03 95598调考题库（最终答复+申诉+暂行+投诉细则）已审20150828(5)

(B) 投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

(C) 意见—供电服务—停电问题—停电安排 (D) 意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道

答案：A

19. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映发布计划停电时间是8:00-15:00，但是实际停电时间早于8:00，客户表示不满。派发（ ）业务。（出

处：《国家电网公司95598投诉分类细则》）

(A) 投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性

(B) 投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

(C) 意见—供电服务—停电问题—停电安排

(D) 意见—供电服务—停电问题—停电时间长

答案：B

20. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（ ）业务。（出

处：《国家电网公司95598投诉分类细则》）

(A) 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量 (B) 意见-供电服务-故障处理-处理时间长 (C) 意见-供电服务-故障处理-处理不完整 (D) 建议-服务质量-故障抢修

答案：C

21. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映11:20时就已经报修，现在13:10时抢修人员还在抢修中，对处理时间长、效率低不满意。派发（ ）业务。【 】（出处：《国家电网公司95598投诉分类细则》）

(A) 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量

(B) 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范 (C) 意见-供电服务-故障处理-处理时间长 (D) 意见-供电服务-故障处理-处理不完善

答案：C

22. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时，线材费用未按照物价部门标准收取。派发（ ）业务。（出处：《国家电网公司95598投诉分类细则》）

(A) 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范 (B) 投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务

(C) 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度 (D) 举报-行风廉政-以电谋私

答案：B

23. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映在2014年6月村中进行农网改造，工作人员向每户收取200元表计费用。派发（ ）业务。【 】

（出处：《国家电网公司95598投诉分类细则》）

(A) 投诉-电网建设-供电设施-农网改造

(B) 投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范 (C) 投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务

(D) 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范

答案：A

24. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（ ）业务。（出处：《国家电网公司95598投诉分类细则》）

(A) 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范

(B) 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度 (C) 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度 (D) 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范

答案：D

25. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户实际应交纳电费为100元，但是因为各种原因工作人员实际计算出来的金额不是100元，且未及时弥补。应派发（ ）业务。（出处：《国家电网公司95598投诉分类

细则》）

(A) 意见—供电业务-抄表收费-催收电费 (B) 意见—供电业务-抄表收费-电费退补 (C) 投诉—营业投诉-电价电费-电费 (D) 投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费

答案：C