UBS卓越管理咨询解决方案V1.1(4)

客户关系管理物流企业管理客户关系管理帮助客户评估、 规划和改进企业的客户关系战略、 以客户为中心的运营模式、 客户价值与回报、 客户的满意度与忠诚度，包括：制定以客户为中心的发展战略，客户细分，倾听客户声音与 客户关键需求分析，以客户为中心的业务流程优化，差异化营销与数据营销，客户生命周期 管理，客户忠诚度管理，客户战略联盟与伙伴关系管理，客户数据管理与分析，客户服务中 心建设等。中国物流企业信息化面临的问题：很多物流企业已经逐步建立了支持基本业务运作的信息系统， “急用为先、实用为主、独立建设”的思 想导致了各系统之间隔裂、IT 架构无前瞻性与建设策略单一等问题。很多应用系统之间互相独立建设， 难以适应以客户为中心的业务模式需求，IT 系统不能有效支持和配合业务联系发展。在此发展阶段需 要有前瞻性的整体规划。 如何通过信息化提高资源整合能力，提升企业运作效率。 从传统物流向现代物流转型的企业，或从企业内部物流向第三方物流提供商转型的企业如何通过信息 化支持转型。经营活动咨询软件系统咨询我们的核心服务产品帮助企业建立起与客户之间良性商业合作 关系的新型管理机制，配合企业整体战略 规划，通过信息共享、优化商业流程、强 化企业员工的客户信息分析和管理能力、 维护和开发新客户，为企业提供专业、全 面的客户管理方案，提高有价值客户占有 率，并提升客户满意度。 站在专业、客观的第三方角度，为准备部 署CRM系统的企业提供项目规划和选型咨 询，给出选型建议书，并辅助企业上马 CRM系统，为企业中相关人员提供专业、 系统培训，有效引导项目成功实施。从战略与管理体系明晰、 流程规范与优化以及 IT 规划三个层面为物流企业提供整体的 IT 规划解决方案。 将 IT 与管理有效结合在一起，即融通的“IT+ 管理”持续提升建设方法：采用预先规划、贯穿流程优 化的持续改进，避免业务与 IT 脱节、信息孤岛、IT 投资有效性等问题，充分发挥 IT 技术的作用。企业目标信享 共 息业务 协同达到目标的战略投入和产出分析软硬件基础设施建设支持 决策战略、 流程优化 CRM战略规划制定 业务流程问 题诊断及优 化客户关系 客户定位及客户群细分 特殊客户群 价值分析 客户维护与 开发CRM 软件咨询 CRM软件理性选型 辅助企业上 马CRM软件员工培训 CRM软件使物流行业 管理咨询 解决方案过程监 控综合落地多赢可持续29闭环管控用人员业务 培训 对面向客户 的员工进行 专业培训30

营销与渠道管理用友管理咨询培训我们为发展中企业提供 前端展望 协同务实 行业聚焦依托资深顾问团队国际名企高端管理实战及理论的深厚积淀，分享 前沿、高端的管理理念及互动体验； 贴近中国企业面临的实际困惑与挑战，分析中西方管理背景差异及 可借鉴方面，通过案例研习、培训、咨询的综合循环互动，营造一 站式解决道场，为企业带来管理提升、协同增效； 提供国际前沿并切合企业实情的管理方法，深厚的行业化管理经验， 企业各个管理职能的和谐安置匹配，从理念到落地。营销与渠道管理以促进企业的实际绩效为核心，帮助企业规划和落地以下内容： 消费细分和品牌定位：消费市场细分和购物者研究，品牌定位和框架、品牌组合和管理 整合营销和执行：产品组合管理，新产品推出，定价管理，营销推广，数据与因特网营销， 渠道规划和管理 销售渠道规划与管理， ： 销售管理， 品类管理、 KA 流通渠道管理模式、 终端管理、 销售队伍管理与绩效管理、营销流程优化， 营销组织能力提升：帮助客户建立和改进营销部门与渠道管理部门的组织能力，实现营销转型我们能够为您做到这些多维互动在“人、系统、流程”的系列课 程方面有深厚的知识及实战经验 积淀。通过工作坊、圆桌会议、 考察实践等模式的展开，为企业 定制即照顾全面、专业，又具有 专属性的培训课程。管理教练资深专家具备优秀跨国公司和大 型中企管理工作经验，如IBM、 埃森哲、FAYAT、HAY、万 科、华为等，丰富的国内外标杆 企业管理实践提供高端的管理教 练服务。探索之旅依据国际前沿的企业管理准则， 通过系列评估及内省方案，陪伴 企业全面考察自身管理成熟度， 探索上升空间，指向需要改进的 领域，助益企业全面提升和成 长。需求链12三条通用主线3一套全面模式供应 商公司/ 工厂配送中心经销商零售商 配送中心PEM门店购物者消费者企业整体管理与 卓越 绩效模式人LPM领导力系统SEC 营销 转型 与电子商务 品牌管理 营销转型 渠道管理 客户关系管理 消费者与购物者研究 电子商务Ｂ２Ｃ流程SIT 供应链 管理 与信息化 战略 供应链管理 集团管控与信息化战略 流程再造 精益生产 采购管理 项目管理 知识管理领导力百货,超市,药店,专卖店领导力 战略执行 变革管理 企业文化体系建设 以客户为关注焦点 员工绩效与职业发展战略管理其它销售渠道 购物网站 配送中心 直销测量分析与知识管理员工满意度与敬业度以员工为本二个深耕行业流程管理供应链经营结果房地产 与 建筑业战 略 管 理集 团 管 控流 程 管 理运 营 管 理项 目 管 理制造业供 应 链 管 理信 息 化 战 略流 程 再 造精 益 生 产采 购 管 理愿成为您的长期合作伙伴！31 32

