03 95598调考题库（最终答复+申诉+暂行+投诉细则）已审20150828(7)

(B) 投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电 (C) 投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费 (D) 意见—供电业务—抄表收费—电费发票

答案：C

34. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A，办理用电报装业务，按照当地物价部门批复的文件应该收取3笔业务费用，但是当地供电企业收取了4笔业务费用，自立收费项目向客户收取费用。应派发（ ）业务。（出处：《国家电网公司95598投诉分类细

则》）

(A) 意见—供电业务意见-抄表收费-催收电费 (B) 意见—供电业务意见-抄表收费-电费退补 (C) 投诉—营业投诉-业务收费-收费项目 (D) 投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费

答案：C

35. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映自己居住的地点经常出现电灯忽明忽暗的情况，已经2个月了，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（ ）业务。（出处：《国家电网公司95598

投诉分类细则》）

(A) 故障报修-电能质量-电压

(B) 投诉-供电质量-供电可靠性-供电频率长时间异常

(C) 投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电

(D) 投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常

答案：D

36. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发什么

业务。（出处：《国家电网公司95598投诉分类细则》）

(A) 投诉-电网建设-供电设施-农网改造 (B) 故障报修-电能质量-频率

(C) 投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常 (D) 投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常

答案：C

37. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发什么业务。（出处：《国家电网公司95598投诉分类

细则》）

(A) 投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修质量 (B) 投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范

(C) 投诉-供电服务-故障处理-处理不完善

(D) 投诉-供电质量—供电可靠性—频繁停电

答案：D

38. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户来电反映高压线通过其家房顶，表示高压线路具体是多少伏的不清楚，只看到有7-8片的瓷瓶，此高压线在雷雨天气有放电现象，但反映后一直未给其解决，现用户要求供电公司相关单位尽快核实解决并与其答复。派发什么业务。（出处：《国家电网公司95598投诉分类细则》）

(A) 意见-电网建设-电网建设-设备安全距离不足 (B) 投诉-电网建设-供电设施-输电设施 (C) 其它-供电企业供电设施消缺 (D) 咨询办结

答案：B

39. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映该地点1台架空式变压器存在安全隐患，用户

称每个月都有反映过此问题，一直没有得到解决。用户要求供电公司相关部门尽快调查核实并彻底解决。派发什么业务。【 】（出处：《国家电网公司95598投诉分类细则》）

(A) 意见-电网建设-供电设施-供电设备位置 (B) 服务申请—供电企业供电设施消缺 (C) 投诉-电网建设-供电设施-配电设施 (D) 电网建设-供电设施-设备安全距离不足

答案：C

40. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请农业生产用电，供电企业因线路离用电点较远不能为客户提供供电电源。客户表示不满。派发（ ）业务。

（出处：《国家电网公司95598投诉分类细则》）

(A) 投诉-电网建设-供电设施-供电能力 (B) 投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限