安检服务作业标准手册(2)

二、 适用范围

本作业标准手册适用于华润燃气成员公司的民用户入户安检工作。

三、 权责

文件由集团市场发展部组织编制小组负责制订，经分管领导审核，在集团内实行。

四、 定义

4.1 客户安全检查：为保障客户使用燃气的安全性，由燃气企业提供上门服务对客户燃气

设施安全性能的检查工作。

4.2 民用户二次安装：已缴纳初装费的居民户的户内安装业务 4.3 通气点火：居民户户内的通气点火，也叫户内置换点火 4.4 到访不遇：燃气企业按计划上门安全检查时客户不在家

4.5 拒绝检查：燃气企业按计划上门安全检查时客户拒绝安检人员入户检查

五、 参考文件

5.1 中华人民共和国国家标准——城镇燃气设计规范GB50028-2006

5.2 中华人民共和国行业标准——家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12-99（1999年版） 5.3 中华人民共和国行业标准——城镇燃气室内工程施工与质量验收规范CJJ94-2009 5.4 中华人民共和国国家标准——燃气燃烧器具安全技术条件GB16914-2003 5.5 中华人民共和国行业标准——家用燃气器具安全管理规则GB17905-2008

5.6 中华人民共和国行业标准——城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范

CJJ51-2006

5.7 城镇燃气管理条例——国务院令第583号

六、 居民安检作业程序与要求

华润燃气客户服务管理体系——安检服务作业标准手册 CSMS -BZ04/VER:1.0

6.2作业标准步骤步骤

作业项目

示例图片

预热检漏仪：入户前应提前打开检漏仪，预热一分钟； 1

敲门入户： A、敲门以一次 3-4下为宜，每次相隔 5-6秒；按门铃为每次一下，每相隔 10秒为宜；

B、客户开门后，应先表明自己的身份和来意，出示工作证，得到客户的允许后宜穿鞋套进门。

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C、进入客户家中时，主动穿好鞋套。

到访不遇：遇用户不在家时，现场填写《到访不遇卡》,张贴在用户家门。

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入户检查：立管、户内管(包括阀门)、连接软管、燃气表、燃气灶、燃气热

水器/燃气采暖炉检查，以及通风检查。

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异常情况处置： A、漏气处置 B、室内常见隐患的处置 C、盗气、计量问题处置

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记录填写：对户内燃气设施情况进行全面检查后，填写《安全检查记录表》,由客户，对安检工作进行满意度评价，客户签字确认后留存“公司联”,将“客户联”交客户保存。

粘贴安检标识：安检完成后应张贴安检标签(参见附件二十),户内表张贴在气表表窗的下方，户外表张贴在户内引入镀锌管上。标签 (含有公司客服热线)上应规范、清晰填写安检人的姓名和安检时间。 6

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对于存在问题的燃气燃烧器具(如：超限使用、热水器直排),应在问题燃气具粘贴禁用提醒标志，做好解释工作。

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安全宣传及百尊宣传： A、入户安检时应口头向客户宣传用气安全常识，演示如何正确使用燃气，如用气时应注意保持良好通风、燃气使用后要及时关闭阀门、严禁私自改动或迁移燃气设施、可以使用肥皂泡沫对燃气设施进行日常检漏、使用合格燃气软管并不超过 18个月更换等。对发现的安全隐患应向客户解释说明，告知建议整改措施。

B、安检人员随身携带公司印制的百尊燃具资料，并向客户宣传讲解。

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告别客户：微笑向客户道别：“再见!”并为客户关上门。

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6.3 重点作业步骤的工作细节要求 6.3.1 入户检查的具体工作内容 （1） 立管检查

