管理学习题库及答案(3)

第三章管理环境概述

一、判断题

1、组织是一个开放的系统，每一个组织都是环境这个大系统的一个分系统。（√）

2、社会文化因素属于组织的任务环境。（×）

3、外部环境不影响组织文化。（×）

4、组织文化具有高度的环境适应性。（√）

5、组织文化有助于增强社会系统的稳定性。（√）

6、组织文化并不能够引导和塑造员工的态度和行为。（×）

7、通过组织文化可以区别两个不同的组织。（√）

8、之所以要研究组织环境的一个很重要的原因是环境的不确定性。（√）

二、单选题

1、国际环境属于以下哪类环境因素？（ A ）

A、一般环境；B、任务环境；C、组织内部环境；D、都不是。

2、顾客属于以下哪类环境因素？（ B ）

A、一般环境；B、任务环境；C、组织内部环境；D、都不是。

3、组织文化属于以下哪类环境因素？（ C ）

A、一般环境；B、任务环境；C、组织内部环境；D、都不是。

4、以下除了哪个外，都属于组织的任务环境？（ B ）

A、顾客；B、国际局势；C、供应商；D、竞争对手。

5、组织核心价值观属于组织的哪种环境因素之一？（ C ）

A、一般环境；B、任务环境；C、内部环境；D、硬件环境。

6、企业的标志色属于组织文化的哪个层次？（ A ）

A、显现层——物质层；B、表层——行为层；C、核心层；D、都不是。

7、企业员工的行为规范属于组织文化的哪个层次？（ B ）

A、显现层——物质层；B、表层——行为层；C、核心层；D、都不是。

8、企业的价值观属于组织文化的哪个层次？（ C ）

A、显现层——物质层；B、表层——行为层；C、核心层；D、都不是。

9、以下哪个不是组织文化的功能。（ D ）

A、组织文化能够引导和塑造员工的态度和行为；

B、组织文化有助于增强社会系统的稳定性；

C、组织文化可以使不同的组织相互区别开来；

D、组织文化可能扰乱正常的组织管理。

10、斯蒂芬·罗宾斯认为，管理外部利益相关者首先应该确定：（ A ）

A、谁是组织的利益相关者；B、利害关系是什么；C、利益相关者对组织有多关键；D、通过什么方式来管理外部利益相关者。

三、多选题

1、管理环境包括哪三个层次？（ ABC ）

A、一般环境；B、任务环境；C、组织内部环境；D、硬件环境；E、软件环境。

2、以下哪些属于组织的一般环境？（ ABCDE ）

A、国际因素；B、技术因素；C、社会文化因素；D、经济因素；E、法律——政治因素。

3、以下哪些不属于组织的任务环境？（ CDE ）

A、顾客；B、供应商；C、国际局势；D、社会文化；E、自然环境。

4、以下哪些属于组织的任务环境？（ ABCDE ）

A、顾客；B、供应商；C、现有竞争者；D、潜在进入者；E、替代品生产商。

5、按照企业形象识别系统的思想，组织文化分为哪三个层次？（ ACE ）

A、显现层——物质层；B、内层；C、核心层；D、外层；E、表层——行为层。

6、汤姆森认为，影响管理环境不确定性的因素有：（ CD ）

A、环境因素的重要程度；B、环境因素不确定性；C、环境因素数量多少；

D、环境因素的变化程度；E、环境因素的相似程度。

7、组织在管理外部利益相关者时应该做到以下几点：（ ABCD ）

A、谁是组织的利益相关者；B、利害关系是什么；C、利益相关者对组织有多关键；D、通过什么方式来管理外部利益相关者；E、控制环境的变化程度。

四、简答题

1、按照企业形象识别系统的思想，组织文化分为哪三个层次，并举例说明没一个层次的内涵。

答：结合企业形象识别（Corporation Identification,CI）系统的思想，组织文化分为三个层次：

1)显现层——物质层（视觉识别系统Visual Identification, VI）：可见的人造物品，能看到、听到和注意到的全部东西，是企业文化的物质载体。——是什么？

2)表层——行为层(行为识别系统Behavior Identification ,BI)：各种行为规范及行为活动的总和。是核心层的意识形态在组织层面的流露，是物质层和核心层的中介。——怎么做？

3)核心层(理念识别系统Mind Identification ,MI)：一个组织体现出来的价值观和信仰，看不见摸不着，但可以通过了解组织成员对自己的行为的解释和归因来感知它们的存在。它们下意识地引导着组织成员的行为和决策。——怎么想？

2、简答管理的环境因素都包含哪些？

答：管理环境包括三个层次：一般环境、任务环境、组织内部环境，前两个属于组织环境。

一般环境（General Environment）是环境的外层，它广泛分布，对组织产生间接（？）影响。包括：国际因素、技术因素、社会文化因素、经济因素、法律—政治因素。

任务环境（Task Environment）也称特殊环境（Specific Environment）,与组织更接近，它包括与组织进行日常交流、直接影响组织的基本经营和绩效水平的所有方面。包括：顾客、供应商、竞争对手—现有竞争者、潜在进入者、替代品生产商、监管者、社会特殊利益代表组织。

组织内部环境（Internal Environment），它包括位于组织边界以内的所有环境要素，由硬件、软件、人员组成。软件中的组织文化最为重要。包括：技术、组织结构、物质设施、组织文化、人员、制度等。

3、根据斯蒂芬 罗宾斯的观点，组织文化的功能有哪些？

答：斯蒂芬·P·罗宾斯认为，组织文化的功能有：

（1）它起着分界线的作用，使不同的组织相互区别开来。

（2）它表达了组织成员对组织的一种认同感。

（3）它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织的利益。

（4）它有助于增强社会系统的稳定性。

（5）它能够引导和塑造员工的态度和行为。

4、汤姆森是如何分析管理环境的不确定性的？

答：汤姆森认为，影响不确定性的是“影响组织的因素数量”和“那些因素的变化的程度”。即用“环境的变化程度”和“环境的复杂程度”来分析管理环境的不确定性。

状态1：相对稳定和简单的环境。管理者对内部可采用强有力的组织结构形式。——日用品生产企业

状态2：动荡而简单的环境。组织一般都采用调整内部组织管理的方法来适应变化中的环境。——能源企业

状态3：相对稳定但极为复杂的环境。组织为了适应复杂的环境都采用非权力集中的形式，以根据不同的资源条件来组织各自的活动。——汽车制造企业

状态4：动荡而复杂的环境。管理者必须更强调组织内部各方面及时有效的相互联系，并采用权力分散下放和各自相对独立决策的经营方式。——电器、高新技术、时装企业

5、组织的任务环境（利益相关者）包括哪些？如何分析？

答：组织常见的利益相关者包括：顾客；供应商；竞争对手—现有竞争者、潜在进入者、替代品生产商；监管者；社会特殊利益代表组织。

斯蒂芬·P·罗宾斯认为，管理外部利益相关者分为四步：

1）确定谁是组织的利益相关者。

2）由管理者确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或厉害关系是什么——产品质量？财务？安全?环保？等。

3）管理者要确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键。

4）决定通过什么具体的方式管理外部利益相关者关系 …… 此处隐藏：2304字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……