售卖员岗位工作手册 - 图文(8)

大玩家兑奖员岗位训练手册

按照游戏卡的结账流程，清点溜冰票、溜冰次卡的实际余数，清点完毕后将实际余数填写到《前台卡、票类交接单》上。售卖员将《前台卡、票类交接单》填写完毕后，待财务清点完所有溜冰票和溜冰次卡实际余数，核对系统溜冰票与溜冰次卡售卖张数是否与实际销售张数一致，确认无误后，售卖员与财务在《前台卡、票类交接单》上双签确认，此单与交接本一同存放，供两个班售卖员交接清点核对物资所用。

五、儿童乐园票/次卡结账操作流程

按照溜冰票、溜冰次卡的结账流程，清点儿童乐园票、儿童乐园次卡的实际余数，清点完毕后将实际余数填写到《前台卡、票类交接单》上。售卖员将《前台卡、票类交接单》填写完毕后，待财务清点完所有儿童乐园票、儿童乐园次卡实际余数，核对系统儿童乐园票、儿童乐园次卡售卖张数是否与实际销售张数一致，确认无误后，售卖员与财务在《前台卡、票类交接单》上双签确认，此单与交接本一同存放，供两个班售卖员交接清点核对物资所用。

六、碰碰车票/漂移车票结账操作标准

按照溜冰票、溜冰次卡的结账流程，清点碰碰车票/漂移车票的实际余数，清点完毕后将实际余数填写到《前台卡、票类交接单》上。售卖员将《前台卡、票类交接单》填写完毕后，待财务清点完所有碰碰车票/漂移车票实际余数，核对系统碰碰车票/漂移车票售卖张数是否与实际销售张数一致，确认无误后，售卖员与财务在《前台卡、票类交接单》上双签确认，此单与交接本一同存放，供两个班售卖员交接清点核对物资所用。

七、飞镖卡结账操作流程

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飞镖卡为收银台售卖，由飞镖摊工作人员进行回收的过程，此操作标准与其他物资不同，具体操作标准如下：

售卖员清点飞镖卡实际余数数量，与财务、飞镖摊工作人员核对当天飞镖收入金额及飞镖卡数量，核对完毕后，售卖员将收银台当日剩余的飞镖卡返回库房，飞镖摊工作人员将当日回收的飞镖卡同时返回库房，每日由后台统一进行回收管理。

八、饮料结账操作标准

售卖员清点收银台各种价格的饮料数量，将实际余数填写到《前台饮料交接单》上。售卖员将《前台饮料交接单》填写完毕后，待财务清点完所有饮料实际余数，核对系统内饮料收入是否与实际销售金额一致，确认无误后，售卖员与财务在《前台饮料交接单》上双签确认，此单与交接本一同存放，供两个班售卖员交接清点核对物资所用。

九、收银台彩票结账操作标准

收银台涉及的彩票主要是发放到营运部，供所有彩票机使用的彩票，售卖员通过营运部人员领取时双签的手工登记表进行结账。早班售卖员对应前一个班交接的《机台彩票领退表》上的“今日结余数”进行核实。将前一个班交接的《机台彩票领退表》上的“今日结余数”核实后的数据填写到当日的《机台彩票领退表》的“昨日余票”处。将当天的彩票领入数据填写到“今日领入”处。核算汇总出当天领给营运部的彩票总数量。清点营业营运部人员营业结束后，从场地机台返回到收银台的彩票数，将数据填写到“今日退票”处。核算出当天应余彩票数，填写到“今日结余”处（今日结余彩票数=昨日余票+今日领入+今日退票-

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今日领出）。清点收银台所有彩票数，核对是否与《机台彩票领退表》的“今日结余”一致，如有误差，将误差写到“今日结余”的空白处。

十、游戏币清币结账操作标准

游戏币清币操作权限仅限财务专员，由财务专员登录个人帐号进行清币。清币完成后，由店面部门经理、售卖员、财务专员三方一起将清出来的游戏币现场使用码币盒码好计数。三方签字确认后，才能将游戏币回收到库房。

十一、收银台营业款结账操作标准

1.售卖员将营业款分额度整理，清点并用验钞机检验现金，每种金额100张一叠捆绑。记录各额度的现金张数。

2.将清点好的现金交由财务专员现场清点，核对双方清点数量，确认无误后双签。

3.出现短款由相关责任售卖员现场赔偿短款金额。 收银台相关处罚条例：

○1短款赔款，实收金额少于系统（账目）金额即为短款。日清日结原则，当天结账后立即进行现场赔款。

○2长款处罚，实收金额多于系统（账目）金额即为长款。因操作失误造成的长款，需查明原因，财务专员确认，一月累计因操作失误造成长款次数超过3次，对责任人进行50元罚款，由销售经理开出罚单，当月工资里体现；因蓄意私自售卖售币机遗落、玩家遗留的游戏币等情况，故意制造长款的人员，一经发现给予200元罚款，由销售经理开出罚单，当月工资里体现，屡教不改给予开除处理。

○3营业过程中售卖员携带手提包、人民币进入收银台，一经发现，给予现场

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教育。第二次出现给予责任人处罚100元罚款，由销售经理开出罚单，当月工资里体现。系统数据异10常应急结账操作：

营业结束后发现收银系统数据无法查询时，售卖员应将所有营业款按照实数交接给财务专员，其他所有营业物资按照标准流程进行交接单填写交接，第二天财务专员与研发部沟通稳定系统数据后，得出长短款数据结果后告知店总、销售经理和售卖员，严格按照售卖员管理条列进行相应的长短款责任追究

第十三章 使用表单工具

前台表格使用管理办法：

所有表格为统一格式，无特殊情况，不得修改。 1、《前台卡、票类交接单》

营业结束后对会员卡、游戏卡、各种票券进行交接，由当班售卖员和财务双签生效。 次日交接单交由财务保管。

2、《前台饮料交接单》

营业结束后对前台所有饮料分类进行交接，由当班售卖员和财务双签生效。交接单 次日交由财务保管。前台不留有营业数据。

店前台 月 日饮料交接单 序号 饮料名称 昨余 今领 今余 备注 38

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3、《前台彩票领退表》

前台从后台领取彩票后，登记收到，店面机台加票从前台登记领用，需要填写清 楚每笔机台名称、编号、领取人等信息。

4、《补卡登记表》 会员补卡业务登记使用。

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