢谢!”。

第10条 完成设备巡检和例行测试，状态不正常时，应使用“您好，您的设备已检测

完毕，在巡检/测试我们中发现下列问题(如线缆布放较乱、电源存在隐患、环境不满足要求、接地不合格)，可能会影响业务的正常运行，建议您进行调整/我们将安排适当时间尽快整改”。

第11条 与客户告别时，应使用“很高兴为您服务，今后如有需要，请您拨10000号

或与客户经理联络，再见!”。

第12条 对客户表示感谢时，应使用“感谢您选择并使用中国电信的业务，谢谢。”或

“感谢你使用中国电信的业务，很高兴能为您提供服务”。

第二节 询问及解释性用语

第13条 询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如

何?”。

第14条 询问放于客户端的电信设备故障现象时，应使用“您好，可否麻烦您再简要

描述一下故障情况好吗”或“您好，您处** (4大类)业务目前出现了** (客户已反映的问题)现象，是吗?”。

第15条 询问客户联系人及联系电话时，应使用“您好，能否留下您的姓名和联系方

式，以便我们及时向您反馈情况并提供服务。”。

第16条 向客户解释施工工作风险时，应使用“您好，我们的施工作业可能会影响贵

公司的**业务，为将业务的影响降到最小，我们会尽量缩短施工时间，预计会在**小时内完成。建议您进行数据备份，感谢您的理解与支持!”。

26

第17条 向客户解释维护工作风险时，应使用“您好，在我们维护作业中可能会影响

贵公司的**业务，为将业务的影响降到最小，我们会做好应急预案，并在**时间完成维护操作。建议您进行数据备份，感谢您的理解与支持！”。

第18条 交付操作手册时，应使用“您好，这是操作手册，请您收好，其中有几个关

键点我再向您介绍一下**。在使用过程中如遇到其他问题还可拨10000号咨询或与客房经理进行联系，谢谢！”。

第19条 针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用

“对不起，这方面的问题将由我们的客户经理向您详细解答”。

第20条 当技术服务人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时，应使用“对不