美容顾问管理手册

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美 容 顾 问 管 理 培 训 手 册

第一章美容顾问的职责规范

第一节专柜人员职位说明

一．职位名称：美容顾问

二．职位在组织中的位置

1．直接上司：美容主管 （附组织结构图）

三．美容顾问的职责

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面对面的品牌宣传大使：

AA:的美容顾问，每天通过与消费者宣传有韩国时尚色彩背景的AA:一流时尚产品品质和展示韩国薇欧薇公司形象。

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最直接的专柜形象维护大使：

每天做好AA:专柜陈列及维护工作，保持每一款AA:产品，助销品的摆放整齐，清洁，有序，保持AA:产品良好的终端形象，在没有顾客光临的间隙，AA:的美容顾问每时每刻都是在整理产品，清洁专柜，梳理内务，AA:的专柜：要求永远整洁，干净。

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消费者最忠诚的美容顾问

热爱本职工作的AA:美容顾问，每时每刻需要保持良好的服务心态，积极为消费者服务，帮助消费者了解其需要，掌握消费者皮肤特性，并且通过AA:卓越的产品品质，帮助消费者解决其肌肤及妆容色彩搭配等问题，满足消费需求。

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最前沿的销售标兵：

实现销量，通过辛勤劳动实现销量目标，是每一个美容顾问的天职，因此AA:的终端美容顾问，必须运用各种销售技巧，提高顾客购买愿望，将高品质的AA:产品销售给每一个有购买需求的消费者，以此增加营业额，获得合理的薪金报酬。

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销售管家

在销售最前沿的一线美容顾问，对产品流通库存非常了解，为了保持销售的正常运转，美容顾问需要负责库存商品的管理工作，及时清查，定期整理，盘点，及时反映销售信息。

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顾客与公司意见的传达者

对公司而言，美容顾问是消费者与公司最直接的沟通者，因此每一个美容顾问有责任及时收集顾客资料及顾客对产品的意见，建议与期望，妥善处理顾客投诉，并及时向上级汇报。另一方面，每一个美容顾问，又有责任及时向消费者传达公司对消费者的意见，将AA:产品对每一个消费者的呵护和各种优惠政策及时传达给消费者。

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热爱美容事业，热爱本职工作的好员工

及时完成日，周，月报表的填写及上级交办的各项工作，遵守商场各项规范。做一名合格的员工：爱护专柜及各种辅助销售用品，定期保养，若有损耗，及时向上级领导反馈。

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洞察竞争对手的“消息树”

每一个美容顾问，有责任随时关注竞争对手的动态，收集竞争对手的产品，价格，市场活动等信息，并及时了解竞争对手的各项销售策略，公司才能够知己知彼，才能够赢得更好的销量，每一个员工也才能得到更好的汇报回报。另外一个好的美容顾问还需要定期对销售工作进行分析总结，为公司提出合理化建议

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一线销售执行官

维持正常的销售运转，处理突发事件，保持营业秩序正常，是每一个一线美容顾问的职责。

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四．美容顾问招聘要求

1． 基本要求：

年龄：20—25岁，

身高：158—168mm，身材匀称，身体健康，

学历：高中以上学历，

外形：容貌，气质较好，皮肤白皙，口齿清晰，语言表达能力强。 2． 应具备的基本知识

a) 了解行业和常用术语，上进心强，主动性强

b) 丰富的商品知识（包括皮肤知识），如果懂得一定的医学知识更好 c) 熟悉顾客特性与其购买心理 d) 熟悉工作职责与工作规范 e) 掌握销售服务技巧 f) 了解竞争对手及其产品 g) 掌握商品陈列与展示的常识

五。做好AA:美容顾问应具备的条件 1。AA:美容顾问的基本素质

a) 应具有做事的干劲和热情，对工作积极主动，全身心投入 b) 要拥有充沛的体力和精神, 热忱、易于亲近 d) 有“顾客永远是对的”基本认识观 e) 熟悉工作职责与工作规范

2。AA:美容顾问应熟悉及掌握的各种知识 A。掌握美容护肤知识

1)。懂得区分皮肤类型及各种皮肤特点(中、干、油、混合、问题,如果懂得一定的医学知

识更好.)

2)。懂得各类问题性皮肤的特点（粉刺、暗疮、黑斑、敏感等）。

3)。掌握化妆技巧，经常练习，熟练掌握，并充分将其运用于销售现场的工作中。 4)。掌握专业的肌肤保养程序及美容操作手法。 5)。了解美容行业和常用美容术语 B。熟悉掌握公司的产品知识

a) 了解AA:品牌和产品特性 b) 掌握各系列产品的特点

c) 熟悉产品的品名、种类、价格、特点、规格、用途、使用方法，以及一些与众不同的

特性。

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C。掌握相关的销售技巧

1。熟悉顾客特性与其购买心理 2。具备良好的销售服务技巧 D。其他

1。了解竞争对手及其产品特点 2。丰富的商品陈列与展示的常识

3。通过在商场与消费者交流向消费者宣传公司产品，提升公司品牌知名度。

4。善于利用公司各种宣传资料，做好商场、产品和POP的陈列及安全维护工作，保持 品与助销品的摆放整齐、清洁、有序。

5。收集顾客对公司产品的意见与建议并汇报上级。 6。及时处理顾客抱怨等不满意见。

7。多收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并及时汇报上级。

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第二节 美容顾问就业规范制度

一．录用

1．应聘者由美容主管（销售经理）负责面试，合格后向公司提供相关证件（最高学历证明、

健康证、求职证等）及三个月之内的照片两张。

2．双方签定试用协议，试用期为三个月，试用期满后，若双方同意，则签定正式劳动合同。 3．员工上岗前如所在商场要求进行培训，培训费由员工自付，半年内仍在公司工作，费用由

公司报销，如半年内辞职或自动离职，此费用不予报销，半年之内除因严重违反公司及商场有关规定被开除外，其他原因被解聘的也予以报销。

4．员工上岗时，所在商场收取押金，属可退还部分由员工自付，不可退还部分由公司半年内

报销。 二．辞职

1．正式员工辞职应提前1个月以书面形式通知公司，向美容主管（销售经理）上交辞呈，以

便公司安排人员交接工作。试用期内的员工提出辞职应提前两周以书面形式告知公司。 2．员工辞职被批准前，应与公司指派人员进行工作及公司财产的交接工作员工退还胸卡、工

服等公司财物。

3．凡未通知公司而无正当理由不上班，视为自动离职，公司因此而造经济损失（如替班人员

的加班费，误餐费等）由当事人承担。

4．员工辞职，须将现有工作交接清楚。交接清楚后，其工资、奖金将在下月发薪日一并发放。

三．员工的解聘及开除

1．因公司调整或其它原因需要裁员时，公司有权裁减员工，但应提前一个月通知员工，员工

应服从公司安排。

2．员工试用期内未达到公司的工作要求，公司有权予以解聘. 3．正式员工连续三个月未达到公司工作要求，公司有权予以解聘。

4．员工严重违反公司及商场有关制度，造成重大损失或不良影响，公司有权立即予以解聘。 5．员工被解聘，工作须交接清楚。其工资、奖金将在下月发薪日一并发放。

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第三节AA:美容顾问形象礼仪规范

一．仪容仪表要则

二．规范用语 1.”您好” 2.”好的” 3.”请您稍等” 4.”让您久等了 …… 此处隐藏：8396字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……