工商管理专业实习报告

实习报告

经过了三年的在校学习，我初步掌握了工商管理这个大专业的基础知识和基本专业技能，这个科目是一个很广的学科，所涉及的内容博大精深，在这短短的三年时间里是无法完全领会的。尽管如此，我们所学的这些东西却是踏上工作岗位不可或缺的基石，这要求我们不仅需要扎实的理论知识还需要实际操作能力，用所学的知识来解决现实工作上的问题，把理论付诸于实践，真正掌握管理在生活中的重大作用。这样的转化是个艰巨又漫长的过程，因此我们需要一个可以真正操作的平台，而走出校门到社会上实习这样的方式就是我们所必须做的。这不仅能让我们学有所用把课本知识转化为专业技能，还可以为我们毕业走向社会做好准备。

一．实习目的

了解工商企业管理的先进方式和现代化管理方法，提高调查研究、文献检索和搜集资料的能力，提高理论与实际相结合的能力，提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力；熟悉现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把所学理论知识应用于实际，锻炼社会实践能力，并在工作中学习新知识，对所学的知识进行总结提升，以指导未来的学习重点和发展方向。

二．实习时间

2013年10月28日至11月15日

三．实习单位

大同百盛店---国际精品部

四、企业概况 百盛百货是金狮集团于1987年创立的，在近十年的时间里发展显著，公司股票分别在香港联合交易所(HKEx： 3368)、[1]马来西亚吉隆坡证券交易所(Bursa Malaysia:：PARKSON)和新加坡证券交易所(SGX:：Parkson)[2]上市交易。连锁百货商店遍设马来西亚各主要城市，至今已开设了三十余间购物中心以及精品专卖连锁店，成为全马百货店最大、最成功的零售连锁集团。

百盛于1994年进驻中国零售业市场（“百盛”），并在北京复兴门内大街开

设首家百货店，定位于中高档消费群体。百盛是最早在中国经营时尚百货外资连锁企业之一，并且目前已经发展成为中国最大的时尚百货集团之一，拥有覆盖中国18个省34个主要城市的最广泛的营销网络。

大同百盛是百盛百货在中国第六十家店，位于凯德世家广场沃尔玛对面。现

处于试营业阶段，于2013年11月30日正式开业。公司设总经理一名，下设商品部、后勤部、财务部副总各一名，各个基层部门主管按部门大小设经理或主人负责本部门工作，商品部下设家用部、皮革部、国际精品部、化妆品部、女装部、儿童部、男装部、运动部、珠宝部。

百盛企业理念：

全心投入---全力以赴，忠心负责，持续精进

正直诚实---正直诚实，守纪踏实，诚心耐心

团队精神---积极态度，群策群力，团队协调

顾客导向---顾客至上，质量意识，亲切友善

相互尊重---充分沟通，相互理解，关注个人

百盛使命

1、营造最佳购物场所

2、创造最美好工作环境

3、发展双赢合作伙伴

五、岗位及主要工作职责

我所在的岗位是国际精品部门的卖场管理

1、参加部门的晨会，并作简要的会议记录。

2、参与监督卖场导购的迎宾环节。

3、给各个专柜的导购签到，并收取前一天的专柜销售日报表。

4、营业期间卖场导购的监督管理。

5、由于还有未开业专柜，还包括到保卫部和工程部接洽新专柜的装修开工事宜，以及装修现场的查看。

6、对即将开业的专柜与广告部和总服务台接洽开业宣传事宜。

六、国际精品部门简介

国际精品部门隶属于商品部，主要分布于一楼的边厅，国际精品部门与其他

部门有些诧异，主要原因在于这里的品牌都是国际知名的奢侈品品牌，所以国际精品部门的导购不佩戴百盛公司的胸卡，各专柜也不参加百盛的打折促销活动，百盛会员卡在国际精品部门只能积分不享受打折服务，已经开始营业的品牌包

括：

LONGINES（名表）

开业时间：2013年10月19日 产地：瑞士

定位：中高端 风格：简约

品牌创立：1832年，已有180年的品牌历史

TISSOT（名表）

开业时间：2013年10月1日 产地：瑞士

定位：中档 价位：四五千上下

品牌创立：1853年 主打系列：经典、运动等

TITONI（名表）

品牌创立：1919年 产地：瑞士

定位：中上档 适合人群：中年

主打系列：大师系列 价格区间：七千----一万四千

特点：机械精准、返厂率低、性价比高

MIDO（名表）

开业时间：2013年9月7日 产地：瑞士

定位：中档 价格区间：五千----三万

品牌创立：1918年 主打系列：长城、指挥官

广告语：灵感印证永恒（灵感来源于建筑）

OMEGA（名表）

品牌创立：1894年 产地：瑞士

定位：高端 价位：三万左右

主打系列：星座、飞碟等

GANT

开业时间：3013年10月18日 产地：美国（LV旗下）

品牌创立：1949年 适合人群：25---55岁

价位：两千----四千 特点：高端休闲 ARMANI JEANS

开业时间：2013年9月12日 产地：美国

品牌创立：1981年 价位：一千---三千

适合人群：20----30岁 主打：牛仔系列

CK

开业时间：2013年10月1日 品牌创立：1962年

价位：三百----三千 适合人群：20----50岁

主打：牛仔裤系列

COACH

品牌创立：1941年 产地：美国

产品：牛皮产品 价格：4千左右

服务：售后一年保修

AC(阿玛尼）

开业时间：2013年9月12日 系列：阿玛尼白牌系列

主打：商务正装为主 适合人群：35-----50岁

订货制：调货两天到

七、百盛管理中存在问题

1、服务质量水平不高，培训不到位。

2、卖场的监督管理不到位，导购存在不规范行为。

3、员工的流失相对严重。

4、商品部门面对客服部的监督与退换货问题上沟通不畅。

5、总体客流量不高。

八、解决方案

1、公司要有清晰的发展战略

公司首先应该有清晰的发展战略，只有明确了发展目标和思路，商场才会健

康稳定的发展；同时商场应该有健康的商场文化，积极向上的组织文化能形成凝聚力，促进公司的发展。

公司的发展战略确定后，要设计合适的组织形式与公司的发展战略相适应。

现代组织设计包括结构本身设计和运行制度设计两个方面：结构本身设计包括职能设计、框架设计和协调设计等方面的内容，简单的说，结构本身设计要回答组织设置哪些部门、各个部门的职责以及相互协调配合的关系问题；运行制度设计包括规范化设计、人员设计和激励设计等方面的内容，简单的说，运行制度设计要在制度上保证组织正常有序运转，这涉及到人和事两个方面，对事情 …… 此处隐藏：3522字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……