A、 使用可燃气体测漏仪或检漏液检查检测仪器可以到达的管道用户立管是否漏气，外墙

铺设的立管可采用激光检漏仪法进行检测。 B、 立管是否锈蚀。

C、 检查立管的材质及接口填料。 D、 立管阀门。

E、 立管是否稳固，是否有适当的管卡。 F、 立管是否被封闭，不通风。 G、 立管有无私改情况。

H、 立管与周围其他设施的安全间距。

I、 条件许可的情况下，对进行立管气密性测试； （2） 户内管检查

A、 测试用户燃气系统（包括所有燃具、燃气表、调压器(如有)、阀门及管道）是否漏气

（包括阀门内漏）。

检查户内管道系统是否漏气两种常用检测方法： A.1、U型压力计+可燃气体检测仪或检漏液 A.1.1 对于引入管到屋内总阀，可用可燃气体检测仪或检漏液检查管道各接口是

否漏气。

A.1.2 对于总阀后管道可使用U型压力计测试管道系统是否漏气，包括所有燃具、

燃气表、阀门及管道。 A.2、可燃气体检测仪

从引入管到屋内总阀、直到总阀后的管道系统，全部使用可燃气体检测仪检测。 B、 户内管是否锈蚀。

C、 户内管阀门（包括表前阀（如带锁的阀门，锁是否正常）、燃具前阀）是否正常。 D、 户内管是否稳固、管道的管卡是否适当。 E、 检查客户有否在燃气管道上搭挂重物及接地。 F、 管道有否被封闭、不通风。 G、 管道有无私改、私接现象。

H、 管道材质及接口填料是否符合要求。 I、 管道与周围其他设施的安全间距。

J、 查看并记录各阀门的种类及尺寸，检查阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。 （3） 连接软管检查

A、 建议客户更换已使用超过18个月的胶管或超过软管制造商的使用年限的连接管。 B、 软管长度是否超出国标规定（不应超过2m），建议用户的软管连接在1米以内。 C、 软管及接口是否漏气。

D、 软管材质是否符合安全规范要求。 E、 软管是否存在老化现象。 F、 软管中间是否有接口、三通。

G、 橡胶软管是否穿墙、顶棚、地面、窗和门。 H、 软管有否装上管卡固定。

I、 软管有否受到燃气用具的热辐射。 （4） 燃气表检查

A、 使用可燃气体检漏仪或肥皂水检查燃气表/阀门、调压器(如有)。 B、 检查燃气表外表有否锈蚀，铅封和护套是否完好。

C、 检查燃气表有否损坏，检查燃气表在最小流量下是否正常工作(通气但不转动)。必须

独立开启个别燃具，以防有旁通管绕过燃气表盗气。 D、 检查燃气表与周边其他设施是否有足够的安全间距。 E、 检查燃气表是否有足够的通风。

F、 检查表前阀门的安装位置是否易于操作及是否被其它东西阻碍不能开关。 G、 记录燃气表的品牌,型号及入气口位置。 H、 抄录燃气表读数。

（5） 燃气灶检查（主要针对集团统一销售的百尊燃具，其它品牌燃气具可参考采用） A、 检查灶具操作是否正常，各部位有否松动、脱落。 B、 清理喷嘴及检查点火线接驳件是否紧密。（适用百尊） C、 清理炉头 (包括大小炉头、盖及环)。（适用百尊） D、 检查大小炉头、盖及环有否变形。 E、 检查燃烧的火焰情况是否正常。 F、 检查打火旋钮，百尊燃具须检查调火杠杆，若是不顺畅，应调整及加上润滑油 (黄油)。 G、 检查熄火自动保护装置是否正常使用，若用户炉具没有熄火保护装置，必须建议用户

更换，并做好记录。

H、 检查燃气灶具与周边其他设施是否有足够的安全间距。 I、 检查嵌入式灶具炉底橱柜是否有足够的通风。

J、 检查炉具的点火性能，若打火微弱无力，应通知客户及时更换电池（适用时）。 K、 记录燃具的种类,品牌,型号及分类，检查灶具是否超过报废年限（使用日 …… 此处隐藏：2543字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……