售卖员岗位工作手册 - 图文(7)

大玩家兑奖员岗位训练手册

二、查看会员资料操作

会员资料查询可通过“会员卡编号”、“会员姓名”、“联系方式”、“身份证号”四种方式进行查询，根据玩家提供的信息在相应的空格处输入信息，进行查询，选中已查询到的会员资料简介，单击“查询会员信息”，进入查询的会员详细资料。

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三、修改会员资料操作

通过“会员卡编号”、“会员姓名”、“联系方式”、“身份证号”四种任意方式查询会员资料简介，选中已查询到的会员资料简介，单击“修改信息”，进入修改信息详细界面，可修改会员姓名、手机号码，身份证号码不能修改。

在“修改资料”中可以将一些异常的会员卡进行“停用”【异常的会员卡包括：存错币票的会员卡、严重违反店面会员条列的会员卡等，此操作必须在店面部门经理及店总知悉的情况下操作】。

四、修改会员卡密码 31

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会员卡密码的修改是在玩家忘记会员卡密码的情况下，由前台人员通过信息（姓名、身份证号码、联系电话）确认后，才能进行的操作。

核对玩家的信息（姓名、身份证号码、联系电话），确认无误，鼠标单击“清空密码”。玩家可直接到取币机重新设置密码，密码修改操作完成。

五、会员卡挂失及补办操作流程

玩家提供相关信息，服务人员进入会员中心界面查找会员信息。核对玩家会员信息（姓名、身份证号码、手机号码），核对无误后查询会员信息，填写《大玩家前台补卡登记表》（详见附件五）。选中已查询到的会员资料简介，单击“挂失”，进入挂失会员界面。选择监督人及输入监督人帐号密码【监督人不能是自己】，挂失成功。

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返回会员中心界面，在“信息筛选”单击“向下”箭头，选择“挂失会员信息”，单击查询，显示所有已挂失过的会员信息简介。选中需要补办的会员信息简介，鼠标单击“重新发卡”，进入重新发卡界面。拿出一张新会员卡，放到读卡器上，待系统自动读出会员卡卡号后，鼠标单击“确定”，会员补卡操作完成。

六、会员卡续卡操作流程

在会员中心界面的“信息筛选”处单击“向下”箭头，选择“过期会员信息”， 在“会员姓名”或“会员编号”处输入相应信息，单击“查询”，核对信息，选中需要续期的会员简介，鼠标单击“续期”，进入续期操作界面，在“收款金额”处输入续卡金额，鼠标单击“设置”，会员卡续期操作完成。

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第十二章 结账流程规范

一、游戏卡结账操作流程

鼠标单击“游戏卡与兑换券回收”或使用键盘“F7”快捷键，进入游戏卡与兑换券回收界面。清点各类游戏卡的实际余数，与系统进行核对是否一致。清点完毕后将实际余数填写到《前台卡、票类交接单》上。

售卖员将《前台卡、票类交接单》填写完毕后，待财务清点完所有游戏卡实际余数，核对系统、《前台卡、票类交接单》数据，确认无误后，售卖员与财务在《前台卡、票类交接单》上双签确认，此单与交接本一同存放，供两个班售卖员交接清点核对物资所用。

二、免费券结账操作流程

整理回收的所有免费券，按照系统“免费券名称”用橡皮筋进行分类捆绑放置。鼠标单击“游戏卡与兑换券回收”或使用键盘“F7”快捷键，进入游戏卡与兑换券回收界面，选择“兑换券回收”。清点各类免费券的实际回收数量，与系统进行核对是否一致。清点完毕后将回收的所有免费券交给财务专员。

三、会员卡结账操作流程

按照游戏卡的结账流程，清点各种会员卡的实际余数，清点完毕后将实际余数填写到《前台卡、票类交接单》上。售卖员将《前台卡、票类交接单》填写完毕后，待财务清点完所有会员卡实际余数，核对系统补卡、续卡、当日新办理会员卡张数是否与实际销售张数一致，确认无误后，售卖员与财务在《前台卡、票类交接单》上双签确认，此单与交接本一同存放，供两个班售卖员交接清点核对物资所用。

四、溜冰票及溜冰次卡结账操作标准

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