京陇公司三标一体系化宣贯手册

目 录

一、什么是三标一体化管理体系？ ........................... 3 二、我公司质量、环境、职业健康安全管理体系的体系文件包括几个方面的内容？ ............................................. 8 三、ISO9001标准要要求企业建立质量管理体系必要的六个程序文件是什么？ ................................................. 9 四、我公司对文件控制的要求是什么？ ....................... 9 五、我公司《管理手册》中有关质量的管理内容是什么？ ...... 10 七、管理者代表在建立、实施和改进质量管理体系的过程中的主要职责是什么？ .............................................. 11 八、我公司保证质量管理体系及各过程的有效性如何进行内部沟通？ ........................................................ 11 九、质量管理体系运行中如何进行人力资源管理？ ............ 12 十、怎样使顾客满意？ .................................... 12 十一、怎样与顾客保持沟通，沟通的内容是什么？ ............ 13 十二、日常工作中，我们应如何贯彻落实质量管理体系？ ...... 13 十三、我公司通过哪些方式实现质量管理体系的持续改进？ .... 13 十四、环境因素排查识别的范围有哪些？ .................... 13 十五、我公司的环境相关方都有哪些？ ...................... 14 十六、部门负责人在环境管理体系中的职责是什么？ .......... 14 十七、环境管理体系审核中判断不符合的依据是什么？ ........ 14

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十八、企业建立和保持职业健康安全管理体系的目的是什么？ .. 15 十九、职业健康安全管理体系运行模式五大基本过程是什么？ .. 15 二十、我公司职业健康安全管理体系目标是什么？ ............ 15 二十一、我公司生产区域和公司建筑物重点防范措施是什么？ .. 16 二十二、职业健康安全管理方案的制定应符合什么要求？ ...... 16 二十三、公司总经理的职业健康安全管理职责和权限是什么？ .. 16 二十四、管理者代表的职业健康安全管理职责和权限是什么？ .. 17 二十五、职业健康安全管理体系如何提高员工的安全意识、知识和能力？ .................................................... 18 二十六、职业健康安全管理体系如何进行协商和沟通？ ........ 18 二十七、我公司职业健康安全管理体系如何进行应急准备与响应？ ........................................................ 19 二十八、我公司职业健康安全管理体系如何进行绩效测量和监测？ ........................................................ 20 二十九、我公司各部门在处理事故、事件、不符合及纠正、预防措施的职责是什么？ .......................................... 20 三十、我公司如何进行职业健康安全体系的内部审核和管理评审？ ........................................................ 21 三十一、公司管理体系组织结构图 .......................... 23 三十二、重要术语 ........................................ 24

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一、什么是三标一体化管理体系？

指在质量QMS、环境 EMS、职业健康安全OHSAS、管理体系框架下的，以 GB/T19001 标准为基础，融合 GB/T24001 标准、GB/T28001 标准要求，实现质量、环境、职业健康安全一体化管理的综合管理体系。

（一）ISO9000的族标准基础知识

1、ISO9000：2008族核心标准由哪几个标准构成？我公司质量管理体系贯标认证采用的是哪一个标准？

ISO9000：2008族核心标准由以下四个标准构成： （1）ISO9001：2008《质量管理体系一要求》

（2）ISO9004：2000《质量管理体系一业绩改进指南》 （3）ISO9000：2005《质量管理体系一基础和术语》

以上标准已分别等同转化为我国相应的国家标准，以ISO9001：2008

标准为例，我国已等同转化为

GB/T19001-2008idtISO9001：2008，于2008年12月30日发布，2009年3月1日起实施。我公司质量管理体系贯标认证所采用的标准是GB/T19001-2008。

2、ISO9000标准的质量管理原则是什么？ （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进

（7）基于事实的决策方法 （8）与供方互利的关系

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3、“以顾客为关注焦点”的含义是什么？

顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

4、“领导作用”的含义是什么？

组织领导者的领导作用、承诺和积极参与，对建立和保持一个有效的和高效的质量管理体系是必不可少的。

5、“全员参与”的含义是什么？

全体员工是组织之本，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与，组织全体员工只有充分参与并具备足够的知识，组织才能获益。

6、“过程方法”的含义是什么？

任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。系统地识别和管理组织所用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。

7、“管理的系统方法”的含义是什么？

在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方法和质量目标。

8、“持续改进”的含义是什么？

只有坚持持续改进，组织才能不断进步。这是每一个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。

9、“基于事实的决策方法”的含义是什么？ 有效的决策是建立在数据和信息分析基础上的。 10、“与供方互利的关系”的含义是什么？

组织和供方是相互依存的、互利的关系，可增强双方创

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造价值的能力。

11、企业贯彻GB/T19001标准有什么现实作用？

（1）改善企业内部管理，工作条理化； （2）明确各部门岗位职责，分工明确；

（3）稳定产品品质，提高产品可靠性，减少成本； （4）扩大公司知名度与市场份额； （5）提高员工素质与沟通畅顺。 （二）ISO14000系列标准基础知识 1、什么是ISO14000系列标准？

ISO14000系列标准是ISO于1996年先后制定并颁布的关于环境管理体系和环境审核方面的国际标准，我国等同采用为国家标准，主要有：

GB/T24001-2004idtISO14001：2004《环境管理体系 规范及使用指南》

GB/T24004-1996idtISO14004：1996《环境管理体系 原则、体系和支持技术指南》等。

2、什么是GB/T24001环境管理体系标准？我公司环境管理体系贯标认证采用的是哪一个标准？

在GB/T24000系列标准中，以GB/T24001标准最为重要，它是建立环境管理体系以及审核认证的最根本的标准，是一系列后续标准的基础。

我公司环境管理体系贯标认证所采用的标准是GB/T24001-2004标准。

3、企业贯彻GB/T24001标准有什么现实作用？ （1）减少排污费和罚款，产生直接的经济效益。 （2）通过环境体系认证，向外界证实企业的环境管理能

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