03 95598调考题库（最终答复+申诉+暂行+投诉细则）已审20150828(3)

申诉流程）

(A) 地市客服中心 (B) 省客服中心 (C) 被投诉人 (D) 国网营销部

4. 初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（ C）提出最终申诉。【 】（出处：《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉

流程说明》二、申诉流程）

(A) 省客服中心 (B) 国网客服中心 (C) 国网营销部

(D) 国网客服中心和国网营销部

5. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规

定，客户来电反映2014年12月2日到福建省漳州市供电营业厅申请变压器销户，申请递交后至今（2015年2月3日）没有工作人员到现场查看，用户表示不满，请电力公司相关部门尽快答复用户，派发（C）业务。（出处：《国家电网公

司95598投诉分类细则》）

(A) 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 (B) 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当 (C) 投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限 (D) 投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题 6. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，因邻居家盖房向当地电力公司申请移表，工作人员将其电表移到马路旁边，仅用一根木棍支撑电表，风大时电表有掉下的危险，影响其安全用电，要求电力公司尽快整改并给其答复，派发【 A 】业务。（出处：《国家电

网公司95598投诉分类细则》）

(A) 投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题 (B) 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当 (C) 投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限 (D) 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题 7. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员存在查勘不到位情况，派发（ B ）业务。【 】（出处：《国家电

网公司95598投诉分类细则》）

(A) 举报—行风廉政—服务行为

(B) 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当 (C) 投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题 (D) 建议—营业业务—业扩报装

8. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规

定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（ B ）业务。【 】

（出处：《国家电网公司95598投诉分类细则》）

(A) 举报—行风廉政—服务行为

(B) 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当 (C) 投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题 (D) 建议—营业业务—业扩报装

9. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题不认可，导致其迟迟没有新装送电，派发（ B ）业务。【 】（出处：《国家电网公司95598

投诉分类细则》）

(A) 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当 (B) 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

(C) 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 (D) 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题 10. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（ C ）业务。（出处：《国家电网公司95598

投诉分类细则》）

(A) 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当 (B) 举报—违约用电—擅自引入或供出电源 (C) 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题 (D) 建议—营业业务—业扩报装

11. 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（ D ）受理。（出处：《国家电网公司95598投诉分类