售卖员岗位工作手册 - 图文(4)

大玩家兑奖员岗位训练手册

（2）彩票领取地点为后台仓库，由售卖员/部门经理领取，现场双签物资登记簿。同时将彩票当日领取数量记录到《机台彩票领退表》（详见附件三）上。

（3）活动赠品物资领取由市场人员到后台仓库领取后，发放到收银台。售卖员记录发放数量和每日的余数到交接本上。

4、非售卖型物资管理规范；

（1）免费券、折扣券营业过程中禁止私自非正常赠送，需严格按照前台活动赠送标准进行发放和使用，手工记录发放的明细。回收的免费券、折扣券与发放的免费券、折扣券应分开存放。回收的免费券、折扣券当日结账时清点数量，核对系统数据，交由财务专员回收。发放的费券、折扣券每日余库存进行交接，余库存记录到《前台卡、票类交接单》上进行交接。

（2）营业保障员领取彩票时，需严格按照领取要求填写《机台彩票领退表》，前台售卖员与营业保障员现场双签，无签字和登记的领取无效，售卖员可拒绝发放。禁止营业保障员自行到收银台内领取。

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（3）活动赠品发放时，售卖员需要进行现场的发放登记。

第四章 前台销售技巧

一、销售前的物资准备

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1、活动水牌的制作：前台优惠政策有灯箱/电视，但是，仍然不能缺少立式水牌，制作水牌讲究“突出重点”、“先主后次”、“一目了然”方便顾客了解活动和接受活动。

2、灯箱/电视内容以会员消费优惠和会员卡套餐为主，会员消费优惠灯箱位置应在收银台中间位置，保障会员的一定地位。收银台电视内容采取固定播放模式，方便顾客查看。

3、活动物资的准备：确定好活动后，首先是将活动需要的物资准备好，比如说：会员礼包提前包好、赠送的折扣券、免费券的截止日期等等提前准备好，保证前台在营业过程中不用为了活动物资而分心、分神、分身，不出现花费营业时间去做与销售无关的事情。 二、非会员玩家促销技巧

在非会员购币时也是可以提档促销的，根据店面经营的实际情况可采取折扣券赠送式提档、小礼品赠送式提档、建议式提档三类。

（1）折扣券赠送式提档是指根据店面的实际情况进行凡一次性消费一定金额的玩家，即可获得50元/100元的购币折扣券。将低于指定金额的这部分消费玩家提升到指定金额，达到提档促销的目的。

（2）小礼品赠送式提档是将库房库存量，有一定价值意义的这类礼品用作提档促销的赠送物品，例如：一次性消费一定金额的玩家，可获得一个飞飞小挂件或一支飞飞圆珠笔等，用这类有飞飞标记的礼品主要是让非会员玩家看到这些小礼品就能想到大玩家，间接激发他们到大玩家游玩的兴趣。

（3）建议式提档促销是指在售卖员对场地所有机台的位置、投币数非常了解的情况进行的一种促销方式，是需要所有售卖员掌握的一种促销技能。例如：

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一对非会员情侣到一个单价为1元/枚的店里，想购买10元游戏币，玩E舞成名机台，此机台一次投币5枚，售卖员的提档促销语言为：您们好，帅哥、美女，我们E舞成名机台一次性投币是5枚，是最新的跳舞机，并且是联网的。您们购买10枚币两人只能游玩1次哦，要不来30元的，多游玩几次，享受跳舞的乐趣。 三、会员玩家促销技巧

会员玩家促销技巧主要是提档促销。主要的提档促销包含会员小额消费提档、大额消费提档、结合市场活动促销三类。

1、会员小额消费提档主要是包含200元以内的提档，例如：某店面会员购币优惠为一次性充值100元可获得130枚币，一次性充值200元可获得300枚币，一次性充值500元可获得800枚币，游戏币单价为1元/枚，一位想充值200元的玩家到收银台，售卖员如何促销？

观察顾客——基本了解玩家的年龄、身份。是否是老顾客或经常游玩某机台的玩家。

了解顾客心理——想游玩什么机台，平时购币金额。

大胆提档促销——观察和了解此玩家实际情况后，大胆提档500元=800枚币的优惠，用计算器与顾客计算自己所得到的优惠。

2、会员大额消费提档主要是指一次性购币500元的提档，这类玩家作为售卖员需要的是从500元提档到1000元或更高，此类玩家属于店内的长期消费群体，属于大玩家忠实消费群体，店面经理及店总关注群体，此类玩家群体的销售，

售卖员可交由店面经理或店总进行销售和维护。

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3、结合市场活动促销主要是用砸金蛋、抽奖等等现场的场内活动来刺激会员玩家的消费欲望。例如：一次性充值500元可参与砸金蛋一次、一次性充值200元可参加某时间的大抽奖活动等等。

总结：收银台进行购币促销时，不仅要了解前台所有的购币优惠政策，了解场地所有机台的投币数及简单玩法，同时还需要对每天的市场活动进行了解，结合所有购币优惠政策、顾客的游玩意向、场地的市场活动进行大胆促销。最终达到提升业绩的目的。 四、售后关注

1、会员顾客再次到店情况，关注自己办理的会员到店情况，以及近期的消费情况，反馈信息给销售经理，采取短信、电话等方式唤醒会员。

2会员兑换礼品后对礼品满意度了解，针对玩家对礼品的满意度和建议，将信息反馈后台，进行合理的礼品申购和预定。 五、促销禁忌

销售中应避免的表达方式： 1、害羞（不敢、不愿、不理） 2、不要在客户面前啰啰嗦嗦 （1）明确目的，让推销更有针对性 （2）多观察，留意顾客传递的信息 （3）用心倾听顾客的需求

（4）动手进行计算、示范，利用辅助工具进行介绍（计算器等） 3、不要直接指责顾客的错误 4、不与顾客争口头上的胜利

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