湖北省养老服务机构等级评定办法(试行)(2)

（3）活动场所。设置棋牌活动室、公共电视房、集中降温和取暖室；设置室内外健身、康复活动场所，康复器材不少于5件；室内活动场所使用总面积不小于100㎡。

（4）洗衣房。建筑面积不小于50㎡；地面采取防滑措施；布局合理，污净分开；配有洗衣机和消毒设备。

（5）消防。所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志，并保持通畅；走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，有灭火和应急疏散预案。

（四）管理

1.规范建设。内部机构设置合理，职责分工明确；有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障和消防安全管理等规章制度及考核办法；收费项目及标准公开，制度上墙；有工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等管理制度；有职工代表大会制度或其他职工参与管理的制度；建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请、协议、健康评估、身份证明、监护人联系方式等相关资料。

2.规范执行。制定服务流程和操作规范，规定服务达到的水平和要求；制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人；开展相关安全教育和技能培训；按相关规定配备人员，行政管理人员不超过职工总数的15%；实行领导带

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湖北省养老服务机构等级评定办法(试行)

班、24小时值班制度。

3.质量控制。认真执行《湖北省养老服务机构服务质量规范（试行）》。工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范，管理人员严格开展考评；及时改进工作。提供服务完成率100%；各种记录的合格率100%；实行分类管理，分级护理，Ⅱ度压疮发生率为0，Ⅰ度压疮发生率低于5%；各种设备完好率85%以上；甲类传染病发生率为0，乙类传染病发生率小于2%，丙类传染病发生率小于3%。

（五）服务 1.生活护理

（1）人员。75%以上的护理人员持证上岗；服务管理人员具有相关技术职称或资质。

（2）服务。服务人员24小时值班；护理人员与自理、半自理、不能自理老人比例分别不低于1:6、1:4、1:3；护理标准按《湖北省养老服务机构服务质量规范（试行）》执行；有程序化个案护理方案和记录；服务满意率80%以上。

2.膳食服务

（1）人员。厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率均为100%；符合GB 14934—1994《食（饮）具消毒卫生标准》7.6要求；配备等级厨师1名以上。

（2）配餐。照顾不同老年人的饮食习惯，尊重少数民族的饮食习惯；合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素、营养搭配合理；食谱上墙接受监督。

（3）服务。热情周到，针对不能自理或半自理老人送餐上门；有膳食管理委员会，每月召开1次膳食管理会议，听取老人及家属意见；满意率达70%以上。

3.文体娱乐服务

（1）人员。有兼职文娱人员提供相关服务。

（2）服务。制订年度活动计划；定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神文化生活；活动有记录；自理和半自理老人参与率50%以上。

4.康复医疗服务

（1）人员。与社区卫生服务中心或有关医院合作，有相关资质的专职医务人员。 （2）服务。定期对老年人进行健康检查，建立健康档案；坚持每日查房制度，做好记录；为老人提供心理咨询和慰籍；定期组织老人进行康复训练。

5.志愿者服务。有登记的志愿者并开展服务活动。 （六）运营情况

入住率60%以上；资产运营情况正常。 —8 —

湖北省养老服务机构等级评定办法(试行)

第七条 四星级标准 （一）规模

床位150张以上，每张床位建筑配套面积35㎡以上。 （二）环境

1.建筑。结构良好，布局合理，符合JGJ122标准；有独特的风格，内外装修使用中高档环保材料。

2.绿化。室外活动场所不小于350㎡，绿化面积达到60%以上。

3.空气和噪音。养老服务机构周围环境空气质量符合GB3095要求；周围不应有强噪音源，晚上噪音低于40分贝，白天噪音低于50分贝。

（三）设施设备 1.居室

（1）平均使用面积。有独立卫生间且不小于3㎡；起居室单人间不小于10㎡，双人间不小于14㎡，三人间不小于18㎡，多人间每张床位不小于5㎡；分高、中、低档居室供选择。

（2）采光。房间窗地比不小于1/8，冬至日满窗日照时间不少于2小时的房间占房间总数的60%以上。

（3）通风。居住空间应能自然通风，无通风死角，保证室内空气卫生质量；在冬季采暖和夏季空调期间，应有室内新鲜空气交换和补充设备。

（4）卫浴。配备座便器，设有安全扶手，达到JGJ122标准；配有座浴盆、取暖器、消毒设备、防滑垫、换气扇、卫生纸及纸夹、废纸篓、淋浴器（椅）等助浴设备。

（5）家具。按不同老年人的需求配备相应的家具，且符合《老年人建筑设计规范》。

（6）温度调节。室内配有电扇、热水袋、冷暖空调、供暖等安全冷暖调节设施。 （7）床上用品。提供统一制式的中档老年人床上用品。 （8）呼叫设备。在起居室和卫浴室安装有紧急呼叫对讲设备。

（9）相关电器。配备电视机，视需求配备电话、洗衣机、冰箱、微波炉等设备。 2.食堂

（1）设置。分别设置厨房、餐厅、库房，总使用面积不小于100㎡；符合环保要求，厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备，配备使用一体化不锈钢设备；有充足的冷冻冷藏和储藏设备，各种食品分类存放；冬天有食物保温设备。

（2）卫生。持有卫生许可证；厨房各种设备、炊具、用具整洁卫生，功能齐全，摆放合理，杜绝使用有碍健康的制品；有充足的清洗、消毒设备设施；排污设施符合

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湖北省养老服务机构等级评定办法(试行)

卫生和环保要求；有垃圾分类设施并保持其封闭；使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备及药剂。

（3）餐厅。就餐环境和谐舒适；有空调，室温适宜，空气清新；总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应，布局合理。

3.医疗康复

（1）医疗。有独立的医务室，包括治疗室和药房；配备急救箱、体温表、血压计、常规消毒用品；医务室具备及时诊断和救治养老机构内各种老年人常见病、突发疾病的能力。

（2）康复。有与之合作的定点康复机构；康复活动室面积不小于50㎡；有适合老人预防性康复和治疗性康复的设施设备，有康复训练的图示和说明。

4.公共区域

（1）接待室。有专门的接待室，有专业接待人员；环境整洁、舒适，提供文字、实地参观等多种形式的介绍。

（2）阅览室。设有阅览室，布局合理，环境安静、舒适；订阅报纸、刊物15种以上，图书不少于600册。

（3）活动场所。设置棋牌室、书画室、戏曲室、手工制作室等；设置室内、外健身、康复活动场所，康复健身器材不少于10件；室内活动场所总使用面积不小于150㎡。

（4）洗衣房。建筑面积不小于80㎡；地面采取防滑措施；布局合理，污净分开；配有洗衣机、烫平机和消毒设备。

（5）消防。设有消防安全电子报警器，所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志，并保持通畅；走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，有灭火和应急疏散预案。

（四）管理

1.规范建设。内部机构设置合理，职责分工明确；有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障和消防安全、外事纪律等规章制度及考核办法；收费项目及标准公开，制度上墙。老人与职工用餐的账目分开，独立核算，按月公布；有工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩 …… 此处隐藏：2477字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……