公共关系学小抄(3)

●4.比较公关部与公共关系公司的优势和不足之处。答：1公共关系部的优势：熟悉组织情况。能提供及时的公共关系服务。有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。有利于节约经费。公共关系部的不足之处：职责不明，负担过重。看问题有时不够客观。总费用可能比聘请公共关系公司多。有可能成为组织的一种负担。2与公共关系部比较，公共关系公司的优势是：职业水准比较高。看问题比较客观。社会关系广泛。信息比较灵通。机动性强。建议容易为人们所重视。节约经费。公共关系公司的不足之处：不太熟悉客户情况。工作缺乏连续性，持久性差。远离客户。 C

●1.CI设计的基本原则包括哪些？答：⑴客观性原则；⑵社会性原则；⑶系统性原则；⑷差异性原则；⑸稳定性原则。

●1.C I 导入包括哪几个主要阶段？答：C I 导入一般分为提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段。一、提案准备阶段，包括导入动机的确认、组织导入计划的领导机构、安排日程、编制预算、完成C I 提案书。二、调研宣传阶段，包括企业内部的宣传调查和企业形象的外部调查两部分。三、设计开发阶段，包括M I , B I 和V I 三个部分。四、实施管理阶段，大致包括：建立相应的领导机构，C I 系统的发布，企业理念的学习与认同，行为识别的执行和拓展，C I 效果的评估。

●2.CS包括哪些？答：CS战略的基本内容：A、理念满意；B、行为满意；C、视听满意；D、产品满意；E、服务满意。

●2.常见的公关模式包括哪些？答：⑴宣传型公关：主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于已的社会舆论。⑵交际型公关；以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。⑶服务型公关：以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。⑷社会型公关：以各种社会性、赞助性、公益性的活动为上，组织通过对社会困难行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。⑸征询型公关：以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。

●2.常用的抽样方法有几种？答：⑴简单随机抽样；⑵分层随机抽样；⑶分区多级抽样；⑷配额抽样。 ●2.传播的活动过程。答：1、传播过程的直线模式。2、传播过程的反馈模式。3、公共关系传播模式。 ●2.传播的缺点。答：㈠记录性较差。㈡公众对内容选择余地小。㈢直观性较差。 ●2.传播的要素。答：传播的要素：⑴信源；⑵信宿；⑶信息符号；⑷信息通道。

●2.传播过程的反馈模式与传播数学模式的区别。答：区别在于：⑴引进了反馈机制，将反馈过程与传受双向互动过程联系起来，把传播理解成为一种互动的、循环往复的过程。⑵在这一循环系统中，反馈还对传播系统及其过程，构成一种自我调节和控制。

●2.传播渠道的选择原则。答：1、有利于目标的实现。2、有利于公众的接受。3、有利于内容的传播。4、有利于经费的节约。

●2.传播审计法的基本内容。答：第一，对报道量的评价分析，包括：报道的篇幅；报道的次数；报道媒介的种类和数量；报道的范围等。第二，对报道质的评价分析，包括：报道媒体的级别；所报道的内容属正面报道还是反面报道；全面报道还是摘报；是重点报道还是一般性报道。第三，对各方反应的评价分析，包括：对各方反应量的统计分析；对各方反应质的分析，如各项反应媒体的层次、性质、重要性，内容是肯定还是否定等。第四，对报道时机的评价和分析，包括：报道的时机是否及时；是否符合公关目标的要求；报道与当前社会舆论主题在性质上的关系；报道是否有可能成为社会舆论注视的中心等。

●2.传播中的障碍及其克服。答：⑴政治：熟悉机应社会制度及规定。⑵经济：社会考虑传播地域的经济水平。⑶语言水平：注意语言文字差异。⑷文化习俗：了解不同文化背景下习俗。⑸选应不同年龄公众特点。

●2.从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。答：按工作方式分类，可分为：公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型三种类型。⑴公共关系对象型：也称分类公共关系型，即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。优点：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。⑵公共关系手段型：叫公共关系技术型，即公共关系部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。优点：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公菜关系活动。⑶公共关系复合型优点：把手段型和对象型结构合而为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。

●2.从公共关系部机构的规模分类，简述公共关系部的三种组织类型及各自的特点。答：⑴小型公共关系部。特点：机构简单，一般具有两个层次，人员也较少。⑵中型公共关系部。特点：机构比较齐全，一般具有三个层次，组合层次分明，分工明确，形成完整、统一、和谐的工作机构，公共关系工作的密度、深度和广度都比较集中，适用于中型企业事业单位。⑶大型公共关系部。特点：机构复杂，人员众多，分工较细，工作要求协调统一，能胜任重大的公共关系活动，适用于大型企事业单位。

●2.从公共关系教育的角度看，公共关系人员的培养途径有几种形式？答：⑴大学本科教育。⑵大专培训班。⑶函授教育。⑷公共关系培训班。 ●2.从机构性质上看，公共关系部有哪些特点。答：⑴专业化；⑵协同性；⑶自主性；⑷服务性。

●2.从领导方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。答：从领导方式分类，可分为：总经理直接负责型、总经理间接负责型和部门所属型。⑴总经理直接负责型：即由组织的最高负责人兼任公共关系部负责人。优点：公共关系总与组织的最高负责人直接联系，处于组织中枢地位，因而能着限于组织的各个经营环节，便于全面地、有针对性地开展工作；对于组织的公共关系思想和政策能融会贯通，并使公共关系部的工作具有一定的权威性。⑵ 总经理间接责任型：或称总门并列型。公共关系部是由组织的最高领导人间拉负责的，而公共关系部的负责人与菜他部门的负责人的地位平行，并直接对组织的最高领导人负责，处于组织管理的第二层次。优点：公共关系部与组织决策者有直接联系的权利和机会，对组织决策有直接的影响。⑶ 部门所属型：公共关系部隶属于组织的某一部门，受组织的某一部门直接领导，处于组织管理的第三层。

●2.从目前国内外情况看，公共关系部在组织中的隶属关系有哪几种？答：⑴隶属于经营部门；⑵隶属于销售部门；⑶隶属于广告宣传部门；⑷隶属于人事部门；⑸隶属于接待部门；⑹隶属于行政办公室。

●3.策划媒介事件要注意哪些问题？答：为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题答：1，选择公众的兴趣点；2，形式必须新颖；3，事先进行充分的舆论准备；4，充分利用名人效应；5，选择恰当时机；6，制造新闻要自然得体；7，充分调动新闻记者参与玫积极性。

●4.策划谋介事件时应注意哪些？答：（1）选择公众的兴趣点。（2）形式必须新颖。（3）事先进行充分的舆论准备。（4）充分利用名人效应。（5）选择恰当时机。（6） …… 此处隐藏：18615字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……