直营店督导工作职责和工作流程

直营店督导工作职责和工作流程

一、 直营督导工作职责与任务

职责一：参与制定公司年度及月度销售任务。 工作任务：

1、组织对市场进行年度销售预测，提供相关数据分析，并参与公司年度、月度销售计划。

2、依据公司制定的销售任务，按区域，店铺，年度，月度进行目标分解。 3、日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。并根据实际完成情况，调整营销方案。

职责二：督导直营店商品销售 工作任务：

1、组织直营部店长月度例会。制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容，并监督直营店店长实施。

2、跟进商品销售工作，协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来帐，并协助财务办理相关财务事项。

3、与货品部保持沟通，及时了解货品分析结果，了解终端店铺销售状况，依据库存情况，竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。 4、及时反馈商品畅销、滞销信息，提出促销建议和具体促销方案。

职责三：组织直营终端管理工作 工作任务：

1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员工理解并贯彻落实。

2、对直营店店长工作业绩进行考核。 3、负责直营店店铺费用的控制和审核。

4、跟进新店拓展进度，完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作，协助相关部门解决各类问题。

5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况。与客服部保持沟通。优化客服流程。

6、落实终端规范化监督、管理工作，不定期对终端管理规范化工作进行监督、检查，针对终端违反规定的行为进行纠正，对相关人员进行处罚。

7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。负责商场店铺的相关外联工作。

8、协助人力资源部，选拔优秀员工和管理人才，完善和强化销售团队。 9、了解员工动态，关心员工成长，提高团队凝聚力。

职责四：协助开展营销培训工作。 工作任务：

1、协助制定直营部培训计划，并组织实施。

2、参与营销培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔，培养。

3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。 4、定期进行培训效果评估，对培训进行改进。

职责五：制定和落实直营店VIP客户服务工作。 工作任务：

1、参与制定VIP客户服务流程，并根据直营店实际操作反馈情况，提交调整方案。

2、监督和管理店铺VIP客户服务工作执行情况，保证VIP客户服务工作质量。 3、定期开展VIP客户服务流程培训工作。提高直营店导购客服水平。 4、指导和督促各店铺完成VIP客户信息统计工作。保证VIP客户信息的完整性和保密性。

5、定期提交VIP客户促销方案，积分兑换方案等，上报公司审批执行。

二、

直营督导工作流程

1、 月度工作流程表

2、一周工作流程表日期 时间上午 星期一 下午

工作内容1、安排和梳理本周工作计划 2、如果本周有例会，应准备例会内容和资料 1、巡店。 (了解各店铺周末销售情况) 2、关注货品销售-库存状况。 3、关注商场同类品牌周末销售情况。 4、对各店铺

货品陈列进行指导，调整。 1、如果有例会，做相关准备工作。

备注

各店铺店长上交 《店铺 周分析表》

上午 星期二 下午

2、无例会时，关注各店铺销售任务完成进度以及店铺库 存数据。与邓超一起分析货品调配需求。

1、驻店指导。根据计划安排，在定点店铺指导销售工作。 无例会时， 可安排员工 参与交接班例会和员工销售演练培训。在实际销售过程 中，观察和指导员工提升销售技巧。 2、与店铺店长沟通日常管理事务。 1、查看和分析店长提交的《店铺周分析表》以及《店铺 上午 补货单》 ,掌握店铺销售数据和货品信息。 2、回复和处理各店长在《店铺周分析表》上反馈的相关 问题和需求。并于相关部门沟通。 1、驻店指导。根据计划安排，在定点店铺指导销售工作。 可安排员工培训工作 下午 参与交接班例会和员工销售演练培训。在实际销售过程 中，观察和指导员工提升销售技巧。 2、与店铺店长沟通日常管理事务。 1、学习和编写培训课件。 上午 2、关注各店铺货品情况，协助邓超及时补充和调配各店 铺货品结构 下午 组织培训工作。 无培训工作时， 可巡店 或驻店指导 1、学习和编写培训课件。 上午 2、跟踪各店铺货品调配情况，并知会各店长做好陈列调 整。迎接周末销售高峰。 下午 上午 下午 巡店，检查和指导各店铺货品调配和陈列调整情况。指导 各店铺做好陈列布置工作。 驻店指导并参与销售。提高店铺业绩 驻店指导并参与销售。提高店铺业绩 休 息 以商场店为主， 可协助 商场店做业绩 培训工作

星期三

星期四

星期五

星期六

星期日