售卖员岗位工作手册 - 图文(2)

大玩家兑奖员岗位训练手册

外部联系:各合作商家

晋升梯度：前台领班、实习销售部经理、前台中心经理 横向发展情况：十星宽带薪酬星级员工 岗位权限

1. 对本部门工作的建议权； 2. 对本部门同级员工享有考评权； 3. 向上级领导提出合理化意见的建议权；

4. 向上级领导就工作实际提出此岗位对应的建议权。

第二章 卫生标准

操作台卫生清洁标准

营业前：打扫工作区域桌面、地面、水牌、电脑，确保干净无尘，抽屉内物品摆放整齐。

营业中：保持收银区干净整洁，回收币袋、纸张等消耗品。 营业后：做好收银台台面、地面、各类文具用品的整理和清洁。 5 大玩家兑奖员岗位训练手册

第三章 管理制度

一、日常工作规范

1、工作流程与工作标准 （1）早班工作流程与标准：

A、仪容仪表及相关规范：淡妆上岗，着工服，配带工牌，手机、钱包、手提包等私人物品不得带入收银台。

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B、早班会：当班部门经理传达当天促销活动内容，带领员工学习前台服务标准。

C、检查收银系统登录：检查收银系统检查项，确保收银系统使用正常，如登录异常及时告知部门经理排除故障，保证营业前正常使用。

D、查看交接本：查看交接本是否有需要协助完成的工作和注意事项，有异常情况立即报告部门经理。

E、营业物资清点与领用：清点备用金、查看核对交接单中会员卡、饮料、游戏卡等营业物资余数，清点前台相关表格是否齐全，发现异常立即通知部门经理现场核实签字。

F、物资领用：分售币机领取游戏币、饮料、游戏卡、会员卡、票券等，同时进行现场双签。

G、打扫收银台卫生：移出收银台内凳子，打扫桌面、地面、水牌、电脑，确保干净无尘，抽屉内物品摆放整齐。

（2） 营业中工作流程与标准：

A、服务礼仪：微笑服务、1米处对玩家点头微笑示意；主动问好，使用标准服务用语。

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B、前台促销：按照制定的会员卡及其他销售项目当日销售指标，积极主动促销，并使用正确的促销方法（提档消费、套餐推销、大额推销等）。

C、系统售币：严格按照“售币操作流程”执行售币，大额钞票需经验钞机检验真伪；做到唱收唱付，无摔、甩、扔、丢等行为。

D、会员卡相关操作：主要包括开卡、续卡、补卡、升级等相关操作的处理。注：消磁卡处理方法可按照补卡手续操作。

E、其他营业物资相关操作：包括：溜冰券、游戏卡、儿童乐园、碰碰车、饮料等。正确掌握各项物资收费标准及优惠政策。

F、补充营业物资：时时关注营业物资剩余数量变化，营业物资不足时，需提前呼叫相关人员进行补充；

G、用餐及休息时间安排：用餐时间为11:00-13:00,17:00-19:00，每人用餐不超过半小时，用餐时间保证至少有1人在岗。休息时间不超过半小时。

H、卫生管理营业时间：保持收银区干净整洁，回收币袋、纸张等消耗品。 （3）晚班工作流程与标准

A、清点物资：清点营业物资包括卡、劵、饮料等，填写相关交接单，与财务专员核实并现场双签。

B、钱款交接：与财务专员核对营业款并移交，现场确认双签。

C、填写交接本：交接项目包括：同事间的相互问候配合、当日工作异常、活动内容、注意事项、物资领取提醒等。

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D、卫生清洁：做好收银台台面、地面、各类文具用品的整理和清洁。 E、保全工作：关闭电脑、售币机、插线板等硬件设备电源，锁好柜门，将收银台钥匙交由部门经理保管。

2、离岗规定：

（1）离岗前需向带班经理说明情况方可离开，离岗前需填写离岗时间，回岗时需填写回岗时间；

（2）离岗超过十分钟的必须向当班经理说明； （3）前台人员不允许同时离岗；

（4）吃饭离岗时间超过半小时视为旷工；有脱岗行为视为旷工。 3、交接本填写标准

交接项目包括：同事间的相互问候配合、当日工作异常、活动内容、注意事项、物资领取提醒等。

二、前台销售考核体系

培养内容:详见《前台经营考核奖金体系》。（依据各区域指标而定） 三、账目管理规定

1、账目管理规定

（1）面值一百元的钞票放到指定的钱箱，面值五十元的不可以超过五十张.

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