运维人员客户端操作规范电信 - 图文(4)

测试)。

4. 在条件许可下或客户有明确要求情况下对高层协议的测试。 5. 时延测试。

6. 对利用基础数据电路组网的电路进行ping包或运行用户应用程序方式的连通性测试。

第43条 针对数字出租电路业务，开通调测应进行如下工作：

1. 对客户端电信终端设备的调测。

2. 对采用电缆接入方式的线缆环阻的测试记录和对采用光接入方式的光功率值的测试和记录。

3. 本地段和到对端长途段的误码率测试。

4. 其中MSTP设备和采用协议转换器、网桥等设备，用户设备使用以太网接口的电路，还应进行以下测试： （1） 吞吐量测试。 （2） 丢包率测试。 （3） 时延测试。

（4）相关工作模式参数设置检查：包括工作模式参数（全双工、半双工、自适用方式）、最大帧长设置等。

5. 对利用数字出租电路组网的电路进行ping包或运行用户应用程序方式的连通性测试。

第44条 针对XDSL/LAN宽带业务，开通调测应进行如下工作：

1. 对客户端电信终端设备的调测。

2. 对采用电缆接入方式的线缆环阻的测试和记录，对采用光接入方式的光纤光功率值的测试和记录。 3. 接入段速率测试。

4. 对利用宽带电路组网的电路进行ping包或运行用户应用程序方式的连通性测试。

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第45条 针对新业务(如新视通、全球眼)，开通调测应进行如下工作：

1. 按承载业务的电路属性进行相应测试(如全球眼业务以IP城域网作为承载，按XDSL/LAN宽带业务进行相关测试工作)。

2. 按应用需求进行ping包或运行用户应用程序方式的系统连通性测试。

第46条 开通调测中，对于测试中未达到指标要求的测试项目，在查明原因并解决问

题后，应再次进行测试。

第47条 实行大客户差异化服务的情况下，对符合大客户差异化服务标准的电路，开

通调测时应按差异化服务标准规定的指标完成。

第48条 开通调测中，误码率、时延、光纤通信质量、线缆环阻、网络速率/带宽、连

通性等指标的测试方法具体参见信产部颁发的《电信服务标准通信质量测试方法》。

第49条 对于大客户使用的电路，应在开通调测完成后根据《中国电信大客户业务开

通交付规范》向大客户提供《电路开通交付测试报告》，要求客户在《电路开通交付测试报告》中签字以确认业务调通的测试结果。对于商业客户可参照大客户电路执行。其他客户不要求另外填写《开通交付测试报告》，只需用户在《安装工单》上签字确认。

第50条 电路开通交付测试报告模板见附件。其中，测试内容以基本测试项目为主，

拓展测试内容根据与客户的协议和各本地网根据各自实际情况决定是否向客户提供。同时，各本地网也可以在此基础上根据各自实际情况增加一些用户信息或测试内容。

第51条 《开通交付测试报告》要求一式三份，其中一份由技术服务人员在测试现场

交给用户，并向用户解释具体指标的含义；一份在电路开通2个工作日内反馈至前端市场部门，便于市场部门做好客户回访工作；一份由技术服务部门留存。如遇电路调通用户仍拒绝签字的，由客户经理负责协调解决。

第52条 开通交付测试报告只作为电路调通的依据，不作为业务收费的直接依据，具

体收费起始日期的计算参照相关市场政策和协议合同中具体约定。

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第五章 客户端现场培训规范

第53条 技术服务人员在客户端完成施工及维护工作后应对客户进行业务基本原理、

组网方式、操作方法、常见故障处理、故障申告流程、设备工作环境要求等内容的培训，以引导客户正确使用业务，掌握简单的现场故障判断、处理方法，熟悉故障申告流程，从而利于今后故障的准确定位，缩短故障历时，减小故障发生率。 第54条 根据培训时机、培训内容繁简不同，技术服务人员在客户端的现场培训分为

现场简单讲解和现场正式培训两种。其中，现场简单讲解一般在技术服务人员于客户端完成阶段性施工工作及故障处理工作后进行，讲解内容侧重操作方法、常见故障判断、处理、故障申告流程、设备工作环境要求等方面；现场正式培训一般安排在客户端的施工及维护工作基本结束后进行(如客户有特殊要求，可视具体情况另行安排)，培训内容除操作方法、常见故障处理、故障申告流程及设备工作环境要求外，对业务基本原理、组网方式、业务特点等内容也应进行详细介绍。 第55条 针对基础数据业务(如DDN，FR/ATM)，现场培训应包含以下内容：简单业务

原理、业务特点、组网方式、使用设备名称及型号、声光指示的含义、注意事项、常见故障及一般现场处理判断方法、故障申告流程。

第56条 针对数字出租电路业务，现场培训应包含以下内容：简单业务原理、业务特

点、组网方式、使用设备名称及型号、声光指示的含义、注意事项、常见故障及一般现场处理判断方法、配合电信端进行的简单环回方法、故障申告流程。 第57条 针对XDSL/LAN宽带业务，现场培训内容应包含：简单业务原理、业务特点、

组网方式、使用设备名称及型号、声光指示的含义、注意事项、自身电脑故障与网络故障的简单判定、常见故障及一般现场处理判断方法、故障申告流程。

第58条 针对新业务(如一码通、新视通、全球眼)，现场培训内容应包含：简单业务原

理、业务特点、组网方式、使用设备名称及型号、声光指示的含义、注意事项、常见故障及一般现场处理判断方法、故障申告流程。

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第59条 技术服务人员在客户端对客户进行现场正式培训时，应准备培训材料，培训

材料要求格式统一，内容的设计要从实用的角度出发，易于理解，专业术语不宜过多，打印装订好后交付客户。

第60条 技术服务人员在客户端对客户进行现场正式培训时，要穿着公司制服，佩戴

工号牌，吐字清楚，条理清晰、举止得体。要充分考虑客户的接受能力，多采用交互式的培训方式；对客户提出的问题，要进行耐心细致的讲解；合理分配好培训时间，掌握好培训的节奏。培训结束时，要对参加培训的客户人员表示感谢，并征求客户对本次培训的意见。

第61条 现场实施正式培训人员不宜超过两人，培训时长不宜超过半个工作日。对于

专网集中培训或业务相对比较复杂的培训，在征求客户意见的基础上，实施培训人员数量、时长可适当放宽。

第62条 现场正式培训应有纸质记录，记录包括客户名称、时间、地点、参培人员数

量、培训内容等。客户对培训作出评价，由培训人员带回存档保存，作为日后改进培训工作的资料。

第六章 标签规范

第63条 一般来说，放于客户端的电信设备和线缆上使用的标签可分为设备标签和线

缆标签两大类。

第64条 放于客户端的电信设备标签分为设备(机框)标签、机架与连接设备架标签、连

接设备配线模块标签、动力端子标签、业务电路标签、固定资产标签和保修服务卡7种。

第65条 客户端线缆标签分为光缆标签、尾纤标签、动力电缆标签和业务标签4种。 第66条 设备标签应在设备施工结束后粘贴完毕；尾纤标签、电缆标签、业务电路

标签应在电路开通过程中粘贴完毕；固定资产标签应在投产转固完成后，根据财务部门管理要求，及时粘贴。

第67条 粘贴时应保证标签位置准确，方向端正，粘贴牢固；应注意所用标签完整干

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净，不能破损；标签尺寸大小适中，可用时间一般 …… 此处隐藏：1660字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……