机动车维修服务规范相关制度

根据《机动车维修服务规范》(JT/T 816-2011)所制定相关制度

丰都县金顺汽车修理厂

2013年安全生产培训计划

一、指导思想

坚持贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，完善安全规章制度，完善责任体系，夯实管理基础，推动工作创新，突出安全生产监督检查，强化隐患排查整治，确保安全生产持续稳定、健康发展。

二、安全生产责任目标

1、实现生产安全零事故

2、确保质量、职业健康安全管理体系符合国家相关法律法规和行业标准及服务规范，不断满足顾客需求。

三、工作计划及具体要求

（一）为切实贯彻落实安全生产主体责任，把安全生产的措施、制度贯穿于安全生产的每一个环节中，厂严格执行三级安全管理制度，逐级分解安全责任指标，以确保安全生产工作的顺利开展。

（二）为保证安全生产有序开展，厂每年召开全厂安全生产工作会议不少于4次；根据国家、行业管理部门对安全生产工作的指示、精神，定期或不定期组织召开安全生产会议，总结安全生产工作，安排布置安全生产工作。所属各部门每月召开安全例会不少于1次，以落实厂对安全生产工作的要求。

（三）安全生产工作要做到年度有计划，季度有重点，月底有检

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查；对典型事故要有“四不放过”的教育和整改防范措施。对“元旦”、“春节”、“五一”、“十一”黄金周、安全生产月以及雨季、冬季等重点特殊时段要做到早部署、早安排，并制定安全管理方案，有针对性地开展专项检查。根据国家、行业部门对安全生产管理的要求，厂组成安全检查小组，对各部门的安全工作定期或不定期实施监督检查；全年开展安全检查不少于12次。

（四）大力推进企业安全文化建设。充分利用安全教育培训、黑板报、宣传栏、等多种宣传形式，广泛地向员工普及安全生产知识，宣传国家、厂对安全生产的方针政策。鼓励员工积极向厂提供意见、建议，促进企业安全文化建设，营造良好的安全生产氛围。

（五）推进安全生产教育培训工作。从人的不安全行为，物的不安全状态以及管理缺陷等方面，持续抓好从业人员的安全素质教育，整体推进从业人员安全素质、技术素质、职业道德水平的提高。重点抓好以下工作：

1、全年计划对厂安全管理人员进行1～2次关于法律法规、履职责任、安全管理、统筹业务、消防安全知识培训，以提高安全生产管理人员的履职能力、责任心、执行力和思想素质、职业道德的养成，有效地促进安全生产工作的稳步开展。

2、进一步拓宽授课人员安全生产管理的知识面，不断更新加强厂对员工安全意识、危险因素辨识、事故救护常识、思想素质、职业道德的安全教育培训工作。并根据培训工作的需要，深入到班组开展

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培训。

3、持续深入开展对员工风险意识和职业道德的教育工作，特别是对新聘员工的“三级”入厂培训和特种作业人员的岗前培训及资质证照把关，切实做到培训合格率、持证上岗率达100%，使员工做到知法守法，遵守安全生产规章制度和操作规程。各部门组织员工参加安全学习每月不得少于1次；事故分析、员工教育、安全例会每月不得少于1次，以强化员工对危害、危险因素的辨识能力，进一步提高遵守安全生产法律法规的自觉性。

（六）积极推动科技创新，应用科学技术手段和新的安全生产工艺流程，加强安全生产管理，与时俱进，为厂科学发展、安全发展提供有力保障。做好安全生产投入及安全生产费用提取和使用制度的落实，以保证安全生产工作的投入。

（七）切实抓好消防、治安、维稳工作，做好应对突发事件的防范。落实消防、治安、维稳安全责任制，加强生产作业场所、生活区域、出租区域防火、治安、维稳安全工作，加强重点区域监控、巡查值守工作。

（八）严格遵守各项安全操作规程，杜绝“三违”现象的发生。加强生产作业现场不安全因素、火灾隐患、操作规程的自检自查及隐患排查工作，并对发现的隐患及时采取整改措施。

（九）各部门要认真开展安全生产自检自查、隐患排查整治工作，在2013年一季度完成对危险源辩识，并将危险源辩识、重大危险源

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清单及管理方案上报安全保卫部。

（十）进一步完善突发事件应急管理，完善各类安全生产事故应急预案。确保管理工作持续有效开展，实现各项工作管理规范化、标准化。

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丰都县金顺汽车修理厂

客户维修接待制度

一、前台接待员

1、出迎及时，问好。新用户递交名片。（例：您好！请问有什么可以帮助您？）

2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以

及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。

4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导

台及前台卫 生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等）

5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。

8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须

由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由

客户确认签名。

10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查

看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）

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后，方可通知客户来提车。

12、接听所有来电都需做电话记录。

13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增

加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS"完工检查"中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。

14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换

件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。

15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴

在左前门边上（标准胎压贴纸处）。

16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户

离开（直到看不到后视镜为止）。

17、问诊表、快修单填写完整规范。

18、各类需填写的报表要及时认真地填写。

19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。

20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观

牌。

21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。例：专人专修。

22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。

二、预约维修接待员

1、让客户知道预约服务的各种好处。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的

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