公共关系学小抄(4)

工作。准备工作的具体内容包括以下方面：其一，心理准备。其二，资料准备。其三，技术准备。其四，人员准备。

●24.公关有助于提高员工素质吗？请具体说明?答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。组织将公共关系纳入组织的管理体制，将大幅度地提升全体员工的素质。通过公共关系管理，组织可以在四个方面提高员工的素质：即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。

●0.公众的分类。答：1、根据公众与组织的所属关系分类：内部公众和外部公众。内部公众：指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。外部公众：指除内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众。2、根据公众与组织发生关系的时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。潜在公众：有两种含义：一种是指尚未与组织发生任何直接关系的公众或称为未来公众，即未来可能与组织发生利害关系的公众。另一种是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。知晓公众：是由潜在公众发展而来的。知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。行动公众：是由知晓公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。3、根据公从对组织的重要性程度分类：首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众：是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展和成败有举足轻重的影响。次要公众：指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。边缘公众：指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。4、根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众：又称支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。逆意公众：又称敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。独立公众：又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。

●0.公众调查要掌握哪方面的材料？答：⑴公众构成；⑵公众态度；⑶公众需求；⑷意见领袖。 ●0.公众角色心理包括哪些？答：性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化心理特征等。

●0.公众心理的分析预测具体指的是什么？答：第一，公关人员应熟悉公众的消费心理类型。第二，公关人员应当能够分析不同类型消费者的心理特征及其变化规律，提供有关的咨询。

●0.公众心理的特点有哪些？答：⑴心理需求的广泛性；⑵利益追求的共同性；⑶信息暗示的易受性；⑷行为模仿的普遍必性；⑸情绪感染的强烈性。

●0.公众行为检测法的基本内容。答：第一，公众收受信息行为的检测。第二，公众态度变化情况的检测。第三，公众发生期望行为情况的检测。 ●0.公众有哪些特点？答：公众的特点：⑴群体性；⑵同质性；⑶变化性；⑷相关性。

●25.公众的消费心理类型都有哪些？答：公众的消费心理类型大致包括九种：（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。

●26.公众调查包括哪些主要内容？答：公关调研主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。（一）社会环境调查。对社会环境调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、技术、文化等方面的一切动态。其具体内容包括：一政治环境；二经济环境；三文化环境；四科技环境；五竞争环境。（二）公众调查。公众调研要掌握以下方面的材料：一公众构成；二公众态度；三公众需求；四意见领袖。（三）组织形象调查。所谓组织形象，就是组织在公众心目中留下的印象。它可以分成两个方面：一组织自我期待形象的调查；二组织实际社会形象的分析；

●27.公众分类方法的作用和意义是什么？答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：（1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。 H

●0.互联网的无限性包括几方面的含义？答：⑴空间上的无限性；⑵时间上的无限性；⑶容量的无限性。

●0.会议的准备工作。答：㈠会址的选定；㈡议程的拟定；㈢会议通知的派发；㈣会场的布置；㈤会议的视听器材；㈥其他。

●0.会议计划应该按照哪些步骤去做？答：⑴列出和分解会议的目标；⑵列出参加会议人员名单；⑶会议筹备工作的程序与安排；⑷会议本身的日程及活动安排；⑸提出有助于实现会议目标的一些措施；⑹提出衡量会议成效的标准。

●0.会议主持者应具备哪些素质？答：⑴清晰敏锐的思考；⑵善于言辞的表达；⑶良好的分析能力；⑷抱着对事不对人的态度；⑸公正；⑹耐性；⑺能灵活地应付“挑剔”人物；⑻沉着并自我约束；⑼具有幽默感。

●0.会址的选定应当包括哪些因素评估？答：⑴理想的会址对绝大多数与会者来说，应该是旅程最短的。⑵首先要考虑没有打扰、噪音和其他使人分心的因素。⑶与会者桌椅的舒适程度与其注意力持续时间有明显的相互关系。⑷会议房间的选择应与会议的规模相适应，级别较高的会议除了会场外，还要有休息室。 J

●0.技术类人才的主要任务与特点。答：第一，主要进行技术沟通，在公共关系程序中承担某一方面的具体任务，并利用自己的特长发挥作用。第二，他们都受过专业化的学习与训练，掌握公共关系工作所需要的某项或几项专门技术。第三，他们是具体业务工作者，技术熟悉，在传递信息、沟通媒介关系中进行组合和搭桥活动， …… 此处隐藏：18680字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……