选择用友 选择成功（排名不分先后）综合性集团华润集团 ／ 中粮集团 ／ 长江三峡 ／ 东方希望 ／ 上海实业 ／ 北京控股 ／ 广东控股 ／ 泰达集团 ／ 江苏国信 ／ 新华都集团 ／ 广晟集团 ／ 中海投资 ／ 上海埃力生 ／ 同安国投 ／ 辽宁成大 ／ 鄂尔多斯 ／ 厦门建发消费品贵州茅台 ／ 五粮液 ／ 郎酒集团 ／ 燕京啤酒 ／ 新天酒业 ／ 稻花香 ／ 恒安集团 ／ 隆力奇 ／ 金六福 ／ 汇源集团 ／ 思念集团 ／ 今麦郎 ／ 养乐多 ／ 浙江贝因美 ／ 元祖食品 ／ 三元乳业 ／ 八马茶业 ／ 洽洽食品 ／ 稻香村装备制造中国电子 ／ 国机集团 ／ 中国普天 ／ 上海汽车 ／ 东风汽车 ／ 南京汽车 ／ 昆明中铁 ／ 南京浦镇车辆 ／ 太 湖锅炉 ／ 上海机床 ／ 力仓风电 ／ 宁波双林 ／ 中国轻工 ／ 福建船舶 ／ 洪都集团 ／ 商用飞机 ／ 航天八院农业产业京粮集团 ／ 中储棉集团 ／ 中国林业 ／ 吉林森工 ／ 江苏农垦 ／ 北大荒种业 ／ 敦煌种业 ／ 赣南果业 ／ 东方希望 ／江西正邦 ／ 江西双胞胎 ／ 大用集团 ／ 中牧集团 ／ 博丰牧业 ／ 德清源 ／ 广东恒兴 ／ 獐子岛渔业冶金中冶集团 ／ 金川集团 ／ 邢钢集团 ／ 沙钢集团 ／ 攀钢集团 ／ 梅山钢铁 ／ 南京钢铁 ／ 柳州钢铁 ／ 云南锡业 ／ 云南铜业 ／ 山东黄金 ／ 东方钽业 ／ 胜宝制管 ／ 中冶恒通 ／ 西保集团 ／ 晋北铝业 ／ 赣锋锂业流通海尔集团 ／ 中国五矿 ／ 百盛集团 ／ 中国海运 中铁快运 ／ 宅急送 ／ 物美集团 ／ 华润万家 ／ 完达山乳业 ／ 中国农资 ／ 北京华联 ／ 中国免税集团 ／ 永乐家电 ／ 天音通信 ／ 徽商金属 ／ 顺丰速运 ／ 宏图三胞 ／ 橡果国际化工华泰集团 ／ 瓮福集团 ／ 鲁西化工 ／ 河南煤化工 ／ 华锦化工 ／ 美丰化工 ／ 红太阳 ／ 泰格林纸 ／ 三友化工 ／ 天原化工 ／ 内蒙天然碱 ／ 上海陶氏 ／ 亿利集团 ／ 浙江天圣 ／ 乐凯集团 ／ 德美化工 ／ 嘉宝莉服务中国国旅 ／ 俏江南 ／ 真功夫 ／ 小南国 ／ 苏浙汇 ／ 大娘水饺 ／ 彤德莱 ／ 开元旅业 ／ 凯撒旅游 ／ 汉庭连锁 ／ 如家快捷 ／ 首都大酒店 ／ 7 天连锁 ／ 湘鄂情 ／ 有研总院 ／ 太极计算机 ／ 中国钢研科技建材中建材集团 ／ 南 方水泥 ／ 冀 东 水泥 ／ 中国玻 纤 ／ 箭牌陶瓷 ／ 南玻 集团 ／ 鹰牌陶瓷 ／ 新明珠陶瓷 ／ 福建水泥 ／ 红狮控股 ／ 青松建化 ／ 拉 …… 此处隐藏：3623字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……