《公共关系学》简答题(5)

公共关系人员应具备的心理素质有：

1、自信的心理。自信，这是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。一个人有了自信，才会产生自信力，进而激发出极大的勇气和毅力，最终创造出奇迹。

2、热情的心理。从事公共关系工作的人员应有一种热情的心理。公共关系是一种需要付出大量智力和体力劳动的艰辛的工作，没有极大的热情，没有全身心的投入，是干不好公共关系工作的。

3、开放的心理。公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求人们以开放的心理，不断接受新的事物、新的知识、新的观念、在工作中敢于大胆创新，作出突出的贡献。

十四、公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是什么？

答：公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是：

1、公正。对于自己所服务的以前和目前的顾客和雇主、自己同行、新闻机构，不论职务高低的公众都一视同仁、公平对待。

2、正派。要诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利。不能搞不正之风。不能从事腐蚀新闻界或政府机构的活动。

3、对社会负责。要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。要对整个社会负责，注重社会效益。

4、真实。在收集和传递信息时，必须真实准确，实事求是。

5、保密。必须严守机密，不允许以掌握机密为资本，为客户的竞争对手服务。

十五、试述全员（PR）管理对公共关系人员及组织的要求？（论述）

答： 1、领导的公共关系意识。一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。企业组织的形象和声誉必须由最高负责人亲自负责。即使是职能部门或基层负责人，也要了解自己的公共关系责任：①弄清公共关系与自己的工作职责的关系；②努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标；③在工作中及时向公共关系人员提出忠告和协作；④使公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。

2、全员的公共关系配合。要将公共关系的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、生产工作结合起来，各职能部门和生产单位在自己的工作范围内作决策、订计划时，都应该自觉地配合组织公共关系的目标。

3、组织的公共关系氛围。全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公关风气、公关氛围。应该人人讲公关，人人做公关。应该使干部、职工在内外交往中自觉注意公共关系，使之蔚然成风。

总之，公共关系人员要想干好公共关系工作，必须依靠群体组合所产生的综合力量。公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综合产生出最大限度的群体能量，使他们所从事的公共关系工作获得最佳效果，有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提高。

第五章 公共关系的对象

一、公众分析有什么意义？

答：公众分析是公共关系理论的重要内容之一，其方法论意义是非常明显的：没有区别就没有政策，从而也就没有方法。从公关实践操作的角度看，公众对象的构成是相当复杂的，公共关系政策的制定和公共关系的方法、技巧的运用，都有赖于对公众的构成进行科学的分析，区别不同的公众，使公关工作建立在科学的公众分析的基础上。

二、简述人民、群众、人群和受众之间的区别？

答：1、人民作为一个政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大多数，质的方面指一切推动社会历史前进的人们，包括劳动群众和促进社会历史发展的其他阶级、阶层或集团。

2、群众与人民相比，其内涵大，外延小。从范围上看，群众包涵于人民之中，似是而非其内涵更具体、更稳定。人民是个流动的概念，在不同的历史暑期有不同的内容，但其主体和稳定的部分始终是从事物质资料和精神质资料生产的劳动者，这部分人就是群众。

3、人群作为社会学用语，不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带，凡是人聚在一起均可称之为“群”。

4、受众是传播学的概念，其含义与公众接近。从广告的角度讲，受众的含义是指一些东西、信息或资料的接受者。因此，受众是天然内在和消极被动的，这一特性是与大多数公共关系活动的目标是矛盾的。公关界已趋向把受众划分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众。

三、为什么说积极公众是公共关系计划的重要目标？

答：积极公众是公共关系计划的重要目标，因为他们最知晓并关心组织正在做的事情。而且，如果某一组织企图与不同积极公众沟通以处理相互之间的冲突，那么，这些公众就可能组成社会势力集团，直接通过抗议、抵制、罢工或间接通过政府立法来限制某一组织的能力。当然，组织在密切关注积极公众的同时，也要关注消极公众的发展变化，因为他们随时会转化为积极公众。

四、内部公众沟通的意义是什么？

答：加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其意义有两个方面：

1、组织需要通过自身成员国的认可和支持来增强凝聚力。一个组织的存在价值和整体形象在取得社会的认可之前，首先需要得以自己成员的认可；组织的目标和任务在赢得社会支持之前，首先需要赢得自己成员的配合与支持。否则，组织的价值和目标将会落空，组织将无法作为一个整体面对社会外部公众。良好的内部关系是公共关系的起点。

2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。一个组织的外张力有赖于全体成员的努力与配合。因为每一个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公众关系的第一线；组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好行为具体表现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。这种主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感。组织的外张力与组织的内聚力成正比。

五、搞好国际公众关系的目的是什么？

答：搞好国际公众关系的目的，是争取国际公众和舆论的了解、理解和支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。其意义主要有两点：

1、发展国际公共关系，为对外开放服务。一方面，需要通过学习公共关系方法及时、准确地了解国际市场动向，了解有关国家各方面的信息，了解国外投资者、合作者和客户等等。另一方面，需要运用国际公共关系手段，向国外的公众、舆论和市场传播自己的信息，树立自己的形象，介绍自己的产品和服务，提高自己的国际知名度和国际信誉。

2、运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。参与国际性活动的组织需要建立国际化的形象。这就需要注意研究和适应别国公众的社会和文化差异，调整公关的政策和方法。

六、为什么要建立良好的社区关系？

答：发展良好的社区关系是为了争取社会公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。

1、社区关系直接影响着组织的生存环境。没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。地方性组织的活动直接受社区的制约，需要依靠本地的资源来发展自己。因此社区关系便于工作直接影响到着组织其他方面的关系。跨区域性组织也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持。因此，组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。

2、社区关系直接影响着组织的公众形象 …… 此处隐藏：2505字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……