售卖员岗位工作手册 - 图文(5)

大玩家兑奖员岗位训练手册

“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大” 5、不给顾客开空头支票

（1）如果这是你必须做出的承诺，那么坚定一些 （2）对于你自己不能做决定的事情，承诺时要谨慎行事 （3）对于无法做到的事情，坚决不能向顾客承诺

第五章 系统登录及异常解决方案

一、系统登录方法：

检查系统，登录账号【输入本人的姓名（中文）、密码】，进入系统首页界面，单击“收银台”，进入收银界面，营业期间可长期保持此界面，方便操作。

二、系统登录异常情况及解决方案

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1、系统网络无法连接，造成的用户名无法登录，请检查路由器、系统服务器等设备情况，查看是否启动各硬件设备，请技术部人员协助解决；

2、系统进入后，请单击“继续”即可正常运行。 三、系统运行应急解决方案及操作标准 手工售币操作流程标准：

1、手工售币仅限售币机出现故障，无法出币和收银台玩家非常多时，售卖员已经忙不开的情况下方能进行现场的手工售币，对收银台玩家进行分流，避免收银台拥堵现象。

2、手工售卖的游戏币是从后台直接领取的，需要现场进行物资登记簿的双签登记，未售卖完的游戏币直接返回库房。

3、手工售币仅限针对非会员玩家，不允许售卖/兑换给其他任何玩家。 4、手工售币需店总指定专人进行售卖，责任到人，直接与财务进行交接，处罚按照收银台奖惩制度进行。

第六章 会员领币、售币操作流程及异常解决方案

一、会员售币操作流程

刷卡进入会员售币界面，在“消费金额”处输入玩家购买游戏币金额【如需要充币，可选择充币功能，将游戏币充到玩家卡内，让玩家到自助取币机处取币游玩】，按键盘的“Enter”键，进入数量、金额核实界面。此界面中，实收金额里输入实际收的钱数，核对币数、积分。如玩家在此时想更改购买金额或因自身

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原因输入系统出错，可按“ESC”键退出，重新再次按键盘的“Enter”键进入系统出/充币提示窗口，会员售币操作流程完成。

2、会员周/月领币操作流程

刷卡进入会员售币界面，在“固定领币”处，选择“领取”和“充币”，鼠标移至“消费金额”处，按键盘的“Enter”键，进入数量、金额核实界面。在“实收金额”处输入“0”，再次“Enter”键，周/月领币、充币完成。周/月领币也可采用直接出币给玩家，根据玩家的需求进行操作。

3、会员生日领币、售币操作流程

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刷卡进入会员售币界面，选择“充币”，鼠标移至“消费金额”处，输入购币金额，按键盘的“Enter”键【会员如不购币，直接不输入消费金额“0”元，直接“Enter”到数量、金额核实界面，在“实收金额”处输入“0”，再次“Enter”键】。注：玩家办卡时须填写生日，因此生日当天读卡时，系统自动识别进行送币。进入数量、金额核实界面。在“实收金额”处输入实际的收款金额，再次“Enter”键，会员生日领币、售币、充币完成。会员生日领币、售币也可采用直接出币给玩家，根据玩家的需求进行操作【会员生日购币一般会享受买一赠一的活动】。

二、会员售币/周、月领币/生日领币售币系统异常解决方案 刷卡时读卡器无法读卡，产生此异常的原因大概有三种：

第一是玩家会员卡消磁了，此情况已确定，建议玩家到收银台重新补办一张会员卡；

第二是读卡器与系统软件暂时无法连接，读不出会员资料，退出系统或重新启动电脑可解决此问题；

第三是在同一个电脑上登录了两个系统帐号，发生冲突，无法读卡，关闭多余的帐号系统，重新刷卡即可读出会员资料。

第七章 非会员售币操作流程及系统异常解决办法

一、非会员售币操作流程

使用鼠标单击“非会员售币”或使用键盘快捷键“F1”键可直接进入非会员售币界面，在“消费金额”处输入玩家消费金额。按键盘的“Enter”，进入数量、

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金额核实界面。在“实收金额”处输入实际的收款金额，再次“Enter”键，售币机出币，非会员售币操作完成。

二、非会员系统异常及解决方案

非会员售币系统异常主要是在售币机出币时的异常：

第一是卡币，解决方案是寻求技术部人员协助解决。造成卡币的主要原因是假币、残币等的使用，所以，当发现有假币、残币及时清理，禁止再将此类币与流通币混在一起使用。

第二是连接线故障，需要检查售币机与POS机之间的连接线是否出现了故障，拔出后重新连接；另外是售币机内出现连接线错误，需要技术部人员协助解决，切勿乱动线路。

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