《公共关系学》简答题(6)

2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒体宣传机会的必要前提。与新闻界关系越多，组织信息报道数量就越多；与新闻界关系越好，组织信息报道质量就越高。

十、全面论述公众的基本特征？（论述）

答：公众有以下五个方面的基本特征：

1、整体性。公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。

2、共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。公众总是和某一特定的共同点联系在一起，共同点的性质决定着公众的性质。界定公众首先要界定公众据面临的共同点。

3、相关性。公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定的组织相关的。这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。寻找公众、确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，并把它们揭示出来、分析清楚，从而确定自己的工作目标、选择自己的对策和行动方案。

4、多样性。公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。即便是同一类的公众，也可以有不同的存在形式。公众形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。

5、变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。公众环境的变化，必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化。必须以发展的、动态的眼光来认识和把握自己的公众。

十一、试述如何进行公众分析？（论述）

答：从公关实践操作的角度看，公众对象的构成是非常复杂的，公共关系政策的制定和公共关系方法、技巧的运用，都有赖于对公众的构成进行科学的分析，区别不同的公众，使公关工作建立在科学的公众分析的基础上。根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，可以对公众做不同的分析。

1、不同的组织有不同的公众。不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。一般来说，组织有以下几种基本类型：（1）互益性组织。（2）营利性组织。（3）服务性组织。（4）公益性组织。

2、同一类组织有不同的公众。任何组织面对的公众环境是由多种不同性质、不同特征、不同类型的公众对象构成的。组织在开展公关活动时，首先要把公众整体细分为各种不同类型的目标对象，即（1）外部公众和内部公众。（3）目标公众或优先公众。（3）组织的具体目标公众对象。

3、同一类型的公众又有不同标准的分类。（1）根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可以划分内部公众和外部公众两类。（2）按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和组织公众两类。（3）根据关系的重要程度分类，公众可以区分为首要公众和次要公众两类。（4）根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。（5）根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。（6）根据组织的价值取向，可划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。（7）根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类。（8）根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为消极公众和积极公众。

公众的分类是多角度或多维的，每一类公众都可以按各种分类标准细分为相应的类型。但实际上，任何现实生活中的具体公众都不纯粹属公共关系学经典案例-“玉环”热水器起 “死”回 “生”——案例

“玉环”热水器是南京热水器总厂1979年研制成功的我国第一种燃气热水器。1981年投入批量生产，1982年获轻工部优秀产品奖，1983年获国家经委颁发的金龙奖，1985年获江苏省优质产品和全国热水器质量检测评比第一的称号。种种殊荣，使玉环牌热水器成为南京市拳头产品之一，行销全国各地。

1985年底，南京某高校外籍教师，使用“玉环”热水器时中毒死亡，成都和兰州发急电，又有两位用户在使用“玉环”热水器时死亡。“当时正值全国对假药、假酒生产进行批判的高潮， 加以死者身份不同，国籍不同，人命关天，该厂立刻成为众矢之的。国家经委发出紧息指示，南京热水器总厂立即停产整顿。至此，一个文件接一个文件，一个批示接一个批示，“加强热水器的生产和安装管理”，“热水器必须安装缺氧安全装置”，“热水器必须安装一氰化碳报誉装置”，“加强对全国热水器的抽查和普查”。全国有17家新闻单位指名公开批评南京热水器总厂。

宴时间，工厂四面楚歌，声誉一落千丈，上万台热水器积压，用户纷纷要求退货。仅在广州地区，该厂损失就达70万元。全厂1200名职工，有三分之一只拿70%的工资，回家自谋出路，其余的组成了推销小组，提携着热水器，奔波于四面八方。

面对突如其来的打击，厂领导没有一蹶不振。他们改口道，“玉环”热水器有其安全、节能、方便、经济等

特点，而且市场广阔，前景远大。

但是，“玉环”怎样摆脱困境，清除几起死亡事故留在公众心头的阴影呢？

该厂作出了首项决定：查清事实，将事故真相准确、及时公布于众。于是，在国家及省市有关部门的直接参与和配合下，经过数月细致的调查，得出了科学的结论：事故不是因为产品质量不合格，而是由于消费者使用不当造成。

面对事实，该厂作出了第二项决定：采取“加强宣传、诱导消费、消化引进、提高质量”的紧急措施挽回影响。

首先，把积压产品发给每个职工使用。一千多职工使用自家产品，无疑是最好的广告。周围的亲朋好友慕名前来尝试，还有的托关系上门求购。更多的本来对热水器了解不多的公众，也逐渐认识了这种“杀人”的东西。在他们的影响下，“玉环”的销售开始出现转机。

另一方面，他们在许多地区举行记者招待会，向新闻界广泛宣传安全使用热水器的注意事项，分析事故原因，说明真相。对下令停产停销的某些主管部门，他们四方游说，希望理解和关心扶持这个新型的家庭日用品，不要因噎废食。在沈阳全国热水器安全紧急会议上，该厂还对国内热水器发展现状提出30个问题和建议，得到积极响应。会议一致认为：燃气热水器需要社会的关心和扶持。轻工业部领导明确表态：这个产品一定要上！ 1986年6月，南京机场骄阳似火。南京市二轻局、市经委、市政府、省经委的领导，都被南京热水器总厂请来了。大家从上午9时直等到12时，原来，国家经委朱熔基副主任到扬州开会，经过南京该厂要当面汇报热水器生产情况。“朱主任，请抽空视察我们厂。”“想要我对你们的热水器表态吗？”“只请视察，不要表态！”盛情难却，诚挚动人。朱熔基同志带领局长们来到厂里。汇报完了，看热水器操作表演。有批评，有肯定。国家经委领导这样体察下情，深入基层，使全厂职工深受感动。朱熔基同志当即表态：“要进一步提高质量，从国外引进安全熄火装置！所需外汇由国家经委负责，你们一定要建成一流水平的热水器厂。“有了国家经委的支持，南京热水器总厂迎来了曙光。随即轻工部拨出上千万元贷款，要求该厂“搞引进，上水平”，南京市为热水器总厂召开市长办公会议，提出“一定要建成国内第一流的企业”；银行、税务部门在紧缩财政的情况下，采取免税退税，并继续贷款，各新闻单位也纷纷为“玉环”鸣锣开道。

第一战役取得成功，该厂接着拉开了第二战役——推销的序幕。面对250 …… 此处隐藏：2337字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……