医院管理制度汇编(7)

4．要建立车辆出勤登记制度，每次出车均应将出车地点、开车时间、到达时间、回来时间、到院时间、公里数、耗油量登记清楚。

5．车辆行驶中应严格遵守交通规则，不得超载、超速，做到安全行车、节约用油。

6．救护车外出救护应按标准里程由司机统一收费。回院后及时将现款上交财务部门。

7．司机要坚守工作岗位，接通知后立即开车，有事离开时应向值班人员说明去向。

投诉管理制度

1．医院成立投诉受理中心，设在医教科。

2．设立投诉热线电话：工作日为3198018，中午、晚上及节假日为3198111。

3．设立意见箱：门诊大厅及各病区均设立一个意见箱，受理患者书面投诉，每天开箱。

4．投诉范围：医疗质量、医务人员服务态度、不合理收费、医疗纠纷、收受红包、接受宴请、就医环境、药品质量等。

5．投诉受理中心接到患者投诉，一般情况立即调查，并及时将调查结果结论告之投诉者；比较重大的问题，

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要及时汇报给分管领导或主要领导，并立即组织相关人员对举报问题进行调查核实，并把调查情况汇报给相关领导，经研究后或专家委员会讨论后，作出结论，在最短的时间内反馈给投诉者，或将调查处理结果予以公示。

6．被举报问题经调查核实后，对责任科室或责任人按相关规定予以处理，并将处理情况反馈给投诉者或予以公示。

7．投诉处理中心，将为需要保密的投诉人严格保密。 8．一切投诉材料由投诉受理中心备案。

中医院电话使用管理办法

1．院本着便于工作厉行节约的原则，安装和使用电话。 2．有病房的所有科室，原则上只安装2部内线电话，1部安装在主任办公室，1部安装在护办室，如需要对外联系上班时间请到院办，下班时间请到总值班室。 3．确因工作需要保留外线电话的管理科室或部门应限制话费，每月单机话费不超过150元，超额部分由科室主任津贴中扣除。

4．设科室申请电话，应以协调为主，不再另增电话。

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5．费作为院务公开内容之一，接受监督。

中医院规章制度

1．本院工作人员必须遵守《确山县中院工作人员守则》。

2．按时上下班，不得迟到早退、无故旷工，上班时间不无故串科、干私活。

3．有事必须请假，经领导批准后方可离开单位，职工除享受国家法定的节假、探亲假、婚假、丧假、产假外，请事假全年累计不得超过十五天，假日期满，按时返回，及时到本科消假。

4．无故旷工，超假者，按旷工论处。

5．职工患病由保健医生诊治，因病确要休息者，应由保健医师开病假证明，经所在科室领导批准后方可休息。

6．爱护公物，人人有责任，无故损坏或丢失公物者，应按价赔偿。

7．本院工作人员都是病人的服务员，要求视病人如亲人。

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8．本院工作人员必须执行卫生局《加强廉政建设纠正行业不正之风》的若干规定，违者按本院规定严肃处理。

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