公共关系学小抄(8)

引起他们的好奇心，调动他们报道的积极性。策划媒介事件在公关活动中具有特殊的意义，往往比投寄新闻稿、举行新闻发布会更能产生轰动效应，引起公众的注意。

●为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：(1)择公众的兴趣点。（2）形式必须新颖。（3）事先进行充分的舆论准备。（4）充分利用名人效应。（5）选择恰当时机。（6）制造新闻要自然得体。（7）充分调动新闻记者参与的积极性。

●公关广告与商品广告的区别。第一，两者的直接目的不同。商品广告的直接目的是为了促销，而公关广告的目的是为组织树立良好形象。第二，两者的内容不同。由于直接目的不同，商品广告侧重于介绍商品的性能、质量、价格、服务，而公关广告则侧重于宣传组织的历史、宗旨、经营方针、技术力量、发展远景、社会贡献，以便引起公众的好感，使潜在的顾客转化为现实的顾客。商品广告的作用是直接的、短期的，而公关广告的作用则是间接的，长远的。第三，新闻界的报道方式不完全相同。商品广告有特定的播出时间、刊登栏目和编辑格式；而公关广告则可以做比较灵活的处理，在版面设计、刊登的时间、位置等方面具有一定的灵活性。因而公关广告的商业色彩比较淡，容易被广大的公众所接受。第四，两者的应用范围不同。商品广告有比较强的专业性，主要为消费者或经济部门所采用。而公关广告商业色彩较淡，可以引起社会各界公众的广泛注意。

●媒介关系：媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传播机构包括报社、杂志社、广播电台、电视台以及新闻界人士{包括记者、编辑）等等的关系，这种关系又双重人格关系。其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。建立良好的媒介关系的重要意义主要表现在以下两个方面：

●1、良好的媒介关系就等于良好的舆论关系？答：一般情况下，每一个与新闻界保持良好关系的个人与组织，都容易获得良好的公众舆论。新闻媒介报道的热点，往往成为公众的舆论话题，直接影响着公众的行为与舆论。因此，组织公关工作的一项重要的任务就是努力建立一个良好的媒介关系。

●2、建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提？答：组织与公众沟通的重要途径就是大众传播。组织的信息能否被大众媒介报道，以及报道的时机、频率、角度等等，在专业的传播界人士手中，因此与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。与新闻界建立了良好的关系，对组织的有利报道就会越多。因此，现代组织都十分重视同新闻界搞好关系。

●赞助活动的意义：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会的支持，作为社会的一员，应该对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。二、关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立企业的美好形象。三、以证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。四、扩大企业知名度。

●传播技巧公关计划制定好以后，就进入了实施阶段，公关活动的性质非常复杂，但以传播活动为主，要获得理想的传播效果，首先需要正确地选择传播渠道。传播渠道的选择原则包括：有利于目标的实现，有利于公众地接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约。其次，要选择传播内容：再次，要注意传播中的障碍及其克服。

●服务型公关：是指以提供各种实惠的服务为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。其具体工作包括：售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等。在现代科学技术水平不断提高、物质供应不断丰富的社会条件下，服务往往是企业竞争的焦点。 ●从“非典”危机想到的。。案例思考：公共关系学的角度讲，危机的内含是什么？它有什么特点？答：公关危机是各种危机中的一种特殊类型，它是由组织内外的某种非常因素所引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。从一般意义上来说，所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。一般而言，公关危机具有突发性、紧迫性、严重危害性、可变性、复杂性和聚集性等特点。●我们在解决这场危机时存在着哪些不足？

答：存在的不足有：（1）有关职能部门没能及时通报疫情，延误了时机。（2）疫情发生后，反应不够迅速。如危机管理组织的建立再早一些，将更有利于整个“非典”的防治。（3）信息沟通不够通畅。（4）危机管理意识较差，防范机制不够健全等。

●产品安全危机：巨能钙2004年月11月16日下午，《河南商报》告知巨能公司河南办事处，将有一篇关于巨能钙的批评报道于次日见报。11月17日，《河南商报》以“消费者当心，巨能钙有毒”为题，披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水，舆论哗然，不少药店将巨能钙撤下柜台，危机从河南迅速扩散到全国。巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判，同时指出事件起于恶意攻击，并将追究《河南商报》混淆视听。不实报道之责。此事件一直延续近多月，各种媒体多次报道相关的消息，使巨能公司的形象严重受损。最终，此事由国家药检局出面才算平息，虽巨能钙重新上柜，但品牌受损，产品滞销．经济损失巨大。案例思考：从这个案例中你得到什么启示?如果，如果你是这家公司的公关部主管将如何面对这次危机?(要求写出一篇400字左右的案例分哳。)

案例分析:1．我们认为巨能公司在危机公关上重视不够，对其危害性认识不足，未能及时控制、降低或清除危机事件的不良影响，并错过了两个处理危机公关的最佳时机。第一次，是报社通知该公司批评报道即将见报。这个时候，如果巨能公司能够给予足够的重视，并派遣强有力的沟通和谈判人员出面的话．也许这篇报道就不会出现了，将危机灭于无形。第二次，是在事件发生后，巨能公司虽然能够在短时内迅速做出反应，但更多的是急于通过驳斥、指责当事媒体以证明自己清白，这种态度其实无助于问题的解决，反而使事态进一步扩大，第二个时机在争辩中丧失了。2．巨能公司在危机处理上违反“诚信”和“系统”的原则，没有主动承担责任，积极整改，而是采取了“ 掩、推，打”的处理手段，指责媒体操纵等，根本没有意识到自身存在的问题，在公众面前态度极为不好，这足以说明巨能公司缺乏对危机性质和危机严重性的认识，更无从谈及危机处理的技巧。3．对巨能公司来说，如果当初采取先停售产品接受退货的做法，同时积极与全国代理商进行沟通．告知事件发生的真相取得他们的谅解的话，也许从感情上第一步最大限度地赢得消费者及销售商的理解和同情。再假设，如果巨能公司 …… 此处隐藏：9417字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……