售卖员岗位工作手册 - 图文

北方学院

售 卖 员 岗 位 手 册

大玩家兑奖员岗位训练手册

目 录

第一章 岗位职责说明书.............................................. 4

岗位职责........................................................ 4 岗位权限........................................................ 5 第二章 卫生标准..................................................... 5 第三章 管理制度..................................................... 6

一、日常工作规范................................................ 6 二、前台销售考核体系............................................ 9 三、账目管理规定................................................ 9 四、物资领用及管理规范......................................... 12 第四章 前台销售技巧.............................................. 16

一、销售前的物资准备........................................... 16 二、非会员玩家促销技巧......................................... 17 三、会员玩家促销技巧........................................... 18 四、售后关注................................................... 19 五、促销禁忌................................................... 19 第五章 系统登录及异常解决方案..................................... 20

一、系统登录方法：............................................. 20 二、系统登录异常情况及解决方案................................. 20 三、系统运行应急解决方案及操作标准............................. 21 第六章 会员领币、售币操作流程及异常解决方案....................... 21

一、会员售币操作流程........................................... 21

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大玩家兑奖员岗位训练手册

二、会员售币/周、月领币/生日领币售币系统异常解决方案........... 23 第七章 非会员售币操作流程及系统异常解决办法....................... 23

一、非会员售币操作流程......................................... 23 二、非会员系统异常及解决方案................................... 24 第八章 游戏卡相关操作流程......................................... 25

一、游戏卡安装操作流程......................................... 25 二、游戏卡售卖操作流程......................................... 26 三、游戏卡回收操作流程......................................... 26 第九章 兑换券相关操作流程......................................... 27

一、兑换券销售操作流程......................................... 27 二、兑换券回收操作流程......................................... 28 第十章 套餐销售流程操作（依据各店政策执行）....................... 28

一、办卡套餐的流程操作......................................... 28 二、非办卡套餐的流程操作....................................... 29 第十一章 会员中心操作流程.......................................... 29

一、会员发卡................................................... 29 二、查看会员资料操作........................................... 30 三、修改会员资料操作........................................... 31 四、修改会员卡密码............................................. 31 五、会员卡挂失及补办操作流程................................... 32 六、会员卡续卡操作流程......................................... 33 第十二章 结账流程规范.......................................... 34

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大玩家兑奖员岗位训练手册

一、游戏卡结账操作流程......................................... 34 二、免费券结账操作流程......................................... 34 三、会员卡结账操作流程......................................... 34 四、溜冰票及溜冰次卡结账操作标准............................... 34 五、儿童乐园票/次卡结账操作流程................................ 35 六、碰碰车票/漂移车票结账操作标准.............................. 35 七、飞镖卡结账操作流程......................................... 35 八、饮料结账操作标准........................................... 36 九、收银台彩票结账操作标准..................................... 36 十、游戏币清币结账操作标准..................................... 37 十一、收银台营业款结账操作标准................................. 37 第十三章 使用表单工具............................................. 38

1、《前台卡、票类交接单》...................................... 38 2、《前台饮料交接单》.......................................... 38 3、《前台彩票领退表》.......................................... 39 4、《补卡登记表》.............................................. 39

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第一章 岗位职责说明书

岗位名称: 售卖员 所属管辖：店面 直接上级：销售部经理

岗位概述: 带动完成会员卡的促销，了解并配合执行市场活动进行促销，提高店面营收。

岗位职责

1.熟悉店面最新活动套餐，进行大客户与会员卡的促销办理；

2.熟悉工作流程，正确识别钞票；做到账款相符；兑币、刷卡无遗漏； 3.做好币、款、票等的收付工作，及账目记录；

4.将营业款、备用金、营业剩余币、赠币兑换券、账单等按时提交，交接时做好交接记录；

5.确保收银系统正常，营业用品摆放整齐。 所受监督与所施监督 所受监督：销售部经理

所施监督：收银台币、票是否能保障运营 与其他岗位关系

内部联系: 后台库管/市场部/财务部

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